ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1. Теоретические основы понятие бизнес-процессов 5

1.1. Понятие бизнес-процесса на предприятии 5

1.2. Особенности систематизации бизнес-процесса 10

Глава 2. Управление бизнес - процессами 14

2.1. Управление бизнес - процессами взамен функциональной иерархии 14

2.2. Автоматизация управления документами и бизнес-процессами предприятий 21

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 29

ВВЕДЕНИЕ

Бизнес-процесс - это комплекс различных действий, преобразующих ряд данных на входе в ряд данных на выходе (товары или услуги) для другого человека или процесса, с использованием людей и оборудования. Мы все заняты процессами и в разное время исполняем роли то клиента, то поставщика.

Взгляните на бизнес-процессы, изображенные ниже в виде треугольников. Цель схемы - показать поставщика и данные на входе, сам процесс и клиента с соответствующими данными на выходе. Кроме того, нарисована стрелка обратной связи от клиента к поставщику.

Совершенствование бизнес-процессов имеет первостепенное значение для предприятий, желающих сохранить конкурентоспособность на рынке. В течение последних 10-15 лет компании вынуждены совершенствовать свои бизнес-процессы, потому что клиенты требуют все лучших товаров и услуг. А если не получают от поставщика желаемого, могут выбирать из многих других (отсюда и конкуренция среди предприятий).

Целью работы является рассмотрение бизнес - процессов, как ключевое средство организации.

Для достижения цели необходимо решить ряд важных задач:

1. Изучить литературу по проблеме исследования.

2. На основе теоретического анализа изучения проблемы систематизировать знания о основном понятии бизнес - процесса.

3. Рассмотреть сущность и специфику управления бизнес процессами.

4. Систематизировать и обобщить существующие в специальной литературе, научные подходы к данной проблеме.

Для раскрытия поставленной темы определена следующая структура: работа состоит из введения, основной части и заключения. Название основной части отображает ее содержание.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент: Учебник. М.: Гардарики, 2008.

2. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 2007.

3. Горшков В.Г., Грибова Ю.Н. Производственный менеджмент: Учеб. пособие. Барнаул: АлтГТУ, 2006.

4. Горшкова Л.А., Горбунова М.В. Основы управления организацией: Практикум. М.: КНОРУС, 2006.

5. Гэлповэй Л. Операционный менеджмент, принципы и практика. СПб.: Питер, 2008.

6. Джурабаев К. Т., Гришин А. Т., Джурабаева Г.К. Производственный менеджмент: Учеб. пособие. М.: КНОРУС, 2009.

7. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке М.: Вильяме, 2009.

8. Егорова Т.А. Организация производства на предприятиях машиностроения: Учеб. пособие. СПб.: Питер, 2008.

9. Ермаков В.В. Менеджмент организации. М.: МПСИ, 2009.

10. Желтенков А.В. Управление операциями. Операционный менеджмент. М.: ФБКПРЕСС, 2007.

11. Зайцев Л. Н. Экономика промышленного предприятия: Учеб. пособие. М.: ИНФРАМ,2009.

12. Золотогоров В.Г. Организация производства и управление предприятием: Учеб. пособие. М.: Интерпрессервис, 2007.

13. Иванов И.Н. Менеджмент корпорации: Учебник. М.: ИНФРАМ, 2008.

14. Ильдеменов СВ., Ильдеменов А.С., Лобов СВ. Операционный менеджмент. М.: ИНФРАМ, 2005.

15. Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ, 2009.

16. Керимов В.Э. Управленческий учет: Учебник. М.: Дашков и К0,2007.

17. Козловский В.А. и др. Организация производства на предприятиях машиностроения: Учеб. пособие. СПб.: Издво СПбГПУ, 2007.

18. КотлерФ. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер, 2008.

19. Кужева СН. Производственный менеджмент. Омск, 2006.

20. Лапшин B.C. Производственный менеджмент: Учебник. Саранск; Издво Мордовского унта, 2007.

21. Лукичева Л.И. Управление организацией. М. ОМЕГАЛ, 2009.

22. Мазур И.И. и др. Корпоративный менеджмент. М.: Высшая школа, 2007.

23. Райзберг Б.А. Курс управления экономикой: Учеб. пособие. М.: ЮПИТЕР, 2009.

24. Рубин А.Г. Управление процессами повышения конкурентоспособности промышленных компаний. М.: Издво Рос. эконом, акад., 2008.

25. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Минск: Новое знание, 2006.

26. Сергеева Е.А., Сафина Г.Р. Производственный менеджмент: Учеб. пособие. Казань: Издво Казанского унта, 2006.

27. Туровец О.Г. и др. Организация производства и управление предприятием: Учебник. М.: ИНФРАМ, 2007.

28. Туровец О.Г., Родионова В.Н. Организация производства на предприятии: Учебник. М.: ИНФРАМ, 2008.

Примечаний нет.