Введение 3

Глава 1. Специфика коммуникаций в организации 5

1.1. Понятие, сущность коммуникации 5

1.2. Элементы коммуникации 9

1.3. Виды коммуникации, квалификация, типы 13

Глава 2. Модели коммуникации в организации на примере компании ООО "Торговый Дом Полюс" 15

2.1. Типы коммуникации ООО "Торговый Дом Полюс". 15

2.2. Эффективность коммуникаций 20

Заключение 41

Список использованной литературы 43

Согласно исследованиям руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решении, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом.

Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции, с тем, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации.

Тема коммуникаций актуальна так, как они имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Согласно опросу американских исследователей 250 тыс. работников 2000 самых разных компаний, обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем в организациях.

Объект исследования - коммуникационные процессы в организации ООО Торговый дом полюс.

Предмет исследования - управление коммуникационными процессами в организации.

Целью данной работы является исследование коммуникационных процессов, направленных на повышение эффективности деятельности организации.

Задачи, решаемые в ходе работы:

Рассмотреть определение коммуникационного процесса;

Проанализировать основные типы и виды коммуникаций, элементы;

Рассмотреть коммуникаций в организации ООО Торговый дом полюс ;

Рассмотреть основные методы внутренних коммуникаций.

В первой главе работы рассмотрены основные теоретические вопросы формирования коммуникационного процесса, а во второй главе - особенности внутрифирменных коммуникаций.

Для написания работы использовались работы О.С. Виханского, Ш. Харрисона, Г. Дайлинга, М. Мескона и других авторов.

1. Атватер И. Я Вас слушаю. - М., 2009.

2. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. - СПб, 2007.

3. Багриновский К.А. и др. Корпоративная культура в современной экономике России // Менеджмент в Росси и за рубежом № 2, 2009.

4. Баринов В.А., Макаров Л.В. Корпоративная культура в России // Менеджмент в Росси и за рубежом № 2, 2008.

5. Герчикова И.Н. Менеджмент - М.: Юнити-Дана, 2009.

6. Глухов В.В. Менеджмент - СПб.: Питер, 2010.

7. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности - М.: ИНФРА-М, 2009

8. Драфт Р. Менеджмент - СПб.: Питер, 2010.

9. Зельдивич Б.З. Менеджмент - М.: Экзамен, 2009.

10. Максименко Г.Б. Менеджмент - М.: Дашков и К, 2008

11. Менеджмент/ под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. - 343с.

12. Мескон М., Альберт М., Хероури Ф. Основы менеджмента. М., 2009

13. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - СПб, 2008.

14. Пайнс Э., Маслач К. "Практикум по социальной психологии". - СПб: Издательство "Питер", 2009. - 528 с.: ил. - (Серия "Практикум по психологии")

15. Тебекин А.В. Менеджмент организации - М.: КноРус, 2009.

16. Харрисон Ш. Связи с общественностью/пер. с англ. Под ред Г.Е. Алпатова - СПб.: Издат. дом "Нева"; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2008.

17. Киселев В. Как выстроить внутрифирменные коммуникации // Генеральный директор № 4, 2009г,

18. Крылова Н. На что направлена Ваша корпоративная культура // Кадры предприятия №12, 2010г.

19. Фоменков С. Роль корпоративной культуры в жизни компании// Генеральный директор №12, 2010г,

20. Шибутани Т. "Социальная психология". Пер с анг. В.Б. Ольшанского. Ростов н/Д.: издательство "Феникс", 2008. - 544

Примечаний нет.