|
Недостаточно просто производить высококачественные товары и предос-тавлять необходимые потребителям услуги. Условие высоких объемов продаж и прибыли поставщика - информированность покупателей о преимуществах прелагаемого товара. Маркетинговая коммуникация - это процесс передачи обращения от производителя к потребителю с целью представить товар или ус-луги компании в привлекательном для целевой аудитории свете. Наибольшее значение имеют потребители и сфера торговли, но аудиторией, с которой уста-навливаются маркетинговые коммуникации, могут быть и служащие компании, акционеры, государственные учреждения и группы общественности. В этих случаях компания стремится создать у аудитории благоприятное впечатление о своей деятельности.
Менеджеры стремятся донести свои сообщения до целевых рынков и ау-диторий по следующим причинам:
Информирование. Руководство компании информирует аудиторию о су-ществовании определенных товаров или услуг и объясняет их предназначение, что особенно важно для новых продуктов.
Убеждение. Следующий этап - формирование благоприятного отноше-ния аудитории к компании и ее маркам. Компания стремится убедить потреби-телей и сферу торговли в том, что некая марка обладает несомненными пре-имуществами перед товарами конкурентов.
Создание образа. На некоторых рынках созданный посредством марке-тинговых коммуникаций образ компании - единственное или основное разли-чие между марками. Рассмотрим, например, немецкий рынок легкого пива. Ос-новные его сорта похожи друг на друга, причем охлаждение напитка перед по-дачей на стол приводит к тому, что возможные различия между ними исчезают, что подтверждают многочисленные дегустации с участием покупателей, рес-понденты говорят не столько о вкусовых и внешних качествах пива, сколько о своих любимых марках - "Carlsberg", "Heineken" и "Carling Black Lable" с точки зрения рекламных девизов, символов и актеров, участвующих в их рек-ламе. Коммуникации -образы, доверие и отношение к товару - становятся составными частями марки. На рынках, товары которых просты и похожи друг на друга, образы, созданные посредством коммуникаций - единственный спо-соб дифференциации марок потребителями. Эффективная коммуникация - "ключ к замку" на "воротах" рынка.
Подкрепление. Основная часть обращений направлена не столько на при-влечение новых покупателей, сколько на убеждение уже существующих в том, что, приобретая товар поставщика, они сделали правильный выбор. Для имею-щих прочное положение компаний, сохранение покупателей имеет гораздо большее значение, чем приобретение новых. Эффективные коммуникации убе-ждают потребителей в том, что приобретаемая ими марка все так же надежна, актуальна и выгодна. Иначе, покупатели могут соблазниться другими, предла-гающими новые преимущества и выгоды, товарами.
Целью написания данной работы является рассмотрение теоретических аспектов коммуникаций и применение их на практике.
Задачами в этой работе будут:
- виды коммуникаций,
- способы маркетинговых исследований,
- эффективность коммуникаций,
- коммуникации на предприятии "Ветонит".
|
|
1. Виханский, Олег Самуилович. - Стратегическое управление, - М.: Гардари-ка, 1999. - 292 с.
2. Дурович, Александр Петрович. - Маркетинг в предпринимательской дея-тельности. - Минск, 1997. - 464 с.
3. Гончаров, Вадим Владимирович. - Руководство для высшего управленческо-го персонала: В поисках совершенства управления. - МНИИПУ, 1997. - 768 с.
4. Менар, Клод. - Экономика организаций. - М.: Инфра-М, 1996. - 159 с.
5. Басовский Л.Е. Маркетинг. М.: ИНФРА-М, 2000.
6. Дайн А. И др. Маркетинг. М.: Экономика, 1999.
7. Хайем А. Маркетинг для "чайников". Киев: Диалектика, 1999.
8. Филип Котлер, Гари Армстронг, Джон Сондерс, Вероника Вонг "Основы маркетинга", издат. дом "Вильямс", М., 1998 г.
9. Филип Котлер "Основы маркетинга", издат. "Прогресс", М., 1996 г.
10. http://www.plasteuro.com - сайт компании ЗАО "ПЛАСТЕВРОКОМ"
|
На уровень вверх
Купить