Введение 3

1. Теоретические аспекты изучения банковского маркетинга 5

1.1. Понятия маркетинга в целом 5

1.2. Определение банковского маркетинга 10

2. Анализ особенностей банковского маркетинга на современном рынке 15

2.1. Принципы организации маркетинга в банках в Российской практике 15

2.2. Особенности мониторинга клиента банка, их изучение, портрет и привлечение 22

Заключение 29

Список литературы 31

Реализация товаров и услуг - важнейший этап деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Банковское дело как вид предпринимательской деятельности не составляет исключения.

Целью политики руководства банка и работы всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы услуг, завоевание рынка и, в конечном счете, увеличение получаемой прибыли. Отсюда значение маркетинговой работы банка, содержание и цели которой существенно меняются под влиянием резко усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и меняющихся отношений между банками и клиентурой.

Конкуренция на финансовом рынке возросла настолько, что для того, чтобы выжить, банки должны научиться продавать полный набор банковских продуктов. Цель состоит в том, что бы создать своего рода банковский универмаг с обслуживанием клиента с одного прилавка. Что касается маркетинга, то наиболее важным для банка является разработка новых продуктов с хорошим дизайном и удобной доставкой потребителю.

Использование маркетинговой стратегии и техники продаж становится неотъемлемой частью организационной структуры банка. Банки вместе с тем отказываются от принудительного навязывания услуг и акцентируют внимание на максимальном удовлетворении нужд клиентов как на основе своей политики.

В нашей стране, где значимость банковской системы растет, тема банковского маркетинга особенно актуальна. С переходом к рынку проблема развития банковской практики и совершенствования банковского обслуживания клиентуры, приобрели особую актуальность и значимость. В связи с этим актуальным является поиск путей и новых подходов к повышению устойчивости и конкурентоспособности банков, путем внедрения новых достижений в области маркетинга, автоматизации банковских процессов, внедрения новых технологий.

Содержание и цели маркетинговой деятельности существенно изменились в последние годы под влиянием усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и меняющихся отношений между банками и клиентурой.

1. Конституция РФ

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая и вторая.

3. Налоговый кодекс Российской Федерации. Части первая и вторая.

4. Алексеев М.Ю. Рынок ценных бумаг. - М.: Финансы и статистика, 2006

5. Алехин Б.И. Рынок ценных бумаг. - М., 2006

6. Анесянц С.А. Основы функционирования рынка ценных бумаг. -М.: Контур, 2006

7. Афонина С.В. Электронные деньги. - СПб.: Питер, 2004.

8. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. - СПб.: Питер, 2005

9. Банковские операции, ч.1,под ред. О.И. Лаврушиной; М.:"ИНФРА-М", 2006

10. Банковское дело под ред. В. И. Колесникова, М. "Финансы и статистика", 2000 г.

11. Банковское дело под ред. О.Ю. Свиридова. М.,2002

12. Банковский маркетинг под ред. В.И. Хабарова. М., 2005

13. Банковский маркетинг под ред. Е.Е. Старикова. М., 2003

14. Бор М.З., Пятенко В.В. Стратегическое управление банковской деятельностью, - М.: 2006

15. Буянов В.П., Алексеева Д.Г. Банковские расчеты: анализ нормативного обеспечения. - М.: Экзамен, 2004.

16. Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг. М.: ЮНИТИ, 2000 г.

17. Куршакова Н.Б. Банковский маркетинг. СПб.: Питер, 2003.

18. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. - СПб.: "Перспектива", 2002.

19. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. - СПб.: "ПитерКом", 2000.

20. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Под ред. проф. В.А. Алексунина. - М, 2006

21. Маркетинг, менеджмент. Ф. Котлер. М.,2003

22. Маркетинг под ред. Т.Д. Малова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик М., 2006

23. Маркетинг в России и за рубежом - М.: "Финпресс" №8 -2006г.

24. Маркетинг в России и за рубежом - М.: "Финпресс" №6 -2005г.

25. Панкратов Ф. Г., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: Учебник для ВУЗов. - М.: ИВЦ "Маркетинг", 2006

26. Сбытовая политика фирмы: практическое пособие. - М.: "ВНИИЭС", 2006

27. Стати М. Методика планирования маркетинговой деятельности фирмы // Маркетинг, №2, 1998 г.

28. Энциклопедия банковского маркетинга. Владиславлев Д.Н. - М, 2005

Примечаний нет.