Введение 3

Процесс коммуникаций и эффективность управления 4

Коммуникации между организацией и её средой 5

Межуровневые коммуникации в организациях 7

Коммуникации по восходящей, 8

Коммуникации между различными отделами (подразделениями) 9

Коммуникации руководитель - подчиненный 10

Коммуникации между руководителем и рабочей группой 11

Неформальные коммуникации 11

Коммуникационный процесс 15

Зарождение идеи 18

Кодирование и выбор канала 20

Передача 22

Декодирование 22

Обратная связь 22

Шум 23

Выводы 24

Список использованной литературы 25

Данная работа посвящена коммуникациям - тому, в чем каждый участвует ежедневно, но лишь немногие делают это достаточно согласованно. Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, как выяснится далее, коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг - это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, - смысл может быть утрачен. Цель данной работы - ознакомить с природой и сложностями коммуникаций, с потенциальными западнями на пути к пониманию сути сообщений, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.

1. William A. Delaney, "The Secretarial Grapevine", Supervisory Management, March 1983, p. 33.

2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М., 1996. - 215с.

3. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. - М., 1997. - 283с.

4. Беленов О.Н. Стратегический маркетинг. - Воронеж, 1998. - 325 с.

5. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. - СПб., 1999. - 410 с.

6. Бондарь Н.П., Васюхин О.В., Голубев А.А., Подлесных И.В. Эффективное управление фирмой: современная теория и практика. - СПб., 1999. - 225 с.

7. Веснин В.Р. Стратегическое управление. М., 2004.-328с.

8. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М., 1995. - 336 с.

9. Грибанова Н.И., Солодков В.Т. Планирование и прогнозирование деятельности предприятия. Иркутск, 1996. - 286 с.

10. Громова О.Н. Стратегическое управление персоналом организации. М., 1997. - 355 с.

11. Денисов А.Ю., Жданов С.А. Экономическое управление предприятием и корпорацией. - М., 2002. - 403 с.

12. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - Б., 2000. - 327 с.

13. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб., 1999.-560с.

14. Ефремов В.С. Стратегическое планирование в бизнес- системах. - М., 2001. - 395 с.

15. Забелин П.В., Моисеева Н.И. Основы стратегического управления: Учеб пособие. - М., 1997. - 408с.

16. Котлер Ф. Основы маркетинга. М., 2001 - 374 с.

17. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. М., 1998. - 318 с.

18. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Менеджмент. СПб., 2001.-432с.

19. КэмпбэлД., Стоунхаус Д., Хьюстон Б. Стратегический менеджмент. - М., 2003. - 452 с.

20. Лобанова Т.П., Мясоедова Л.В., Олейникова Ю.А. Стратегическое планирование на предприятии. М., 2001. - 421 с.

21. Маркетинг / Под ред. А.Н. Романова. М., 1995 - 458 с.

22. Мескон м., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.,2000.-405с.

23. Новицкий Е.Г. Стратегия управления диверсифицированными корпорациями. М., 2001. - 382 с.

24. Оуэн А. Как осуществлять стратегию: Хрестоматия "Упр. изменением". М.:МЦДО "Линт", 1996. - 285с.

25. Пипко Е.Г. Стратекгическое управление. Тольяти, 2000. - 225с.

26. Романов А.М. Маркетинг. М., 1996.-560с.

27. Саати Т., Кернс К. Аналитическое планирование. Организация систем. М., 1991. - 190 с.

28. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. М., 1998г.-576с.

29. Тренев Н.Н. Стратегическое управление. М., 2000.-282с.

30. Хасби Д. Стратегический менеджмент. М., 1998. - 364с.

31. Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури "Основы менеджмента".

32. Генри Минтзберг "Работа менеджера"

33. В. Портер "Коммуникация в организации"

34. Д.А.Левел "Эффективность коммуникаций"

Примечаний нет.