Введение ………………………………….……………………………………… 3

Глава 1. Процессный подход к управлению …………………………..………. 4

1.1. Внедрение процессного подхода ………………………..………………… 4

1.2. Создание бизнес-процессной модели …………………………….……… 10

Глава 2. Исследование системы управления ООО "Росохрана плюс / Домофон" ………………………………………………………….…………… 20

2.1. Организационно - экономическая характеристика предприятия ……… 20

2.2. Эффективность управления предприятием ООО "Росохрана плюс / Домофон" ………………………………………………………………………. 23

2.3. Порядок определения эффективности управления предприятием ООО "Росохрана плюс / Домофон" ……………………………………………..….. 26

Заключение …………………………………………………..………………… 30

Список литературы ………………………………………………………..…… 32

Приложение 1 …………………………………………………….…………….. 34

Трудно переоценить роль организаций в жизни общества, поскольку вся жизнь человека протекает в рамках различных организаций. Семья, школа, коллектив, в котором проходит работа или учёба, - это различные типы организаций. В настоящей работе основное внимание уделено деловым организациям, занимающимся хозяйственной и коммерческой деятельностью, предприятиям, фирмам, компаниями.

Отличительной чертой работы этих организаций в настоящее время состоит в том, что они действуют в постоянно меняющихся экономических условиях. И чтобы выжить и сохранить способность к развитию предприятия должны постоянно адаптироваться к окружающей их среде. Это обстоятельство накладывает определённые требования к система управления организацией. Она должна отвечать современным рыночным условиям: быть достаточно гибкой, быть адекватной сложной технологии производства, учитывать серьёзную конкуренцию на рынке товаров (услуг), учитывать требования к уровню качества обслуживания, принимать во внимание неопределённости внешней среды и некоторые другие требования.

Развитие и совершенствование предприятия базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организации, что требует проведения исследования систем управления.

Система управления организацией является сложной системой, созданной для сбора, анализа и переработки информации с целью получения максимального конечного результата при определённых ограничениях.

1. Акофф Р. Эмери М. О целеустремленных системах. - М.: Советское радио, 1974.

2. Анохин П.К. Избранные труды: Философские аспекты теории функциональной системы. - М: Наука, 1978.

3. Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология. - М.: ИНФРА-М, 2000.

4. Валуев С.А., Волкова В.Н., Игнатьева А.В. и др. Системный анализ в экономике и организации производства. - Л.: Политехника, 1991.

5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник. Третье издание. - М.: Гардарики, 2001.

6. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2002.

7. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

8. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с.

9. Коротков Э.М. Исследование систем управления. - М.: "ДеКА", 2000.

10. Максимцов М.М., Игнатьева А.В., Комаров М.А. и др. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 1998.

11. Менеджмент. / Под. ред. проф. Цыпкина Ю.А. - М.: ЮНИТИ, 2002.

12. Мишин В.М. Исследование систем управления. - М.: 2003.

13. Мухин В.И. Исследование систем управления: Учебник для вузов. - М.: Издательство "Экзамен", 2003.

14. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения. Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

15. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации. - М.: Издательство "Экзамен", 2002.

16. Словарь-справочник менеджера. / Под ред. Лапусты М.Г. - М.: ИНФРА, 1996.

17. Смолким A.M. Менеджмент: основы организации. - М.: ИНФРА-М, 1999.

Примечаний нет.