ВВЕДЕНИЕ 4

ГЛАВА 1 МАРКЕТИНГОВАЯ КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ СОВРЕМЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 6

1.1 Роль потребителя в условиях рыночного механизма хозяйствования 6

1.2 Маркетинговые принципы функционирования предприятия 10

ГЛАВА 2 ПОТРЕБИТЕЛИ И ПРОИЗВОДИТЕЛИ В СФЕРЕ ПЛАТНЫХ УСЛУГ 15

2.1 Особенности маркетинга в сфере услуг 15

2.2 Характеристика состояния и развитие услуг бань и душевых в г. Орске 20

ГЛАВА 3 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 25

3.1 Результаты обследования домашних хозяйств как потребителей платных услуг 25

3.2 Перспективы развития бань и душевых в г. Орске 27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 32

ПРИЛОЖЕНИЕ 34

Сфера услуг - основа экономического роста современной России. Многие экономисты связывают экономический рост с ростом именно в этой сфере. Поэтому проблема курсовой работы "Маркетинговые принципы и их использование в конкретной сфере деятельности", актуальна в наше время. Проблема развития сферы услуг бань и душевых актуальна потому, что в данный период структура отрасли существенно изменяется. Открывается множество частных бань, душевых и саун. В данный период муниципальные бани не могут составить конкуренцию частным, ввиду изношенности основных фондов, устаревшего оборудования. Однако сфера услуг бань и душевых социально значимая, ввиду того, что множество людей в городе Орске не имеют ванн, бань и душевых в своих домашних хозяйствах. Закрытие муниципальных бань приведет к увеличению числа заболеваний, а, следовательно, и без того сложная санитарно-эпидемическая обстановка в городе, усложниться.

Основной проблемой услуг бань и душевых города Орска является убыточность отрасли, так как затраты на электроэнергию, воду, пар и отопления больше, чем прибыль от услуг. Поэтому отрасль существует за счет дотаций из городского бюджета. Дефицит же городского бюджета в 2003 году составил около 120 миллионов рублей. В 2004 году ожидается увеличение дефицита. Следовательно, отрасль нуждается в структурном преобразовании. Однако реформы следует проводить осторожно и планомерно, чтобы не пострадали основные потребители услуг бань и душевых - люди, которые не имеют в собственных хозяйствах необходимого оборудования.

Объектом данной курсовой работы является рынок сферы услуг современной России.

Предмет исследования - маркетинговые принципы и их использование на рынке услуг бань и душевых.

Цель настоящей работы - рассмотреть маркетинговые принципы и особенности их использования на рынке услуг бань и душевых.

Для выполнения цели курсовой работы выполним следующие задачи:

- выясним роль потребителя в условиях рыночного механизма;

- рассмотрим маркетинговые принципы функционирования предприятия;

- рассмотрим особенности маркетинга в сфере услуг;

- проведем анализ состояния и развития услуг бань и душевых в г. Орске;

- проведем исследовательскую работу по исследованию спроса на услуги бань и душевых.

База исследования - бани и душевые города Орска.

В данной курсовой работе использованы следующие методы исследования:

- метод анализа экономической литературы по проблеме маркетинговых принципов функционирования предприятия

- метод экономического анализа и синтеза результатов исследования;

- метод анкетирования.

1. Алескунина В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. - М.: 2001.

2. Академия рынка: Маркетинг: Пер. с фр./ Арман Дайан и др. - М.: "Экономика"

3. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: "Экономика", 1999.

4. Абрамишвили Г. Г. Проблемы международного маркетинга. - М.: 2001.

5. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций. - М.: 1999.

6. Введение в рыночную экономику / Под ред. А.Я.Лившица, И.Н.Никулиной. - М.: "Высшая школа", 2002.

7. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: "Азимут-Центр", 1999.

8. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. - 3-е издание. - М.: 2003. - 496с.

9. Городские бани: быть или не быть? // Экономика. - 2000. - №5.

10. Городские бани несут убытки // Орская хроника. - 16 октября 2004.

11. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М.Макарова / Под ред. И.С. Минько. - М.: "Высшая школа", 1995.

12. Жучков В.М. Характеристика макро- и микромаркетинговой среды услуг // Экономика , 2000, №4.

13. Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг сто вопросов - сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке. - М.: 1999.

14. Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб: "КОРУНА", 1994.

15. Маркетинг: Учебник / Под ред. Н.П. Ващекина. - 2-е изд. - М.: 2003. - 354с.

16. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: 1996. - 149с.

17. Ноздрева Р.В. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: "ФиС", 1991. - с.8-9.

18. Портер М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества стран: Пер. с англ. - М.: 2001.

19. Лукин В. Основы маркетинга - М.: "ЮНИТИ" 2000.

20. Правила рынка / Под ред. проф. В.Д.Щетинина. - М.: "Международные отношения", 2002.

21. Речмен Д. Дж., Мескон М. Х., Боуви К.Л., Тилл Д. В. Современный бизнес: Учебник в 2-х томах: Пер. с англ. - М.: "Республика", 1999.

22. Сакс Д ж. Рыночная экономика и Россия: Пер. с англ. - М.: "Экономика", 2002.

23. Шапкин В.В. Основы маркетинга. - СПб.: 1998.

24. Эванс Д ж., Берман Б. Маркетинг: Сокр.пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.А.Горячев - М.: "Экономика", 1999.

Примечаний нет.