книга Курсовая.Су
поиск
карта
почта
Главная На заказ Готовые работы Способы оплаты Партнерство Контакты Поиск
«ФИРМЕННЫЙ СЛОГАН (ЛОЗУНГ)» ( Реферат, 7 стр. )
«ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ ФИРМЫ НА РЫНКЕ» ( Дипломная работа, 66 стр. )
«ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ ФИРМЫ НА РЫНКЕ» ( Дипломная работа, 65 стр. )
«ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ ФИРМЫ НА РЫНКЕ» ( Дипломная работа, 77 стр. )
«ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ И ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ ФИРМЫ НА РЫНКЕ» ( Дипломная работа, 83 стр. )
"Анализ и исследование комплекса маркетинга" на примере ООО "Октябрь" ( Курсовая работа, 45 стр. )
"Анализ и совершенствование товарной политики предприятия (на примере ООО "ОМНИ")" ( Дипломная работа, 105 стр. )
"Анализ и совершенствование организации работы коммерческого предприятия ( Дипломная работа, 77 стр. )
"Анализ и совершенствование товарной политики предприятия (на примере ООО "ОМНИ")" ( Дипломная работа, 105 стр. )
"Взаимосвязь и разделение функций логистики и маркетинга" 53авппп ( Контрольная работа, 20 стр. )
"Идеи и окружающая среда маркетинга" ( Реферат, 23 стр. )
"Использование наружной рекламы в продвижение услуг фирмы "Holiday" " ( Дипломная работа, 71 стр. )
"Исследование регионального рынка выпуска нового продукта (рекламно-информационного издания) Издательского дома ( Дипломная работа, 86 стр. )
"Исследование сегментов рынка** ( Курсовая работа, 45 стр. )
"Каретный двор" ( Контрольная работа, 24 стр. )
"Конструирование упаковки из картона и гофрокартона" ( Курсовая работа, 54 стр. )
"Лаборатория Касперского" ( Реферат, 7 стр. )
"Маркетинговая стратегия компании-дистрибьютора кабельно-проводниковой продукции" 2005-68 ( Дипломная работа, 68 стр. )
"Маркетинговая стратегия компании-дистрибьютора кабельно-проводниковой продукции" ( Курсовая работа, 51 стр. )
"Маркетинговая стратегия фирмы на примере компании "Джонсон-и-Джонсон". к2424ввыы ( Контрольная работа, 6 стр. )
"Маркетинговые стратегии организации".* ( Курсовая работа, 50 стр. )
"Маркетинговый план ООО "Регина" ( Курсовая работа, 34 стр. )
"Организация и техника проведения международных выставок и ярмарок" ( Курсовая работа, 44 стр. )
"Освоение рынка новыми товарами" Программный продукт "Компас 3D V10" ( Дипломная работа, 61 стр. )
"Оценка системы сбыта товаров на примере ООО "ЛУКОЙЛ - Челябнефтепродукт" 2005-77 ( Дипломная работа, 77 стр. )

Введение 3

1. Неудовлетворенность и удовлетворенность потребителей 6

2. Существующие исследования и методы оценки удовлетворенности потребителей 11

3. Исследование удовлетворенности потребителя на примере Автоцентра 18

Заключение 24

Список использованной литературы 25

В наше время сверх развитых технологий очень сложно предложить потребителю принципиально новый вид продукции. А в условиях мировой конкуренции это ещё и очень дорогостоящее удовольствие. Разработка новинок требует затрат времени и капиталовложений, и тщательных маркетинговых исследований конъюнктуры рынка. Порой надбавка за риск делает инвестиции в разработки новой продукции не эффективными. Зачастую для повышения спроса на производимый товар необходимы лишь незначительные конструкционные изменения или вообще не требуются ничего менять.

В наше время недостаточно производить качественную продукцию, необходимо отслеживать конъюнктуру рынка и направления развития самой продукции. В процессе управления качеством продукции необходимо чётко отслеживать важнейшие факторы промышленной деятельности: актуальные на текущий момент времени маркетинговые исследования рынка и анализ удовлетворённости уже приобретённых клиентов, потребителей. Огромную роль играют налаженные связи с оптовыми покупателями и техническая поддержка реализованной продукции.

К сожалению, на сегодняшний день (2007г.) ещё не сложились условия жёсткой рыночной конкуренции. Товаропроизводители не стремятся оптимизировать производственные линии и, уменьшая издержки, повышать за этот счёт прибыль. Исторически сложилось, что потребитель не всегда стремится на все 100% удовлетворять свои запросы и потребности. Однако в ближайшем будущем ситуация на рынке России изменится в сторону приоритетности выбора потребителя и предприятиям будут вынуждены актуализировать свой управленческий аппарат и ориентацию на потребителя. Соответственно необходимо разработать методики контроля и организации оценки удовлетворённости потребителей как завершающий этап рыночных исследований.

Исходя из выше сказанного, в работе рассмотрены процессы, связанные с оценкой удовлетворённости потребителей, методы оценок удовлетворенности потребителей, способы сбора информации, методы ведения переговоров с наиболее значимыми для предприятия клиентами, рассмотреть критерии и показатели маркетинговых исследований и конъюнктуры рынков.

В данной работе ставятся задачи по исследованию основных закономерностей и методов работы с потребителями на производственных предприятиях. Установить общие правила и закономерности в методах оценки удовлетворённости потребителей, обработки рекламаций и отзывов покупателей и партнёров.

Для любого современного коммерческого предприятия главной целью существования является получение прибыли, которую можно получить от продажи товаров или предоставления услуг. Именно потребитель выбирает, какой товар купить либо чьими услугами воспользоваться. Исходя из этих рыночных постулатов нетрудно сделать вывод: чем полнее производитель удовлетворяет запросы и предугадывает желания потребителя, тем больший экономический эффект он получит.

Рассматривая современные тенденции по внедрению систем менеджмента качества на предприятиях нельзя не отметить один из главных принципов ТQМ, нашедший отражение в стандартах ISO серии 9000:2000,- ориентация на удовлетворение требований и ожиданий потребителей. Без точных оценок удовлетворенности потребителей, менеджеры не могут принимать эффективных решений о том, что именно требуется улучшать в продукции и обслуживании. Чем выше уровень удовлетворенности покупателей продукцией компании, тем выше вероятность её повторного приобретения теми же покупателями в будущем. Именно исследование факторов, влияющих на удовлетворение потребителя, является центральным моментом в современных промышленных маркетинговых исследованиях.

Поэтому актуальность работы, посвящённой измерению и оценке удовлетворённости потребителей, не вызывает ни единого сомнения. Если учесть, на сколько стремительно развивается в России консалтинговый бизнес в условиях становления рыночной экономики, то можно с уверенность сказать о необходимости исследований данного рода.

1) Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У., Энджел Д.Ф. Поведение потребителей. - СПб.: Питер, 2002.

2) Никифоров А.Д. Управление качеством. - М.: Дрофа, 2004.

3) Шонесси Дж. О. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход. СПб: Питер, 2001.

4) Захаров Д. Любинский А. "Насколько доволен Ваш клиент?"//"Управление компанией"/ № 4-2003.

5) Осипенко Е.Г. Сравнительный анализ удовлетворённости гостей за 2004-2005г. // Современные аспекты экономики. - 2006. № 4.

6) Осипенко Е.Г. Разработка анкеты для исследования удовлетворённости. // Актуальные проблемы развития сферы услуг - 2005. Вып. 4.

7) Интернет: http//www.dux.ru/cgi/im_search_action.pl.a40.htm

8) Интернет: http//www.dux.ru/cgi/im_search_action.pl.a47.htm

Примечаний нет.

2000-2024 © Copyright «Kursovaja.su»