|
Все люди различны между собой и поэтому они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу. Это несогласие возникает когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вызывает расстройство интересов другой стороны.
Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфликты бывают, как они возникают и протекают, как их можно устранить.
|
|
1. Менеджмент: теория и практика в России: Учебник/ Под ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А..В. Тихомировой. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. - 528с.
2. Менеджмент: Учебник для экон. Спец. Вузов./ Под редакцией Виханский О.С., Наумов А.И. -М.: Высш. Шк., 1994. - 224 с.
3. Основы менеджмента: Учебник. Мн.: БГЭУ, 1996. - 284 с.
4. Менеджмент: Учебник для вузов/ М.М.Максимцев, А.В.Игнатьева, М.А.Комаров и др.: Под ред. М.М.Максимцева, А.В.Игнатьевой.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,1999.-343с.
5. Веснин В.Р. Основы менеджента: Курс лекций. М.: Знание, 1996.
|
На уровень вверх
Купить