1. Басовский Л.Е. Маркетинг.: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 1999.
2. Батра, Разнив, Майерс, Джон Дж., Аакер, Дэвид А. Рекламный менеджмент/ Пер. с англ. - 5-е изд. - М.; СПб., К.: Издательский Дом "Вильямс", 2001 - 784 с.: ил.- парал. Тит. Англ. Уч. пос.
3. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. - М., 1999.
4. Ворачек Х. О состоянии "теории маркетинга услуг" //Проблемы теории и практики управления. - 2002. - № 1.
5. Голубков Е.П. "Сегментация и позиционирование" // Маркетинг в России и за рубежом.2001. №4
6. Данько Т., Сагинова О., Скоробогатых И., Фокс К. Становление маркетинга в России: анализ тем и направлений научных исследований // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2001. - (32)2, апрель.
7. Длинные волны: НТП и социально-экономическое развитие / Под ред. С.Казанцева. - Новосибирск, 1991.
8. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е изд./ пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптулевского. - СПб.: Питер, 2002. - 544 с.: ип. - (серия "Менеджмент для профессионалов")
9. Кларк Грег Маркетинг сервиса, приносящего прибыль. - М.: Знания, 2006
10. Кляйнальтенкамп М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг // Проблемы теории и практики управления. - 2002. - № 1.
11. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: Питер, 2003.
12. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для ВУЗов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, 2002.
13. Кревенс, Дэвид В. Стратегический маркетинг, 6-е изд.: пер с англ. - М.: Изд. Дом "Вильямс", 2003.
14. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия,4-е изд. Издательский Дом "Вильямс", 2005.
15. Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок/ пер. с англ. Под ред. В.Б. Колганова. - СПб.: Питер, 2006. -800 с.: ил. - (серия "Классика МВА"
16. Ландреви Ж., Леви Ж., Линдон Д. Меркатор. Теория и практика маркетинга/ Пер. с франц.: В 2 т. - 2-е изд. - М.: МЦФЭР, 2007.
17. Михайлова Е. Дифференцированный маркетинг в розничной торговле// Маркетинг №2(87), 2006
18. Музыкант В.Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике. - М.: Армада-пресс, 2002.
19. Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - № 3.
20. Райс Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. - СПб. 2000 - 256с.: ил. - (Серия "Теория и практика маркетинга")
21. Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А. Ракова - М., 2002. с.41
22. Сысоева С.А. Эффективная программа продвижения - путь к лидерству// Маркетинг №1(56), 2001
23. Траут Дж. Новое позиционирование. - СПб.: Питер, 2001. - 192 с.: ил./Дж. Трут вместе со С.Ривкиным. - (Серия "Теория и практика маркетинга")
24. Траут Дж. Траут о стратегии/ Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2005.
25. Траут Дж., Райс Эл Позиционирование прокладывает дорогу в хаосе рынка// Классика маркетинга/ составители Энне Б.М., Косс К.Т., Моква П.П. - СПб.: Питер, 2001. - 752с.: ил. - (Серия "Маркетинг для профессионалов")
26. Траут Дж., Райс Эл Позиционирование: битва за узнаваемость. - СПб.: Питер, - 2002.
27. Уолкер - младший, О. Маркетинговая стратегия. Курс МВА. М.: Вершина, 2006. -
28. Хулей Грахам Дж.//Теория Маркетинга/ под ред. М. Бейкера. -СПб.: Питер, 2002. - 464 с.: ил. - (серия "Маркетинг для профессионалов"
29. Aaker D., Shansby G. Positioning your product// Business Horizons, May-June 1982
30. Bateson J. Managing services marketing. United States of America, 1995.
31. Berry, L. Services Marketing is Different. - Business. - 1980. - 30 (May-June). -
32. Bitner M., Zeithaml V. Services marketing. - Massachusetts, 1996.
33. Crompton, J. & Mackay, K. Users' perception of the relative importance of service quality dimensions in selected public recreation programs // Leisure Sciences. - 1989.
34. Donnelly, J. & W. George (Eds.). Marketing of Services, Proceedings of the AMA Services Marketing Conference. - Chicago, IL: American Marketing Association, 1981
35. George, W. & Barksdale H. Marketing Activities in the Service Industries // Journal of Marketing. - 1974. - 38 (October).
36. George, W. Marketing in the Service Industries: Unpublished Ph.D. dissertation. - Georgia University, 1972.
37. Gronroos C. Service management and marketing. - West Sussex, 2000.
38. Gronroos, C. Marketing of Services: A Study of Marketing Function of Service Firms: Unpublished Econ. D. dissertation. - Swedish School of Economics, 1979.
39. Gronroos, C. Strategic Management and Marketing in the Service Sector. - Cambridge, MA: Marketing Science Institute, 1983.
40. Gummesson, E. The Marketing and Purchasing of Professional Services, Stockholm. - Marketing Technology Center, 1977.
41. Johnson, E. Are goods and Services Different? An Exercise in marketing Theory: Unpublished Ph.D. dissertation. - Washington University, 1969.
42. Judd, R. The Case for Redefining Services // Journal of Marketing. - 1964. - 18 (January).
43. Landlois R., Robertson P. Firms, markets and economic. - London and New York, 1995.
44. Langeard, E & Eiglier, P. Principles de politique marketing pour les enterprises de services. - L'Institute d'Administration des enterprises, Universite d'Aix-Marselle, 1976.
45. Langeard, E. & Bateson, J. Services Marketing: New Insights from Consumers and Managers. - Cambridge, MA: Marketing Science Institute, 1981.
46. Lovelock, C. & Weinberg C. Marketing for Public and Nonprofit Managers. - NY: John Wiley & Sons, 1984.
47. Lovelock, C. Service Marketing: Text, Cases & Readings / 1 ed. - Englewood Cliffs; NY: Prentice Hall, 1984
48. Parasuraman, А., Zeithaml, V. & Berry, L. A conceptual model of service quality and its implications for future research // Journal of Marketing. - 1985. - 49(Fall). - Рp.
49. Parasuraman, А., Zeithaml, V. & Berry, L. SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality // Journal of Retailing. - 1988. - 64, (Spring).
50. Rathmell, J. What is Meant by Service? // Journal of Marketing. - 1966. - 30 (October).
51. Ries A., Trout J. The positioning Era Cometh// Advertising Age/ 1972. apr.-may.
52. Zeithaml Valarie A., Bitner Mary Jo Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm McGraw-Hill, 2000
|