Введение 3

1. Основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей 5

1.1. Личностные факторы 5

1.2. Культурные факторы 7

1.3. Социальные факторы 8

1.4. Психологические факторы 9

2. Направления изучения потребителей 13

2.1. Изучение отношений 14

2.2. Изучение уровня удовлетворения запросов потребителей 19

2.3. Изучение намерений потребителей 21

2.4. Определение структуры закупочного центра, принятие решений о

покупке 22

2.5. Изучение поведения потребителей при и после покупки 24

3 Практическая часть

Заключение 26

Список использованных источников 27

Исследование поведение потребителя является одной из главных задач любой фирмы. В прошлом деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов со своими клиентами. Управляющим приходится все чаще прибегать к исследованию потребителей. Они тратят больше времени и сил, чем когда-либо раньше, на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто именно покупает, как именно покупает, когда именно покупает, где именно покупает и почему именно покупает.

Для того чтобы выжить в агрессивной конкурентной среде фирма пытается найти ответ на главный вопрос: как именно реагируют потребители на разные побудительные приемы маркетинга, которые она может применить. Фирма, по-настоящему разобравшаяся в том, как реагируют потребители на различные характеристики товара, цены, рекламные аргументы и т.п., будет иметь огромное преимущество перед конкурентами. Именно поэтому исследование поведения потребителей, а именно, исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителей стоит на первом месте функционирования любой фирмы.

Объект исследования - поведение потребителей и факторы, оказывающие на него влияние.

Предмет исследования - особенности исследования поведения потребителей и факторов, оказывающих на него влияние.

Цель исследования - выявить особенности исследования поведения потребителей и факторов, оказывающих на него влияние.

Исходя из цели работы необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей;

- выявить основные направления изучения потребителей;

- провести анализ на конкретном примере.

Разработанность темы в отечественной и зарубежной литературе достаточно велика. По данной проблематике можно встретить работы таких авторов, как: И.В. Алешина [1], Г.Л. Багиев [4; 5], Е.П. Голубков [9; 10], А.П. Дурович [12], В.А. Алексунин [17] и т.д.

1. Алешина И. В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вузов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. - 384 с.

2. Амблер Т. Практический маркетинг. / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 1999.-400 с.

3. Андреева О. Д. Технология бизнеса: маркетинг: учебное пособие. - М.: Инфра, Норма, 1997. - 224 с.

4. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн X. Маркетинг: Учебник для вузов. - М.: Экономика, 1999. - 703 с.

5. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы современного маркетинга: Учебное пособие. - СПб.: СПбЛФИ, 1995. - 116 с.

6. Березин И. С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская деловая литература, 1999. - 416 с.

7. Браверман А. А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. - М.: ОАО Изд-во "Экономика", ТОО "КоМаркЛТД", 1997. - 639 с.

8. Маркетинг. Учебник-практикум. / Под ред. проф. Ващекина Н.П. - М.: "Информ-Знание", 1999. - 570с.

9. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. - М.: Издательство "Финпресс", 1998. - 416 с.

10. Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник для вузов. - М.: Финпресс, 1999. - 656 с.

11. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учебное пособие. / Пер. с нем. А. М. Макарова; под ред. И. С. Минко. - М.: Высшая школа: ИНФРА-М, 1996. - 255 с.

12. Дурович А. П. Поведение покупателей на рынке: маркетинговый анализ. - Мн.: БГЭУ, 1996. - 147 с.

13. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. / Пер. с англ. - 2-е европ. изд. - М.; СПб.; К.: Изд. Дом "Вильяме", 1998. - 1056 с.

14. Литл Д. Ф. Основы маркетинга. Чего же хотят ваши потребители. Надежный способ это выяснить. - Ростов-на-Дону.: "Феникс", 1997. - 400 с.

15. Маркетинг. / Под ред. проф. Уткина Э. А. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", издательство "Экмос", 1998. - 320 с.

16. Маркетинг: Учебник. / Под ред. Романова А. Н. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 560 с.

17. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник. / Под ред. проф. В. А. Алексунина. - М.: Издательско-книготорговый центр "Маркетинг", 2001. - 516 с.

18. Морозов Ю. В. Основы маркетинга: Учебное пособие для вузов. - М.: Издательский дом "Дашков и К", 2000. -156 с.

19. Рейли Д., Гибас Д. Д. Деловые отношения с покупателями: успешная торговля и маркетинг в бизнесе. / Пер. с англ. - Мн.: Амалфея, 1998. - 272 с.

20. Панкрухин А. П. Маркетинг: Учебник для вузов. - М.: Институт международного права и экономики имени А. С. Грибоедова, 1999. - 398 с.

21. Секерян В. Д. Маркетинг: Учебно-практическое пособие - 2-е изд., испр. и доп. - М., 1999. - 352 с.

22. Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования. - СПб.: Питер, 2000.- 752 с.

23. Энджел Д. Ф., Блэкуэл Р. Д., Миниард П. У. Поведение потребителей. - СПб., М., Харьков, Мн.: Питер, 1999. - 768 с.

Примечаний нет.