ВВЕДЕНИЕ 2

ГЛАВА I: ХАРАКТЕРИСТИКА СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ СФЕРЫ УСЛУГ АВТОСЕРВИСА 4

1.1. Общие сведения о функционировании предприятий автосервиса 4

1.2. Организация работы с клиентами автосервисных центров 6

1.3. Современное состояние рынка услуг автосервиса 9

1.4. Конкурентоспособность предприятий автосервиса 17

ГЛАВА II: ОПИСАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ АВТОСЕРВИСА НА ПРИМЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА "АВТОАЛЬЯНС" 21

2.1. История организации предприятия 21

2.2. Общая характеристика деятельности предприятия 22

2.3. Перспективы развития 24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29

ПРИЛОЖЕНИЯ 30

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 31

Настоящая курсовая работа посвящена теме "Предприятия сферы облуживания" и конкретизирует анализ функционирования предприятий автосервиса.

Выбор темы исследования обусловлен актуальностью данной проблемы, а именно: ростом числа автотранспортных средств в стране, которые требуют качественного обслуживания, таким образом, характеризуя предприятия автосервиса как важный элемент сферы услуг.

Целью исследования является анализ деятельности конкретного предприятия автосервиса, с последующим выявлением наиболее значимых вопросов функционирования, проблем и перспектив развития, как для конкретного объекта, так и для всей сферы в совокупности.

Для реализации данной цели необходимо выполнение следующих задач:

рассмотрение основ функционирования предприятий автосервиса;

анализ организации работы автосервисных центров;

обзор современного состояния рынка автосервисных услуг и выявление перспектив развития;

на основе проведенного анализа выделение основных факторов повышения конкурентоспособности предприятия автосервиса;

анализ деятельности предприятия автосервиса на конкретном примере.

Порядок выполнения даны задач обуславливает структуру работы, которая включает введение, основную часть, заключение, приложение, список литературы.

Во введении обусловлена актуальность, цели и задачи исследования. Основная часть включается две главы, первая "Характеристика современного состояния сферы услуг автосервиса" посвящена теоретическим аспектам вопроса, а также изучению современных тенденций сферы автосервиса в общем смысле.

Вторая глава носит практическое значение, и заключается в анализе деятельности конкретного автосервисного центра.

В заключении формулируются основные выводы по работе.

1. Федеральный закон от 25 апреля 2002 г. № 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"

2. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг (ОК 004-93, утв. постановлением Госстандарта РФ от 6 августа 1993 г. N 17)

3. Постановление Правительства РФ от 20.02.06 № 100 "О федеральной целевой программе "Повышение безопасности дорожного движения в 2006-2012 годах

4. Система сертификации ГОСТ Р. Система сертификации услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утв. постановлением Госстандарта РФ от 11 ноября 1994 г. N 21)

5. Волгин В.В. Автосервис и права потребителей. 2-е издание М.: Издательство: Дашков и К. 2006 г.

6. Волкова К. А. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции. - М.: Норма, 1997.

7. Казначевская Г. Б. Менеджмент. Учеб. Пособие. Из-во 2-е, доп. И перераб. - Ростов Н\Д: "Феникс", 2002.

8. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для вузов /Пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. - М.: ЮНИТИ, 2002.

9. Морозова Е. Я. Экономика и организация предприятий СКС. Учеб пособие. - СПб.: Из-во Михайлова В.А., 20002.

10. Мухин В. И. Основы теории управления. Учебник. - М.: Экзамен, 2002.

11. Ожегов С. Шведова Н Толковый словарь русского языка - СПб.: СПбГУАП, 2002.

12. Папкин А. И. Основы практического менеджмента: Учеб. Пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ - Дана, 2000.

13. Сервисная деятельность. Карнаухова В.К., Краковская Т.А.; МарТ; 2008 г

14. Сервисная деятельность. Уч. пос. /Под общ. ред. И.П. Павловой, В.К. Романович СПб.: СПбГУАП, 2002.

15. Сервисная деятельность. Учебник. /Под ред. Романович Ж - М.: Издательство: ИТК "Дашков и К", 2005 г

16. Сфера услуг. /Под ред. Ю.П. Свириденко в 4-х томах. - М.: "Кандид", 2000.

17. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учебно-практическое пособие. - М.: Изд-во ПРИОР, 2000

18. Щербова Т. В. Стили руководства: теория и практика. - СПб.: СПбГУПМ, 2002.

19. Безверхов Андрей Автосервис сродни "домашней поликлинике"// "Эксперт Авто" 12 апреля 2004

20. Толстых Ю.О. Рынок услуг автосервиса в России //Менеджмент №12 - 09-2006.

21. Официальный сайт компании Автоальянс /www.aa.74.ru

Примечаний нет.