Введение 3

Понятие об управленческих решениях 5

Классификация управленческих решений 7

Степень повторяемости проблемы 8

Значимость цели 8

Сфера воздействия 8

Длительность реализации 8

Прогнозируемые последствия решения 9

Метод разработки решения 9

Количество критериев выбора 10

Форма принятия решений 10

Способ фиксации решения 11

Характер использованной информации 11

Понятие о технологии принятия решения 12

Определенность 12

Риск 13

Неопределенность 16

Время и изменяющаяся среда 17

Информационные ограничения 18

Характеристика организационно-хозяйственной деятельности предприятия 21

Содержание и организация личного труда менеджера 31

Методы управления, применяемые на предприятии 34

Управленческие решения и их анализ 40

Предложения по совершествованию БДС 45

Заключение 47

Литература 48

Принятие решений, так же как и обмен информацией, - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности и является её квинтэссенцией. Поэтому так важно понять природу и сущность решений.

Что же такое решение? Попытаемся дать сначала самую общую характеристику. Обычно в процессе какой - либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа людей сталкивается с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением. Таким образом решение - это выбор альтернативы.

Каждому из нас ежедневно приходится десятки раз что - то выбирать, на собственном опыте развивая способности и приобретая навыки принятия решений. Примеров можно привести множество: выбор одежды из имеющегося гардероба, выбор блюд из предложенного меню и т.д.

Целью данной работы было проанализировать работу предприятия, а также на основе наблюдений и полученных данных предложить мероприятия по повышению эффективности деятельности. Для достижения этой цели необходимо рассмотреть следующие аспекты управленческой деятельности организации:

1. Дать общую характеристику предприятия.

2. Определить содержание и организацию личного труда менеджера.

3. Изучить применяемые на предприятии методы управления.

4. Рассмотреть информационное обеспечение процесса управления.

5. Проанализировать управленческие решения.

6. Выявить организационные конфликты, предложить способы их разрешения.

7. Проследить эффективность системы управления предприятием.

Объект исследования - "Бизнес дом Спиридонов". Предмет исследования - кадровая политика.

Для решения поставленных задач были применены:

Тестирование сотрудников и руководителя отдела;

Наблюдение за работой группы;

Беседы с работниками отдела;

Анализ документации отдела.

При выполнении работы применялись такие методы исследования, как - наблюдение, опрос, анкетирование, Также были использованы дедукция, индукция и анализ.

1. Устав Общества с ограниченной ответственностью "Бизнес дом Спиридонов". Зарегистрировано Постановлением Главы города Челябинска №1115-п от 23 августа 1999 г. Регистрационный номер 14169.

2. Должностные инструкции Общества с ограниченной ответственностью "Бизнес дом Спиридонов".

3. Финансовая отчетность Общества с ограниченной ответственностью "Бизнес дом Спиридонов".

4. Веснин В. Р. Менеджмент для всех. - М.: Знание, 1994.

5. Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы. - М.: Инфра-М, 1996.

6. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощённый менеджер. - М.: Дело, 1991.

7. Герчикова И.Н. "Менеджмент" , М.: издательское объединение "Юнити", 1994г.

8. М. Мэскон и др. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1998.

9. Санталайнен Т., Поренне П. "Управление по результатам". Москва, 1994г.

10. Трейси Д. "Менеджмент с точки зрения здравого смысла", "Автор" 1993г

11. Цандер Э. "Практика управления". Москва, 1993г.

Примечаний нет.