|
В настоящее время преимущественное развитие сферы услуг является одним из ключевых показателей экономики развитых стран.
В России доля этого сектора экономики стала увеличиваться сравнительно недавно. Поэтому основные исследования в данной области ведутся западными специалистами. Изучение их передового опыта - основной источник информации для российских исследователей.
Материальный рост общества достигается посредством добавленной стоимости на природные ресурсы. Существует много организаций, которые извлекают сырье, добавляют стоимость в процесс его переработки и преобразовывают промежуточные материалы и компоненты в готовые изделия. Однако есть и другие организации - те, которые занимаются производством и продажей товаров, а также организации, повышающие стоимость нашей личной жизни посредством разнообразия нематериальных активов, которые они предоставляют. Продукция последней группы и называется услугами. Услуги могут быть определены как экономический вид деятельности.
Предприятие, исследуемое в данном курсовом проекте - Общество с ограниченной ответственностью "Челябэнергоспецремонт".
Одним из главных предназначений является, как и практически любого коммерческого предприятия в рыночной экономике, а особенно в российской, - получение прибыли.
Предприятие действует как самостоятельный хозяйствующий субъект и подчиняется общему собранию учредителей, в сферу его деятельности входят:
1.ремонт специального электронного оборудования;
2.отделочные работы (в основном это "евроотделка");
3.организация и осуществление крупных грузоперевозок
4.консультационная деятельность (организация финансовых, управленческих, бухгалтерских, юридических консультаций, что является также достаточно новым видом деятельности).
Объект исследования: сфера услуг.
Предмет исследования: организация управления в предприятии, оказывающим услуги, а также теоретические аспекты сферы услуг.
Цель исследования: рассмотреть организацию и управление учреждением, оказывающим услуги.
Задачи исследования:
1. Раскрыть место услуг в современной экономике, их характер;
2. охарактеризовать регулирование сферы услуг (управление спросом, стратегии воздействия на спрос, правление прибылью, управление предложением),
3. описать механизмы маркетинга в сфере услуг;
4. раскрыть механизм организации и управления предприятием "Челябэнергоспецремонт", методы управления;
5. охарактеризовать стратегии совершенствования управления учреждением, оказывающим услуги.
В ходе исследования применялся метод анализа документов (в частности Устав и отчетная документация предприятия "Челябэнергоспецремонт"), позволивший выявить механизм организации и управления данным предприятием, основные показатели его деятельности, а также основные методы совершенствования управления учреждением, оказывающим услуги.
В рассмотренной литературе достаточно широко раскрыты теоретические аспекты сферы услуг, а также методы управления, применяемые в данной сфере. Основная масса источников принадлежит зарубежным исследователям. Среди работ отечественных специалистов наибольшую ценность для данного исследования представляет работа Решетниковой Е.Г.
В главе 1 данной курсовой работы раскрыты теоретические аспекты сферы услуг: управление спросом, прибылью, предложением, маркетинг в сфере услуг. В главе 2 даны характеристика и основные показатели деятельности предприятия "Челябэнергоспецремонт". В главе 3 раскрыты основные методы совершенствования управления учреждением, оказывающим услуги.
|
На уровень вверх
Купить