ВВЕДЕНИЕ 3

1. МЕНЕДЖЕР И МОДЕЛЬ ЕГО ЛИЧНОСТИ 5

1.1 ПОНЯТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА 5

1.2 МЕНЕДЖЕР И ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К НЕМУ 6

1.3 ПРИНЦИПИАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖЕРА 7

1.4 ВАЖНЕЙШИЕ ФУНКЦИИ МЕНЕДЖЕРА 10

1.5 ЛИДЕРСКИЕ КАЧЕСТВА МЕНЕДЖЕРА 10

ГЛАВА 2. СУЩНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРОВ 14

2.1. ЧТО НАЗЫВАЕТСЯ СПОСОБНОСТЬЮ ЭФФЕКТИВНО УПРАВЛЯТЬ 14

2.2 ОБЩИЕ ФАКТОРЫ В РАБОТЕ РУКОВОДИТЕЛЕЙ 14

2.3 УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ 18

2.4 ТИПЫ РУКОВОДИТЕЛЕЙ 25

2.4 ОСНОВНЫЕ СТАДИИ ПОДГОТОВКИ И МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 27

2.5 КАК ПОМОЧЬ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МЕНЕДЖЕРА 28

3.ОСОБЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ МЕНЕДЖЕРА НА ПРЕДПРИЯТИИ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 30

3.1ХАРАКТЕРИСТИКА СФЕРЫ УСЛУГ 30

. 30

3.2.УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ В СФЕРЕ УСЛУГ И ОСОБЕННОСТИ МОТИВАЦИИ ИХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 35

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 42

С развитием рыночной экономики, в частности в нашей стране, термины "менеджмент" и "менеджер", быстро и прочно вошли в нашу жизнь и в наш словарный обиход, заменив такие термины, как "управление", "управленческая деятельность", "руководитель", "директор". Хотя все эти слова являются синонимами по отношению друг к другу, термин "управление" имеет более широкий смысл. Вообще, "управление" - это воздействие управляющей системы (субъекта управления) на управляемую систему (объект управления) с целью перевода управляемой системы в требуемое состояние. В частности, в роли субъекта управления выступает менеджер.

В последние десятилетия в развитых странах мира сфера сервиса развивается быстрее материального производства, к настоящему времени она выросла в крупнейший сектор экономики. Даже без транспорта и связи (технико-экономические характеристики их развития ближе к материальному производству) на сферу услуг в США приходится около 70% работающих, в Великобритании, Франции, Японии, Германии-60% и выше. В США доля капиталовложений в сферу услуг в общем их объеме (без расходов на жилищное строительство) находится на уровне 30%, в Великобритании- 40%.

Услуги, ориентированные на домашнее хозяйство и услуги личностного характера в развитых странах имеют долю в ВВП 20-25%, на транспорт и внедомашнее питание приходится 6-10%, на государственные услуги 15-23%.

Долговременная тенденция опережающего роста сферы сервиса становится определяющей в современном обществе. Глубокая структурная перестройка реального сектора экономики и его интенсификация не только не замедлили этот процесс, а наоборот, усилили его, создав новые стимулы к сбалансированному развитию двух секторов хозяйства, обеспечив переход к формированию нового качества жизни и качества рабочей силы.

Объектом работы являются менеджеры.

Цель работы рассмотреть роль менеджера на предприятии бытового обслуживания.

Данная цель разворачивается в решение ряда задач:

" Показать понятие менеджер и модель его личности

" Раскрыть сущность деятельности менеджеров

1. Булгаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 2. С. 109.

2. Глухов В.В. Основы менеджмента. Учебно-справочное пособие. - СПб.: Специальная литература, 1999.

3. Голубков Е.П. Какое решение принять? - М.: Экономика, 1999.

4. Гречикова И.Н. Менеджмент. Учеб. пособие. - М.: Банки и биржи ЮНИТИ, 1998.

5. Доусон Р. Уверенно принимать решения. Пер. с англ. - М.: Культура и спорт ЮНИТИ, 1999.

6. Дункан Д.У. Основополагающие идеи в менеджменте. - Пер. с англ. М.: Дело, 2000.

7. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решения. - М.: Экономика, 2001.

8. Жильцов Е.Н. Основы формирования хозяйственного механизма в сфере услуг. - М.: МГУ, 1991.

9. Иванов Н.Н. Сфера услуг как объект исследования и управления. - СПб.: Изд-во СПбГУФ, 2000.

10. Качурина М.М. Стратегия развития социально-экономического потенциала сферы услуг в трансформирую-щейся экономике. Дисс. на соиск. уч. степ. д.э.н. -СПб, 1999.

11. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. - М.: ЮНИТИ, 1998.

12. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. - М.: Русская деловая литература, 1999.

13. Лутафуллаев Х.С. Информационное обеспечение принятия решений в органах государственного управления. - М., 1997.

14. М. Вудкок, Д. Фрэнсис "Раскрепощенный менеджер".

15. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 1996.

16. Матвеев Л.А. Системы поддержки решения. Учебное пособие. - СПб., 1998.

17. Менеджмент в сфере услуг. /Под ред. В.Ф. Уколова. - М.: Луч, 1995.

18. Мескон М., Альберт М. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1998. - с.367.

19. Мескон М.Х., Альберт Н., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. - М.: Дело, 1992.

20. Пациорковский В.В. Сфера услуг населению: состояние и перспективы развития. Дисс. на соиск. уч. степ. д..э.н. - СПб, 1994.

21. Софина Т.Н. Сфера услуг: трансформации в рыночной экономике. - СПб: Изд-во СПбНУЭФ, 1999.

22. Теория выбора и принятия решений: Учеб. пособие. - М., 1997.

23. Трейси Д."Менеджмент с точки зрения здравого смысла", "Автор" 1993г.

24. Устюжанина Л.В. Особенности маркетинга услуг в сфере свободного времени. Дисс. на соиск. уч. степ. к.э.н. - М., 1997.

25. Хаширов О.А. Предпринимательство в сфере услуг. Дисс. на соиск. уч. степ. д.э.н. - СПб, 1993.

26. Хаширов О.А. Предпринимательство в сфере услуг. Диссерт…докт.экон.наук. - СПб, 1993,

27. Цигичко В.Н. Руководителю о принятии решений. - М.: Экономика, 1998.

28. Цыпкин Ю.А., Люкшинов А.Н., Эриашвилли Н.Д. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - с.225

29. Шевырев А.В. Технология творческого решения проблем. - М., 2001.

30. Шольц К. Организационная культура: между иллюзией и реальностью // Управленческие кадры и организационная культура. Тематический сборник статей. Выпуск 3. - М.: Главная редакция международного журнала "Проблемы теории и практики управления", 2000. С. 54.

Примечаний нет.