ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 5

1.1 МАРКЕТИНГ КАК РЫНОЧНАЯ КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ФИРМОЙ 5

1.1.1 Сущность маркетинга, функции 5

1.1.2 Услуга как специфический товар, ее свойства и особенности 9

1.1.3 Классификация услуг 12

1.2 ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИСПОЛНЕНИЯ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ 14

1.2.1 Маркетинговые исследования услуг 14

1.2.2 Предложения по совершенствованию рекламной деятельности в сфере услуг 16

1.2.3 Показатели эффективности разработки предложений в сфере услуг 17

2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 27

Маркетинг - это удивительное сочетание строгой науки и виртуозного искусства эффективной работы на рынке. Маркетинг очень молод (ему еще нет и ста лет), но это не означает, что методы разработаны лишь в последние десятилетия - некоторые из них существовали с незапамятных времен: реклама, известная едва ли не столько же, сколько существует человек; попытки продвижения товаров на рынок, возникшие вместе с товаром; исследования покупателя, появившиеся вместе с первым покупателем... Но все эти методы были разрознены, существовали и развивались сами по себе. До поры до времени. А потом бурное развитие рыночных отношений, подкрепленное взрывом научно-технического прогресса, перевернуло неторопливое течение времени. Рынок (market) и породил новое течение в науке управления - маркетинг (marketing).

Этот термин впервые появился в 1902 году в США, а спустя 20 лет его уже использовали во многих странах мира. Однако наибольшее развитие маркетинг получает во второй половине ХХ века. Причины этого таятся как во внешних, так и во внутренних факторах:

" возросший уровень жизни и уровень располагаемого дохода;

" изменившиеся социальные стандарты, в первую очередь, в образовании, культуре и пристрастиях (хобби);

" улучшенные дороги и транспортные средства, позволившие людям путешествовать и привозить с собой не только новые товары, но и новые впечатления и потребности;

" увеличившееся свободное время.

В связи с этими обстоятельствами деловые люди и руководители компаний нашли для себя целесообразным прибегнуть к тому, что сейчас называется маркетинговыми процедурами.

Целью настоящей курсовой работы является выявление специфики маркетинговой деятельности в сфере услуг.

Для достижения этой цели в работе решаются следующие задачи:

1. Раскрыть сущность маркетинга в сфере услуг, описать принципы и функции маркетинговой деятельности в сфере услуг.

2. Дать понятие услуги как специфического товара, описать ее свойства и особенности.

3. Привести классификацию услуг.

4. Описать процесс маркетинговых исследований в сфере услуг.

5. Охарактеризовать показатели эффективности маркетинговой деятельности в сфере услуг.

6. Разработать предложения по совершенствованию рекламной деятельности в сфере услуг.

7. Проиллюстрировать описанные положения на примере деятельности предприятия сферы транспортных услуг - авиакомпании "ДальАвиа".

1. Басовский Л.Е. Маркетинг. Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 243 с.

2. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 264 с.

3. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. - М.: Бизнес-книга, 1995. - 549 с.

4. Михалева Е.П. Маркетинг. Пособие для сдачи экзамена. - М.: ЭРАЙТ, 2004. - 287 с.

5. Мархинина М. "Мобильный бум" в родном городе // Практика успеха №22 август 2004 г. - с. 23-29.

6. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 267 с.

7. Федько В.П. Маркетинг. - Росто-на-Дону: Феникс, 2002. - 497 с.

8. Маркетинг / Под общ. ред. П.Д. Крымова. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 572 с.

9. Пехотная Т.И. Рынок услуг. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 647 с.

10. Яновая А.Д. Сфера услуг. - М.: Виза АРТ, 2003. - 411 с.

Примечаний нет.