ВВЕДЕНИЕ 3

1. ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ. 4

2. ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ. 7

3. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ. 10

3.1 Процесс инициирования и причинно-следственный анализ. 10

3.2 Структура и содержание процесса принятия решения. 12

3.2.1 Анализ ситуации. 13

3.2.2 Идентификация проблемы. 13

3.2.3 Определение критериев выбора. 14

3.2.4 Разработка альтернатив. 14

3.2.5 Выбор наилучшей альтернативы. 14

3.2.6 Согласование решения. 14

3.2.7 Управление реализацией. 15

3.2.8 Контроль и оценка результатов. 15

3.3 Виды принятия решений 15

3.3.1 Стандартный процесс принятия решений. 16

3.3.2 Процесс принятия бинарного решения. 24

3.3.3 Процесс принятия многовариантного решения. 26

3.3.4 Процесс принятия инновационного решения, метод оптимизации критериев. 28

4. МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ. 31

4.1 Методы моделирования . 31

4.1.1 Модели теории игр. 31

4.1.2 Модели теории очередей или оптимального обслуживания. 32

4.1.3 Модели управления запасами. 32

4.1.4 Модели линейного программирования. 32

4.2 Методы экспертных оценок. 33

4.3 Модели принятия решений в организации. 34

4.3.1 Рациональная модель 34

4.3.2 Модель ограниченной рациональности. 34

4.3.3 Политическая модель. 35

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 36

Ситуация 1 36

Ситуация 2 38

Ситуация 3 39

Ситуация 4 41

ВЫВОДЫ. 42

ЛИТЕРАТУРА. 44

Работа руководителей, ученых, инженеров, юристов - заключается в принятии ре-шений и решении проблем. Нет ничего более важного для благосостояния общества, чем эффективное выполнение этой работы.

Принятие решений - это важный и сложный процесс. Тем не менее, многие руково-дители полагают, что принятие решений это не что иное, как выбор одного из несколь-ких возможных вариантов действий. Увы, решения подобного рода представляют со-бой всего лишь один шаг сложного и динамичного процесса.

Можно выделить два типа элементов качественного процесса принятия решений:

1. Ряд последовательных шагов. К ним относятся инициирование процес-са, диагностика, формирование и выбор альтернатив, реализация и оценка.

2. Учет важнейших факторов. К ним относятся такие вопросы, как право принимать решения, межличностные отношения, выбор времени и обмен ин-формацией. Каждый компонент может быть связан с одним или всеми компо-нентами.

Самое страшное в управлении - это не плохое решение, а отсутствие решения. Чтобы научиться принимать правильные решения, необходимо принимать много реше-ний. Говорят, что не бывает неудач или неправильных решений, а бывает только опыт. В общем, управленческий опыт можно было бы определить как сумму принятых реше-ний. Несмотря на такое количественное выражение, опыт как бы приобретает качест-венную окраску. Это выражается в том, что обобщенный опыт становится ключевой составляющей интуиции, т.е. предчувствия, воображения, проницательности, мысли, которые спонтанно проявляются в сознательном постижении проблемы и последую-щем ее решении. В реальной деловой активности факты и цифры нередко проявляются без видимой связи со стоящей за ними проблемой.

Чарльз Грегг в своей работе "Мудрость нельзя передать словами" пишет: "Биз-нес, по крайней мере сегодня, не является точной наукой. Не существует в природе единственно верного ответа на деловую проблему. Для студента или для менеджера невозможно взять книгу и найти в ней путь к правильному решению. В каждой деловой ситуации всегда есть обоснованная возможность того, что правильный ответ на нее еще не найден - даже преподавателями".

Целью курсовой работы является изучение функциональной организации про-цесса принятия управленческих решений, а также рассмотрение порядка и методов принятия решений. В курсовой работе будут подробно освещены следующие моменты:

1) Отличительные особенности управленческих решений от частного выбора;

2) Классификация управленческих решений;

3) Структура и содержание процесса принятия решений;

4) Виды управленческих решений;

5) Модели и методы принятия решений.

1. Болт Г.Дж.

Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ. /Науч. ред. и авт. предисл. Ф.А. Крутиков. - М.: Экономика, 1991г.

2. "Вопросы управления", №2 1995г.

3. "Вопросы управления", №3 1994г.

4. "Вопросы управления", №5 1994г.

5. Виханский О.С., Наумов А.И. "Менеджмент" /под ред. А.И. Наумова. - М.: Гардарика, 1998г.

6. Виханский О.С., Наумов А.И. "Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс": 2-е изд. Учебник. - М.: "Фирма Гардарика", 1996г.

7. Гвишиани Д.М.

Организация и управление. - Изд. 3-е, перераб. - М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1998г.

8. Карпов А.В.

Психология принятия управленческих решений /Под. ред. д-ра психол. наук, академика РАО, проф. В.Д. Шадрикова. - М.: Юристъ, 1998г.

9. Менеджмент: Учебник для вузов / М.М. Максимцов, А.В. Игнатьева, М.А. Комаров и др.; Под. ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,1998г.

10. Мескон М.Х.; Альберт М.; Хедоури Ф.

Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 1998г.

11. Л. Планкетт Г. Хейл

Выработка и принятие управленческих решений: Сокр. пер. англ. - М.: Эко-номика 1984г.

12. Райан Б.

Стратегический учет для руководителя / Пер. с англ. под ред. В.А. Микрюкова. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998г.

13. Современное управление. Энциклопедический справочник. Том 2. - М.: "Из-дат центр", 1997г.

14. Виханский О.С., Наумов А.И.

Практикум по курсу "Менеджмент" /под ред. А.И. Наумова. - М.: Гардарика, 1998г.

Примечаний нет.