1. Введение………………………………………………………………………………….……....3

2. Основные понятия……………………………………………………………………………….4

3. Модель покупательского поведения…………………………………………………………....5

4. Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение..…………………………..11

5. Значение исследований поведения потребителей, проводящихся в рамках маркетинга….16

6. Права потребителей…………………………………………………………………………….21

7. Заключение……………………………………………………………………………………...29

8. Список используемой литературы……………………………………………………...……..30

Важность исследований мотивации и поведения потребителей известна во всем мире. За последние 30 лет возникла крупная и быстро развивающаяся междисплинарная область исследований - поведение потребителей. Главная забота и предпринимателей и маркетологов состоит в том, чтобы повлиять на это самое поведение. В результате наука о потребителе приобретает первостепенную важность.

Поведение потребителя - это деятельность, направленная непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними.

Моя работа посвящена влиянию на потребителя окружающей среды. Особенности воздействия на человека культуры и этнических факторов следует изучать прежде всего с точки зрения методологии исследования, поскольку российская действительность в этих вопросах весьма отлична от американской. Вместе с тем основные проблемы встающие перед американцами, существуют и у нас, хотя бы потому, что Россия является таким же смешанным этнически государством, как США. Наличие большого числа национальных и религиозных культур оказывает существенное влияние на формирование производственных и маркетинговых планов обоих государств. Тем не менее специфика все же имеется, взять хотя бы пример сигарет с ментолом - в США их предпочитают курить афро-американцы, а в России - женщины. Рассматривая культурные и этнические особенности рынка, нельзя не учитывать региональной специфики. Например, в семидесятых годах в магазинах Алма-Аты (Казахстан) свинину можно было купить свободно, тогда как за бараниной или говядиной нужно было отправляться на рынок. Мусульмане не едят свинины, зачем же ее продавать в таких количествах? Вряд ли кто-то в то время думал о религиозных пристрастиях или претеснении лиц коренной национальности - просто никому (кроме торговцев на базаре) не приходило в голову подумать о потребителе.

Человек - существо социальное. Это утверждение особенно верно в отношении поведения потребителя. Наше поведение в основном диктуется - генетической предрасположенностью, средой или неким, единственным в своем роде, сочетанием множества факторов. Это и делает его уникальным.

Поэтому основопологающим является понимание характера и значения культуры, особое внимание необходимо уделить воздействию этнических факторов на поведение потребителя. Не менее существенным является и влияние индивидуальных особенностей личности, семьи и ситуации.

1. Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард / Поведение потребителей / Санкт-Петербург 1999 г.

2. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ.-М.: Прогресс, 1990.

3. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика.

М.: Издательство "Финпресс", 1998.

4. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: Практическое пособие.-М.:

АО "Финстатинформ", 1994.

5. Маджаро С. Международный маркетинг.: Пер. с англ.- М.: Международные отношения, 1979.

6. Конституция Российской Федерации 1993 года.

7. Гражданский кодекс Российской Федерации. Первая часть введена в действие с 1 января 1995 года. Вторая часть - с1 мая1996 года.

8. Уголовный кодекс Российской Федерации. Принят Государственной Думой 24 мая

1996 года. Опубликован //Российская газета 18 июня 1996 года.

9. Кодекс РСФСР об Административных Правонарушениях от 20.06.84 г. Действует в редакции от 06.08.96 г.

10. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" в редакции 1996 года.

Примечаний нет.