Содержание

Введение 3

Глава 1. Потребительские предпочтения и организация маркетингового исследование в сфере образовательных услуг. 5

§1. Потребительские предпочтения и поведение. Их особенности в образовательной сфере. 5

§2. Услуги. Особенности образовательных услуг. 7

§3. Обзор рынка образовательных услуг г. Омска. Характеристика образовательных услуг на уровне довузовской подготовки, предоставляемых омскими учреждениями. 14

§4. Специфика проведения маркетингового исследования рынка образовательных услуг. 17

Глава 2. Проектирование маркетингового исследования предпочтений потребителей относительно довузовской подготовки. 20

§1. Определение проблемы исследования, постановка целей, задач исследования. 20

§2. Технология проведения маркетингового исследования. 21

§3. Разработка анкеты для сбора информации. 24

Глава 3. Анализ и интерпретация результатов, полученных в ходе маркетингового исследования. 27

§1. Подготовка данных к анализу. 27

§2. Анализ полученных данных с помощью простого табулирования. 28

§3. Анализ полученных данных с помощью перекрестного табулирования. 31

§4. Практические рекомендации. 49

Заключение. 51

Библиографический список. 55

Введение

Перемены в экономической жизни России затрагивают все области человеческой жизнедеятельности. Особенно это касается образования. Уходит в прошлое стандартизо-ванное понятие “бесплатного образования”, изменяются запросы потребителей образова-тельных услуг. В настоящее время существует широкое разнообразие форм и методов платного обучения, рассчитанное на различные уровни требований слушателей, базового образования, дохода. В какой мере предлагаемые услуги соответствуют требованиям по-требителей? Ответ на этот вопрос определяет спрос на образовательные услуги, а, следо-вательно, и финансовый успех учебных заведений.

Вовремя выявить требования потребителей, а также их изменения возможно только при регулярном проведении маркетинговых исследований. Изучение потребительских предпочтений является одним из важных направлений исследований.

Данное исследование проводится для подразделения факультета международного бизнеса - Бизнес профшколы, которая проводит подготовку абитуриентов для поступ-ления в вузы, в частности для поступления на ФМБ. Исследование было решено напра-вить на изучение потребительских предпочтений учащихся старших классов на рынке образовательных услуг по довузовской подготовке. Это необходимо, т.к. данный ры-нок характеризуется высокой конкуренцией. К тому же эффективное построение БПШ поможет превратить ее в доходную отрасль для факультета.

К тому же была выдвинута гипотеза о том, что учащиеся школ плохо инфор-мированы о факультете и его подразделении Бизнес профшколы, либо имеют иска-женное представление о них. Поэтому необходимо понять, каким образом можно наиболее эффективно информировать учащихся, что является для них определяющим при выборе вуза и способа прохождения довузовской подготовки, где они получают информацию и т.д. Поэтому данное исследование достаточно актуально на сего-дняшний день.

Цель данной курсовой работы: изучение структуры потребительских предпочте-ний учащихся 10 классов относительно образовательных услуг на уровне довузовской подготовки.

Для достижения этой цели ставятся следующие задачи:

? Изучить теоретический материал о предпочтениях потребителей в целом, о сфере услуг и в частности об особенностях образовательных услуг;

? Изучить ситуацию на рынке образовательных услуг по довузовской подготовке в г. Омске, выявить, кто является конкурентом Бизнес Профшколы;

? Рассмотреть теоретические аспекты проведения маркетинговых исследований, выявить специфику маркетинговых исследований на рынке образовательных услуг;

? Разработать технологию проведения маркетингового исследования на рынке образовательных услуг;

? Провести исследование;

? Обработать и проанализировать полученные данные.

В соответствии с поставленными задачами структура данной работы имеет сле-дующий вид:

Первая глава посвящена теоретическим аспектам исследования (что такое потреби-тельские предпочтения, что характерно для сферы услуг, в чем специфика образователь-ных услуг, как проводятся маркетинговые исследования и т.д.), а также будет приведен об-зор рынка образовательных услуг на уровне довузовской подготовки г. Омска.

Вторая глава будет посвящена разработке маркетингового исследования. Будут оп-ределены цели и задачи исследования, метод сбора данных, спроектирована выборка, раз-работан временной и географический план исследования. Также будет разработана форма для сбора информации и описано ее претестирование.

Третья глава будет содержать описание подготовки информации к обработке и ана-лизу и саму обработку данных методом простого и перекрестного табулирования. На осно-ве полученных результатов будут сделаны выводы по предпочтениям потребителей, а так-же предложены практические рекомендации.

В ходе написания курсовой работы использовались различные источники информа-ции, как теоретического, так и прикладного характера: учебные пособия по маркетинговым исследованиям (учебники Малхотра Н., Черчилля Г., Голубкова Е., Беляевского И.); посо-бия по маркетингу услуг (Марковой В., Челенкова А., Стаханова В.) и в частности по мар-кетингу образовательных услуг. Также использовались периодические издания за послед-ние 2-3 года: «Маркетинг», «Высшее образование в России» и статьи из Интернета (сайты http://www.marketologi.ru, http://www.marketing.spb.ru)

Глава 1. Потребительские предпочтения и организа-ция маркетингового исследование в сфере образова-тельных услуг.

Сфера услуг является одной из быстро развивающихся областей экономики. При этом одним из основных направлений развития сферы услуг является образование. Учи-тывая возрастающую конкуренцию на рынке образовательных услуг, следует обратиться к маркетинговым способам исследования рынка. Цель маркетинговых исследований со-стоит в выявлении перспективных потребностей, оценке степени их удовлетворения, проверке конкретных гипотез и прогнозировании потребительского поведения. С этой точки зрения имеет

Библиографический список.

1. Арасланов Т.Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения//Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. - №2. – С. 105-108.

2. Афанасьев В., Черкасов В. Маркетинг образовательных услуг.// Маркетинг. – 1999. - №5, 2000. - №1.

3. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с.

4. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. – М.: Книжный мир, 2002. – 895 с.

5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. – М.: Издательство «Финпресс», 2003. – 496 с.

6. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. – СПб.: Питер, 2002. – 544 с.

7. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 496 с.

8. Запесоцкий А. Платное образование – не услуга, студент – не клиент.// В Высшее образование в России. – 2002. - №2. – С. 48-50.

9. Ильин В.И. Потребительское поведение./ http://marketing.spb.ru/read/m7/8.htm

10. Кириллина Ю. Сегментирование рынка образовательных услуг.// Высшее образование в России. – 2003. - №1. – С. 30-33.

11. Ковалев В.А., Ковалев А.И.. Менеджмент и маркетинг в сфере услуг: образование, бизнес, коммуникации. – Омск.: ОмГПУ, 2001. – 268 с.

12. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – СПб.: Питер, 2003. – 752 с.

13. Лукашенко М. Вертикальная интеграция в системе образования//Высшее образование в России. – 2002. - №3. – С. 15-31.

14. Лукашенко М. Рынок образовательных услуг: десять лет спустя//Высшее образование в России. – 2002. - №4. – С. 32-40.

15. Лукашенко М. Маркетинг и PR в учебном заведении//Высшее образование в России. – 2003. - №1. – С. 40-52.

16. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 960 с.

17. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 1996. – 128 с.

18. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие/ Под ред. А.П. Егоршина. – Н. Новгород: НИМБ, 2001. – 624 с.

19. Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА. – 2000. – 272 с.

20. Сагинова О.В Маркетинг высшего образования: основные понятия, новые тенденции и перспективы/ http://www.marketologi.ru/lib/saginova/high_edu.html

21. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие. – М.: Экспертное бюро, 2001. – 160 с.

22. Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации: Учебно-практическое пособие. – М.: Юристъ, 2001. – 256 с.

23. Уманская Л. Потребительское поведение: мировой опыт моделирования.// Маркетинг. – 2000. - №1. – С. 14-21.

24. Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей: Учебное пособие. – Ростов н/Д.: Феникс, 2001. – 352 с.

25. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка: Учеб. Пособие. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 560 с.

26. Челенков А.П. Маркетинг услуг: Монография.// Маркетинг. Спец. вып. №16. – М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2002. – 128 с.

27. Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта.// Маркетинг. – 1998. - №3. – С. 117-122.

28. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2001. – 752 с.

29. Чухломин В.Д., Катунина Н.В., Перминова А.Ю. Об особенностях комплекса маркетинга образовательных услуг.// Теория рынка и маркетинга: Сборник трудов. Вып. 2. – Омск: ОмГУ, 2003. – 110 с.

30. Шевченко Д. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг.// Высшее образование в России. – 2003. - №5. – С. 37-41.

приложений нет