Введение 3

1. Особенности маркетинга туристических услуг в России 6

1.1. Маркетинг туристических услуг: составляющие элементы и основные понятия 6

1.2. Особенности туристического маркетинга в России и регионах 10

2. Маркетинг туристических услуг на примере турфирмы "Альтаир" 17

2.1. Общая характеристика фирмы 17

2.2. Цели плана маркетинга 19

2.3. Анализ рыночной ситуации и целевых рынков 19

2.4. Характеристика плана маркетинга 25

Заключение 32

Список литературы 34

Туристский бизнес - одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства, на которую приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% суммарных капитальных вложений, 11% мировых потребительских расходов и 5% всех налоговых поступлений. Он позволяет быстро оборачивать капитал, а также (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций. Развитие туризма в странах принимающих туристов, обусловлено стремлением увеличить приток иностранной валюты и создать новые рабочие места, а также решить проблемы платежного баланса. В индустрии туризма занято 60% всей рабочей силы на Земле. По данным ВТО (Всемирной туристской организации) комплексное обслуживание одного туриста эквивалентно созданию 9 новых рабочих мест, создание которых в несколько раз ниже, по сравнению с другими отраслями народного хозяйства. Примечательно и то, что среди вновь созданных туристских предприятий процент банкротства составляет всего около 0,5%. Международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению.

Процесс создания любой туристической фирмы начинается с разработки общих целей, выработки предварительных прогнозов, основанных, прежде всего на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов.

Сейчас важно не только производить количественные туруслуги, но организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение особенно на начальном этапе уделяется маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: "Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится". Поэтому перед тем как фирма начнет работать, необходимо определить сегмент рынка и выбрать свою нишу. Задачи маркетинга включают в себя продукт, цену, распределение, исследование. Цель - "знать и понимать клиентов настолько хорошо, чтобы продукт или услуга подходили им и продавались сами…" Поэтому, они должны быть частью продуманной системы, работа которой направлена на удовлетворение потребностей клиентов. Продажи и продвижение товаров будут эффективны в случае, если сначала будут определены цели и потребности клиента, а затем будет предложена доступная по цене услуга .

Таким образом, маркетинг - это общественный и управленческий процесс, направленный на выявление потребностей населения, в результате которого отдельные личности и группы получают то, что им нужно и, что они хотят путем создания нужной услуги.

В российских регионах в последнее время появился принципиально новый взгляд на развитие туризма, и региональные власти обращают все большее внимание на формирование привлекательного образа своих территорий. Но ввиду сильной дифференциации социально-экономического развития российские регионы имеют разный уровень туристической привлекательности, а, следовательно, нуждаются в различном маркетинговом инструментарии. Разработать маркетинговую концепцию развития на ближайшие годы и создать территориальные структуры, которые будут ответственны за развитие туризма, - главная задача для российских регионов, "благоприятных для развития туризма".

Глобальным направлением в развитии маркетинга стал рынок услуг: транспорт, связь, торговля, бытовые и коммунальные услуги, финансы, наука, здравоохранение, культура и искусство, спорт, туризм. Характерная особенность всех перечисленных видов услуг состоит в том, что они представляют собой производство таких потребительных стоимостей, которые не имеют овеществленного содержания.

Согласно определению, данному Н. П. Ващекиным , услуга - это любая деятельность или благо, которую одна сторона может предложить другой. Услуга по сути своей является неосязаемой и не приводит к передаче собственности.

Процесс разработки, продвижения и реализации услуг тождественен понятию маркетинга услуг. М. Н. Григорьев определяет маркетинг услуг как действия, благодаря которым услуги доходят до клиентов. Это процесс, призванный помочь другим оценить услуги, ЧТО вы для них делаете и КАК. Главная цель маркетинга услуг - помочь клиенту по достоинству оценить организацию и ее услуги, сделать выбор. Ключевыми понятиями в маркетинге услуг являются целевой рынок, польза для клиентов, продвижение услуг.

Туризм тоже относится к виду услуг, которые призваны удовлетворять определенные потребности в отдыхе, развлечениях, познавательной деятельности.

Целью данной работы является анализ маркетинга туристических услуг.

1. Григорьев М. Н. Маркетинг: учеб. пособие для студентов вузов. - М.: Гардарики, 2008

2. Дурович А. П. Маркетинг в туризме. 2-е изд., перераб. и доп. - Минск: Новое знание, 2001. - 496с.

3. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Под ред. В. А. Алексунина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд. - торговая корпорация "Дашков и К", 2005. - 716с.

4. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Под ред. В. А. Алексунина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд. - торговая корпорация "Дашков и К", 2005. - 716с.

5. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Под ред. В. А. Алексунина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд. - торговая корпорация "Дашков и К", 2005. - 716с.

6. Маркетинг. Под ред. Н. П. Ващекина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2008. - 312с.

7. Маркова В.Д. Маркетинг услуг.-М., 1996. с.14.

8. Менеджмент в туризме. Под ред. Новикова В. С. - М.: Книгодел МАТГР, 2008. - 166с.

9. Российский статистический ежегодник. 2008: Стат. сб. / Росстат. - м., 2008. - 806с.

10. Саак А. О., Пшеничных Ю. А. Маркетинг в социально-культурном туризме и сервисе. СПб.: Изд-во Питер, 2008. - 480с.

11. Саак А. О., Пшеничных Ю. А. Маркетинг в социально-культурном туризме и сервисе. СПб.: Изд-во Питер, 2008. - 480с.

12. Скопина И. В, Гвоздева Е. С. Маркетинг туристических услуг в России: региональный аспект // РЭУ, №2, 2007.

13. Сребник Б. В. Маркетинг. - М.: Высш. шк., 2005

14. Туризм и гостиничное хозяйство. 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во ЮРКНИГА, 2008. - 448с.

15. Туристическая деятельность. Под общей ред. В. В. Семенихина - М.: Изд-во Эксмо, 2005. - 176с.

16. ФЗ от 24. 11. 1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ"

17. Юрик Р. А. Анализ современного состояния российского рынка туристских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - №2.

18. Юрик Р. А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - №2.

Примечаний нет.