ВВЕДЕНИЕ 3

1. КОНФЛИКТ В ОРГАНИЗАЦИИ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ИМ 5

1.1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА 5

1.2. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 12

2. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 20

2.1. ПРОФИЛАКТИКА КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ 20

2.2. АНТИКОНФЛИКТНАЯ МОТИВАЦИЯ РАБОТНИКОВ 24

3. КОНФЛИКТ КАК ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ 28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 37

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 39

Чтобы найти правильное решение, весьма полезно знать, что такое конфликт, как он разворачивается, через какие фазы проходит и как разрешается. Цель данной работы - рассмотреть сущность конфликта и возможности его преодоления в организации.

В соответствии со поставленной целью основными задачами работы являются:

выяснить природу конфликта

изучение возможных способов управления конфликтной ситуацией;

рассмотреть возможные виды конфликтов в организации.

анализ производственного конфликта как объекта исследования на примере одного из предприятий;

Аспекты изучения конфликтов многогранны. Каждый извлекает из этого изучения пользу для себя. Анализ производственных конфликтов в отечественной социологии пока в основном имеет характер прикладных исследований, на базе которых делаются первые попытки обобщения проблемы и формирования концепций.

Вместе с тем выявились обстоятельства, которые затрудняют анализ конфликтов в организации, разработку концепции согласия. Во первых, сказывается неспособность общественной системы воспринимать конфликт любого уровня. "Советское мышление", как отмечает А.К. Зайцев, допускает только фискальную культуру, выраженную в форме жалоб и мифологических надежд на их удовлетворение "сверху" [18, с.67]. В действительности же реальный механизм разрешения конфликтов, возникающих в процессе трудовой деятельности, работал против жалобщика, сила была на стороне аппарата подавления. Нужно иное качество организации общества, в котором конфликт будет рассматриваться не как нечто экзотическое или запретное, а как нормальный элемент общества, в котором противоречащие друг другу интересы работников постоянно сталкиваются, но умело регулируются руководителем.

Актуальность исследования конфликта в организации обусловлена рядом причин, теоретического и практического характера. Профессиональная деятельность, способствуя реализации творческого личностного потенциала, развитию ощущения личной независимости и самоценности, одновременно сокращает время самореализации человека в семейной сфере, что может приводить к ролевой перегрузке, напряжению и конфликту.

В работе выделены характеристики конфликта как социально-психологического феномена: определены психологические факторы, связанные с разной степенью выраженности конфликта и изучены психологические стратегии, используемые для снижения конфликта.

1. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. - Новосибирск, 1997.

2. Вернер Зигерт. Руководить без конфликтов.- М., Экономика, 1999.

3. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика / Пер. с англ. - М.: Дело ЛТД,1994. - 320 с.

4. Гончаров В. Руководство для высшего управленческого персонала. - М.: Инфра-М, 1998.

5. Грейсон Дж.К.Мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХI века. - М.: Экономика, 1991.

6. Гришина Н.В. Опыт построения социально-психологической типологии производственных конфликтов. - Л, 1977.

7. Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование. - Л, 1982.

8. Джини Грехем Скотт. Конфликты. Пути их преодоления. - Киев, Внешторгиздат, 1991.

9. Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М.:1997.

10. Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель. М: Дело, 1993.

11. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект. - М, 1997.

12. Мелибруда Е. Я - ты - мы. Психологические возможности улучшения общения. - М, 1986.

13. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992.

14. Основы управления персоналом / Под ред. Генкина Б.М. - М.: 1996.

15. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта. - Л, 1977.

16. Разрешение конфликта. // Кентавр. №4, 1994

17. Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления. / Пер. с англ. - Киев: Издат. Об-во "Верзилин и К ЛТД", 1991.

18. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. - Спб, 1993

19. Травин В.В, Дятлов В.В. Основы кадрового менеджмента. М, 1995.

20. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. - М., 1998.

21. Ховард К., Коротков Э. Принципы менеджмента: Управление в системе цивилизованного предпринимательства : Учеб.пособие. - М.:ИНФРА-М, 1996.

22. Цветков С.А. и др. Психология бизнеса. - С-Пб.:ЯНИС, 1992. - 126 с.

23. Яккока Л. Карьера менеджера. - М, 1990.

Примечаний нет.