Введение 3

I. Сущность и содержание директ-маркетинга как маркетинговой коммуникации 4

1.1. Сущность директ-маркетинга 4

1.2. Возможности директ-маркетинга 7

1.3. Эффективность директ-маркетинга 11

II. Телепродажи как форма прямого маркетинга 15

2.1. Характеристика телепродаж 15

1.2. Связь телемаркетинга и рассылки 17

1.3. Процесс реализации телепродаж 18

III. Практика применения директ-мейл 24

3.1. Общая характеристика предприятия 24

3.2. Исследование применения директ-мейла на предприятии 24

Заключение 31

Список использованной литературы 32

К прямому маркетингу относятся получившие интенсивное развитие на протяжении последнего десятилетия прямая почтовая реклама и телемаркетинг. Прямой маркетинг отличается от рекламы тем, что он нацелен на конкретных покупателей, а не на потребительскую аудиторию, косвенное воздействие на которую осуществляется через такие средства массовой информации, как телевидение и газеты. Кроме того, он предполагает немедленный ответ потребителя, а не повышение осведомленности или позитивного отношения к марке. И, наконец, товар покупается непосредственно у производителя, а не через промежуточного продавца или магазин.

Прямая почтовая реклама (включая каталоги посылочной торговли) - основной элемент прямого маркетинга. В 1996 г. средний европеец получил свыше 70 прямых почтовых отправлений, швейцарец - 120, а португалец - всего 15. Каждый год объемы телемаркетинга вырастают в среднем на 30% в год. Для прямых продаж, при которых потребитель звонит по телефону и покупает товар в кредит или заказывает товар интенсивно используются телефаксы, радио, телевидение и Интернет.

Быстрое развитие прямого маркетинга объясняется несколькими факторами. Покупателю всегда удобнее выбрать товар по каталогу или заказать его по телефону, чем ходить по магазинам или встречаться с торговыми представителями. К тому же это экономит время. Еще более эффективен прямой маркетинг для поставщиков, так как позволяет им намного точнее определить своих покупателей, что невозможно при использовании средств массовой информации. И, наконец, в настоящее время прямой маркетинг интенсивно используется компаниями для создания прочных связей с представляющими наибольшую ценность покупателями.

1. Амблер Тим, Практический маркетинг - Санкт-Петербург, Питер, 2005. - 400 с.

2. Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. - М.: Издательский центр "Академия", 2006. - 356 с.

3. Басовский Л.Е. Маркетинг.- Москва, ИНФРА-М 2005. - 452 с.

4. Белкин Б.Ю. Сущность управления маркетингом // Маркетинговые исследования, 2005, № 3.- с. 15.

5. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 2005. - 270 с.

6. Голубков Е.П.Современные тенденции развития маркетинга //Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - № 4. - с. 10.

7. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М., 2005. - 299 с.

8. Иванов В.В. Специфика маркетинговых исследований в условиях переходного периода современной России: Автореф. дис. ... канд. соц. наук. - М., 2005. - с. 56.

9. Капустина Н.Е. Теория и практика маркетинга в США. М., Экономика, 2006.- 289 с.

10. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать,

11. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2006. - 798 с.

12. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. СПб., Наука, 2006. - 398 с.

13. Основы маркетинга: Учебное пособие для вузов. / Под ред. Радугина А.А. - М.: Центр, 2007. - 387 с.

14. Приходько А.В., Замедлина Е.А. Маркетинг. - М.: Экзамен, 2006. - 270 с.

15. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг. - М.: "Финансы и статистика", 2007. - 280 с.

Примечаний нет.