Введение 3

1. Теоретические аспекты преодоления конфликтов в организации 8

1.1. Понятие конфликта. Конфликтная ситуация. Структура конфликта. Виды конфликта 8

1.2. Теоретические концепции конфликтов 14

2. Анализ конфликта на примере гостиницы "Меркурий" 21

2.1. Характеристика гостиницы "Меркурий" 21

2.2. Возникновение конфликтных ситуаций в гостинице "Меркурий" 23

3. Рекомендации по уменьшению конфликтов в гостинице "Меркурий" 26

Заключение 30

Список литературы 32

Приложение 34

Проблема конфликтов в современных условиях является актуальной и находится в центре внимания многих отечественных и зарубежных ученых, теоретиков и практиков, представителей различных научных школ и направлений. Все большее значение приобретают прикладные аспекты - политика управления конфликтами.

В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармонического функционирования организации. По мнению некоторых из авторов, если найти правильную формулу, организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникавшие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления.

Конфликт - весьма сложное социальное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок, используемых методов.

Наиболее распространены два подхода к пониманию конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил. При таком подходе конфликты возможны и в неживой природе. Понятия "конфликт" и "противоречие" фактически становятся сопоставимыми по объему. Другой подход заключается в понимании конфликта как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъект

13. Конфликтологический словарь./Под ред. Ю.Е.Растова, Барнаул: Изд-во АРЦН СО РАО, 2003.

14. Крам Т.Ф. Управление энергией конфликта / Как превратить работу в творчество: Пер. с англ. Москва: Рефл_Бук, 2003

15. Лопатин М.В. Деконфликтизация процессов управления как показатель качества управленческого труда // Университетское управление. Декабрь 2005. № 4(37). С. 97-102.

16. Моргунов Е.Б. Организационное поведение. - М.: Инфра М, 2004.

17. Моргунов Е.Б. Конфликт: предотвращение и управление, М.: Инфра М, 2004

18. Социальные технологии управления конфликтами / "Социальное управление и социальная инженерия". Учебное пособие. - М.: Изд-во "Союз" МГСУ, 2003, 2

19. Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. М.ЮНИТИ,2005.

20. Шило И.Н. Конфликт как предмет социологии организаций // Социологические исследования.

Примечаний нет.