Введение 3

1. Модель покупательского поведения 5

Моделирование поведения конечных потребителей 5

2. Модель принятия решения о покупке 6

2.1. Процесс принятия решения о покупке 6

2.2. Осознание проблемы 7

2.3. Поиск информации 8

2.4. Оценка вариантов 11

2.5. Решение о покупке 13

3. Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение 14

3.1. Факторы культурного уровня 14

3.2. Факторы социального порядка 16

3.3. Факторы личного порядка 19

3.4. Факторы психологического порядка 24

4. Значение исследования поведения потребителей, проводящихся в рамках маркетинга (примеры) 30

Заключение 35

Список литературы 38

Главным объектом в системе маркетинга является покупатель (или потребитель) товаров. Это может быть индивидуальное лицо или целая организация. Важно знать степень вовлеченности отдельных групп потребителей в принятие решений о покупке тех или иных товаров.

В системе маркетинга ключевым моментом является понимание механизма формирования решения о покупке, которое может иметь свои особенности в зависимости от социально-психологических характеристик покупателя или от характера покупаемого товара. Так, в соответствии с одной из моделей поведения покупателя этот механизм включает в себя: осведомленность, интерес, желание, действие. Очень важно знать, как и когда покупатель начинает проявлять интерес к товару, под воздействием каких факторов формируется его желание приобретать товар, как направить это желание на приобретение именно данного товара.

Предприятие (фирма) не может добиться успеха, если оно игнорирует запросы потребителей. Поэтому не случайно, что в рамках маркетинга проводятся исследования, посвященные поведению потребителей, в самом широком понимании поведение потребителей определяется как действия, непосредственно связанные с получением, потреблением и распоряжением товарами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим и следуют за ними.

О различиях нужд и потребностей очень образно говорил И.М.Сеченов: "Голод способен поднять животное на ноги, способен придать поискам более или менее страстный характер, но в чем нет никаких элементов, чтобы направить движение в ту или иную сторону и видоизменить его сообразно требованиям местности и случайностям встреч".

А вот что сказал о потребности А.Н.Леонтьев: "Под потребностью же понимается нужда, принявшая специфическую, конкретную, предметную форму в соответствии с культурным уровнем и личность индивида. Предмет потребности становиться мотивом деятельности, направляющим субъекта на удовлетворение потребности в соответствии с нуждой и регулирующим его деятельность".

Таким образом, цель курсовой работы - это рассмотреть весь комплекс побудительных факторов, которыми руководствуется потребитель при выборе товаров.

1. Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. Учебное пособие. - М.: "Дашков и К", 2008.

2. Багиев ГЛ., Тарасович В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник для вузов. - М.: Экономика, 2005.

3. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг. Учебное пособие. - Таганрог: "ТРТУ", 2006.

4. Голубков Е.П. Исследование и анализ рыночной ситуации // Маркетинг в России и за рубежом. № 2, 2008.

5. Котлер Ф. Маркетинг. Спб.: ПИТЕР, 1999.

6. Куракое Л.П. Экономическая теория: Учеб. пособие. - 2-е изд., доп. и перераб. -М.:ГелиосАРВ, 2005.

7. Маркетинг: Учебник/А. Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильниковидр.: Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. 2006.

8. Норов Э.Р. Маркетинговая стратегия АО "АвтоВАЗ" в условиях жесткой конкуренции // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. № 4, 2007.

9. Современная универсальная российская энциклопедия - Большая энциклопедия Кирилла и Мефодия, 2005.

10. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2003.

11. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. - СПб.: Питер Ком, 2009.

Примечаний нет.