|
Введение
К началу XX века с развитием капиталистического общества менеджмент выделяется в особую область знаний. Как любая наука, менеджмент базируется в первую очередь на использовании исторического метода. Как показывает предшествующий опыт развития многих стран мира, именно в критические, судьбоносные для общества периоды жизни, в моменты поиска выхода из сложившейся ситуации, новых путей развития часто происходит обращение к истории. Очевидно, что анализ прошлого позволяет избежать ошибок, лучше понять настоящее, чтобы спрогнозировать будущее развитие.
На каждом этапе становления управленческой мысли открывались новые идеи, выявлялись закономерности; акценты переносились с технологических процессов на человеческие отношения. Человек в организации рассматривался и как элемент системы, и как неповторимая индивидуальность со своими потребностями и социальными проблемами. Но в самом начале становления науки менеджмента внимание исследователей устремлялось на процесс управления предприятием в целом. Созданная А. Файолем административная школа менеджмента, отвечая на требования времени, изучила управление на предприятии как систему, сделав администрирование объектом внимания науки.
Последователями Файоля, развившими и углубившими основные положения его доктрины, являются Л. Урвик, М. Вебер, Д.Муни, А.П. Слоун, Г. Черч.
Целью изучения в данной работе оценка действий подчиненных на примере ООО "Торговая компания".
Задачи работы: рассмотреть теоретические положения оценки действий и контроля персонала, дать оценку ситуации на примере и предложить пути усовершенствования.
Актуальность данной темы вызвана необходимостью введения новых методов контроля эффективности работы продавцов в связи с изменившимися условиями жизни нашего общества, с новыми требованиями, предъявляемыми к условиям работы, обслуживания клиентов, максимальной отдачи от результатов работы.
В последние годы стали уделять внимание тому, что для любого дела нужны определенные индивидуальные качества - физические и умственные. Торговые профессии выбирают из-за сравнительно короткого срока обучения, ложного представления об их положительных сторонах, при этом не задумываются о том, способны ли они работать в торговле.
Продавец - это последнее звено в цепи, куда входят производство, транспортировка, хранение и продажа товаров. Именно от него во многом зависит, найдет ли продукт труда сырьевых и обрабатывающих отраслей своего покупателя, получит ли он общественное признание. Для покупателя же продавец - единственный и полномочный представитель, который отвечает даже за то, что явно выходит за рамки его компетенции: ассортимент, качество и многое другое.
Можно ли будет работать без продавца? Нет, человек может то, что никакой машине недоступно и чего требуют психологические особенности работы в магазине, общение с покупателями. Здесь, чтобы называться прекрасным специалистом, необходимо хорошо знать не только товары, но и людей.
1. Теоретическая характеристика методов оценки и контроля подчиненных
Административный менеджмент - это направление управленческих исследований, ядром которых были попытки создать набор универсальных принципов управления, которые дали бы возможность на основе диагностики конкретной организации выработать направления повышения ее эффективности.
Объект управления в административной структуре традиционно понимается как функции данного структурного подразделения и должностные обязанности его руководителя.
Объект управления в административном понимании - это не сфера деятельности в ее сколько-нибудь органичной структуре, а набор функций, тем или иным случаем закрепленных за данным управленческим подразделением. Этот набор задается административным произволом вышестоящих уровней управления и отражает не имманентную логику сферы деятельности, а "административную историю" данного подразделения, порой весьма запутанную и насыщенную конъюнктурными и субъективными моментами. Перечень функций нередко состоит из разнородных и слабо связанных компонентов; по тому же административному произволу он может в любой момент расширяться или сокращаться, одни функции могут в нем заменяться другими.
Организация устроена, как машина, и ею надо управлять, как машиной. Но поскольку части у нее человеческие, а не механические, задача по контролю над ней и направлению просто испытывает изобретательность "научных менеджеров". Хитросплетения современной промышленной организации, горы бумажной работы и волокита, одни контролеры над другими, бурный рост числа служащих - все свидетельствует о трудностях контроля над человеческими организациями с механистических позиций.
Парадокс механистической бюрократии еще и в том, что для установления требуемой жесткости контроля ей приходится воспроизводить узкую специализацию операционного ядра в административной структуре. "Увлекшись переразделением труда между рабочими и менеджментом, Ф. Тейлор настолько утяжелил бремя управления, что стало необходимым дальнейшее разделение труда менеджеров". Такое административное разделение труда, в свою очередь, ведет к резкому разграничению административной структуры и узкой функциональной ориентации. В свой черед это подразумевает проблемы коммуникации и координации.
Как уже говорилось, административная структура механистической бюрократии плохо приспособлена для использования взаимного согласования. Все коммуникативные барьеры в этих структурах - горизонтальные, вертикальные, статусные, линейно-аппаратные - мешают неформальному общению. "Каждое единица ревниво оберегает свои прерогативы и находит способ защитить себя от давления или
|
На уровень вверх
Купить