Введение 3

1. Общие сведения о предприятии 5

1.1. Юридический статус, форма и вид предприятия 5

1.2. Место расположения предприятия 6

1.2. Состояние предприятия и его резервы 6

1.3. Проблемы предприятия 7

2. Маркетинг 9

2.1. Стратегический маркетинг 9

2.2. Оперативный маркетинг 14

2.2.1. Сегментирование рынка 14

2.2.1.1. Определение принципов сегментирования рынка 14

2.2.2. Целевые сегменты рынка 15

2.2.2.1. Выбор стратегии охвата рынка 15

2.2.2.2. Выбор одного или нескольких целевых сегментов рынка 16

2.2.2.3. Профиль сегмента рынка 17

2.2.2.4. Прогноз доли рынка турфирмы 18

2.2.3. Позиционирование услуги на рынке 18

2.2.3.1. Решение о позиционировании услуги на рынке 18

2.2.3.2. Разработка комплекса маркетинга для каждого целевого сегмента рынка 19

2.2.4. Конкурентоспособность услуг фирмы 20

Заключение 24

Библиографический список 25

Приложение 1 28

Приложение 2 29

Приложение 3 30

Данное исследование посвящено анализу маркетинговой деятельности конкретного предприятия сферы услуг - туристического агентства Росс-Тур, офисы которого функционируют в г. Челябинске.

Актуальность выбранной темы, обусловлена тем, что в настоящее время, даже несмотря на негативные тенденции в экономике, рост числа туристических фирм и агентств, а также операторов растет. Возрастает спрос и на услуги регионального туризма. Все это обуславливает жесткую конкуренцию в данном сегменте рынка услуг. В такой ситуации для компании становится необходимым разработка стратегических и оперативных маркетинговых путей развития.

Таким образом, цель написания работы заключается в проведении маркетинговой деятельности предприятия.

Для выполнения поставленной цели требуется решение следующих задач в ходе написания работы:

рассмотреть общие аспекты деятельности выбранного предприятия;

рассмотреть стратегический маркетинг компании;

проанализировать основные моменты осуществления оперативного маркетинга;

разработать комплекс мероприятий для совершенствования маркетинговой деятельности компании.

Объектом является туристическое агентство Росс-Тур. Предметом является маркетинговая деятельность данного предприятия

Курсовая работа состоит из введения, основной части, заключения, библиографического списка и приложений.

Структурно основная часть работы состоит из двух разделов, имеющих практический характер.

Первая глава - посвящена рассмотрению стратегических решения для осуществления маркетинговой деятельности компании, вторая - аспектам оперативного маркетинга

Методология исследования, при помощи которой была написана данная работа, носит социологический, эмпирический и аналитический характер

При написании данной работы использовались научные труды, журналы, аналитические работы, учебники и научная литература.

1. Федеральный Закон "О стимулировании туристско-рекреационной деятельности в Челябинской области" №127-ФЗ

2. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003

3. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. - Издание 6-е, перераб. и доп. - СПб.: "Издательский дом Герда", 2004

4. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес (2-е изд.) / Серия "Высшее профессиональное образование". - Ростов н/Д: Феникс, 2004

5. Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания / Серия "Учебники, учебные пособия". / Ростов н/Д: Феникс, 2003

6. Голубков Е.П.. Основы маркетинга. - М.: Финпресс, 1999;

7. Гуляев В.Г. Организация туристических перевозок. - Мю: Финансы и статистика. 2003

8. Дихтиль Е., Х.Хершген. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 2003

9. Дурович А.П., А.С.Копанёв. Маркетинг в туризме. - Минск: Экономпресс, 2005

10. Енджейчик Ирена. Современный туристический бизнес. Экостратегии в управлении фирмой: Пер. с польского. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 320 с.: ил.

11. Ефремова М.В. Основы туристического бизнеса: Учебное пособие. - М.: Издательство "Ось-89", 2001

12. Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2004

13. Ильина Е.Н. Деятельность туристических агентств: Туристический рынок и предпринимательство: Учебное пособие: М.: Советский спорт, 2004

14. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. - СПб.: "Издательский дом Герда", 2004

15. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003

16. Котлер Ф.. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1991;

17. Маркова В.Д.. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 1996;

18. Ополченов, И. И. Маркетинг в туризме : обеспечение рыночной позиции : учеб. пособие - М. : Сов. спорт, 2003.

19. Организация туризма: Учебное пособие / А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; Под общей ред. Н.И. Кабушкина и др. - Мн.: Новое знание, 2003

20. Сеселкин А.И., Шангин В.Ф., Шангина И.В. Основы сервиса: учебное пособие М., Советский спорт, 2003

21. Сфера услуг. /Под ред. Ю.П. Свириденко в 4-х томах. - М.: "Кандид", 2000.

22. Сухов Р.И. Организация работы туристического агенства ., М-Р-на Дону, МарТ, 2005

23. Темный Ю.В., Темная Л.Р. Экономика туризма: Учебник. - М.: Советский спорт, 2003

24. Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов: Учебное пособие. - М.: ООО "Книгодел": МАТГР, 2004

25. Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма: Учебное пособие. - М.: ИКЦ "Мар Т". - Ростов н/Д: Издательский центр "Мар Т", 2005

26. Экономика и организация туризма. Международный туризм / Е.Л. Драчева, Ю.В. Забаев, Д.К. Исмаев и др.; под ред. И.Я. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой. - М.: КНОРУС, 2005

27. Ефименко Я. Сеть туристических агентств "Вест Трэвел": время подтверждает качество// Mychel.ru

28. Домброва Е. Обзор: Туристические агентства и операторы //№ 12 (108) от 7 апреля 2008

29. Топ-лист: Туристические агентства и операторы. "Деловой квартал" № от 07.04.2008

30. Официальный сайт федерального агентства по туризму Российской Федерации - www.russiatourism.ru

31. Официальный сайт туристической фирмы Росс-Тур - www. rosstour.ru

Примечаний нет.