Введение 3

1. Теоретические основы стратегического анализа потребителей 5

1.1. Классификация потребителей 5

1.2. Покупательское поведение 19

1.3. Методы исследования потребителей 23

2. Изучение потребителей на примере магазина "Камея" 27

2.1. Общие сведения о магазине 27

2.2. Определение портрета покупателя 30

Заключение 40

Список использованных источников 42

Среди торговых предприятий во все времена существовала достаточно сильная конкуренция, особенно если профиль компании - товары повседневного спроса.

Для того чтобы выгодно отличаться от других конкурентов, торговая компания должна уделять много внимания своим потребителям и покупателям, выявлять их предпочтения и пожелания, и на основе выявленного корректировать в случае необходимости своей тактики и стратегии.

Актуальность выбранной для курсовой работы темы заключается в том, что анализ потребителей позволяет компании так формировать свою политику, чтобы удовлетворять потребности существующих покупателей, отслеживать их рыночные предпочтения и выставлять на продажу именно тот товар, потребность в котором испытывает клиент. Это позволит не создавать большие запасы товаров на складе, которые пользуются незначительным спросом, а также увеличит обороты компании.

Цель работы заключается в исследовании процесса изучения потребителя.

На основе актуальности темы были сформированы проблемы, которые заключаются в поиске путей удовлетворения потребителей, поиска инструментов, которые могут влиять на покупательское поведение.

Цель исследования заключается в исследовании потребителей торгового предприятия "Камея".

Объектом исследования является сфера управления продажами.

Предметом исследования является та область управления продажами, которая отвечает за качественный сбыт продукции, недопущения "затоваривания" склада, и в целом удовлетворения потребностей.

Задачи исследования:

Изучение теоретических основ покупательского поведения;

Обзор основных понятий о потребителях;

Определение теоретической базы, необходимой для исследования потребителей;

Изучение потребителей на примере конкретного предприятия;

Теоретической основой исследования явились идеи и положения в области стратегического управления Д. Аакера, Ф. Котлера, П.С. Завьялова и др.

Базой исследования является торговое предприятие "Камея".

В работе используется комплекс методов исследования, теоретических и практических. К теоретическим методам следует отнести изучение литературы и других источников. К практическим методам следует отнести опрос, анкетирование.

Теоретическая значимость исследования заключается в следующем:

Определение классификации потребителей;

Изучение основ покупательского поведения;

Определение методов исследования потребителей.

Практическая значимость исследования заключается в том, что его выводы и рекомендации по изучению потребителей помогут магазину иметь четкое представление о своих покупателей, выявить их потребительские предпочтения и скорректировать свою деятельность в соответствии с требованиями рынка.

Структурно курсовая работа состоит из введения, теоретической части, практической части, заключения и списка использованных источников литературы.

1. Гольдштейн, "Основы менеджмента" (учеб пособие). 2003

2. Дэвид Аакер, "Стратегическое рыночное управление", пер с англ. - 2007 7-е изд -496с.

3. Завьялов П.С, "Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах", Уч пос. - 2002 - 496с.

4. Коротков А.В., Синяева И.М., Управление маркетингом, Уч пос, 2005 2-е изд -463 с.

5. Котлер Ф "Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс", пер с анг. - 2006 2-е изд -464с.

6. Котляревская, Маркетинг - Удовлетворение и развитие потребностей 2001 - 152 с.

7. Мескон М, Альберт М, Хедоури, "Основы менеджмента" (учебник). 1997 -704с

8. Панкрухин А.П., Маркетинг, Учебник_2005 -3-е изд -656с.

9. Петрова А.Н., Стратегический менеджмент, Учебник, 2005 -496 с.

10. Романов А.П, Жариков И.А., Стратегический менеджмент. Учебное пособие, ТГТУ 2006 -80 с.

11. Фатхутдинов Р.А., Стратегический маркетинг, Учебник, 2000 -640 с.

Примечаний нет.