Введение 3

I. Основные характеристики коммуникации и коммуникационного

процесса 5

I. 1. Сущность понятия "коммуникация" 5

I. 2. Сущность понятия "коммуникационный процесс" 11

II Типы и виды коммуникации 17

II. 1. Типы коммуникации 17

II. 2. Виды коммуникаций 22

Заключение 28

Список литературы 30

На сегодняшний день для эффективного осуществления производственной деятельности руководитель должен постоянно производить обмен информацией. Обмен информацией встроен во все виды управленческой деятельности и является связующим процессом или коммуникацией.

Коммуникация - это процесс передачи информации кому-либо. Такая передача может осуществляться в явной форме (посредством языка или графических иллюстраций) или неявно, например, в невербальной форме (жесты, выражение лица и т. д.).

Отсутствие эффективных коммуникаций приводит к тому, что организация становится неуправляемой. Поэтому налаживанию и осуществлению этих процессов посвящено значительное время в работе руководителя. По некоторым данным руководитель тратит от 50 до 90% времени на коммуникации. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективен в коммуникациях. Они осознают суть и результат коммуникационного процесса, обладают развитыми формами письменного и устного общения, а современные руководители также хорошо владеют электронными средствами коммуникаций.

Средствами коммуникации является все, что позволяет передавать информацию от субъекта управления к объекту и обратно. К ним относятся: совещания, личные беседы, служебные записки, отчеты о работе, телефонные разговоры, видеоролики, электронная почта, Internet и т. д.

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Целью данной работы является рассмотрение и изучение коммуникаций.

Для реализации вышеуказанной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть сущность понятия коммуникации;

- изучить и охарактеризовать виды коммуникации;

- изучить и охарактеризовать типы коммуникации

- подвергнуть рассмотрению коммуникационные каналы как способ коммуникации;

- выявить роль коммуникации в управлении организацией.

1. Батаршев А.В. "Организаторские и коммуникативные качества личности" (для деловых людей). - Таллин: Центр информационных и социальных технологий "Регалис", 2007

2. Кричевский Р.Л. "Если Вы руководитель" - М.: Издательство "ДЕЛО", 2006

3. Ладанов И.Д. "Практический менеджмент" - М.; Издательство "Элник", 2008

4. Матвеева А., Хорошавина Н. "Семь нот менеджмента": Настольная книга руководителя / Под ред. В. Красновой и А. Привалова. - 2-е изд. - М.: ЗАО "Журнал Эксперт", 2007

5. "Менеджмент": Дайджест основных разделов и тем / Под ред. А.К. Казанцева- Спб.: СПбГИЭА, 2008

6. "Менеджмент организации": Учебное пособие / Под ред. 3.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 2009

7. "Основы менеджмента": Учебное пособие - 2-е изд. - М.: Издательский Дом "Дашков и Ко", 2006

8. "Основы предпринимательской деятельности": Учебное пособие / Под ред. В.М. Власовой. - М.: "Финансы и статистика", 2008

9. "Управление организацией": Учебник для вузов / Под ред. А.Г. Поршнева и др. -

2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2008

10. Юкаева В.С. "Управленческие решения": Учебное пособие. - М.: ИВЦ "Маркетинг", 2009

11. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. - М.: ИНФРА-М, 2007

12. Данкел Ж., Э. Парнхэм Э. Ораторское искусство - путь к успеху. - СПб.: Питер, 2007

13. Зарецкая Е.Н. Логика речи для менеджера. - М.: Финпресс, 2007

14. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент РR. - СПб.: Союз, 2008

15. Коротков Э.М. и др. Концепция российского менеджмента" - М.: ДеКа, 2005

16. Ниренберг Дж. Гений переговоров. - Мн.: Попурри, 2006

17. Почепцов Г. Теория и практика коммуникации. - М.: Центр, 2008

18. Романов А.А. Грамматика деловых бесед. - Тверь: Печатное дело, 2009

19. Робинс С.П., Коултер М. Менеджмент. - М.: Вильямс, 2005

20. Сопер П.Л. Основы искусства речи. - М.: Прогресс, 2008

21. Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера. - М.: ИНФРА-М, 2009

Примечаний нет.