|
ВВЕДЕНИЕ
Качество — единство свойств и характерис¬тик продукта или услуги, основанное на их спо¬собности удовлетворить заявленные или подразумеваемые потребности.
Совершенно очевидно, что в основе данного оп¬ределения — интересы потребителей. Мы утвер¬ждаем, что если продукт или услуга удовлетворя¬ет или превосходит ожидания потребителя, значит, производитель выпускает качественную продукцию. Компания, которая удовлетворяет большинство ожиданий потребителей, называет¬ся компанией качества. Но важно определить раз¬личие между соответствующим качеством как таковым и его уровнями —сравнительным каче¬ством.
Качество управленческого решения — это совокупность парамет¬ров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.
Рис. 1. Компоненты «черного ящика» системного подхода к принятию решения
«Вход» системы характеризуется параметрами проблемы, которые не¬обходимо определить по конкретным рынкам (требования потребителей, результаты сегментации, качество объекта, объемы продаж, сроки поставок, цены и т.п.).
На «выходе» системы — решение, выраженное количественно или качественно, имеющее определенную степень адекватности и вероятность реализации, степень риска достижения запланированного результата.
С целью экономии времени и средств на разработку управленческого решения рекомендуется определенная очередность совершенствования (формирования, отработки) компонентов «черного ящика».
Сначала необходимо четко сформулировать, что следует получить, ка¬кими параметрами должно обладать решение.
К параметрам качества управленческого решения относятся;
• простота, лаконичность, ясность, логическая последовательность;
• показатель энтропии, т.е. количественной неопределенности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к единице. Если все показатели проблемы выражены количествен¬но, показатель энтропии приближается к нулю;
• своевременность принятия решения;
• степень риска вложения инвестиций;
• вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков;
• степень адекватности (или степень точности прогноза, коэффици¬ент аппроксимации) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана.
К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся:
• применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;
• изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;
• обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры «выхода», «входа», внешней среды и процесса системы разработки решения;
• применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждо¬го решения;
• структуризация проблемы и построение дерева целей;
• обеспечение многовариантности решений;
• обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;
• правовая обоснованность принимаемого решения;
• автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;
• формирование и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;
• наличие механизма реализации решения.
Поскольку реализация всех перечисленных условий трудна и дорогостояща, речь о выполнении всего набора перечисленных условий может идти только для рациональных управленческих решений по дорогостоя¬щим объектам (проектам). Вместе с тем конкуренция объективно вынуждает каждого инвестора повышать качество и эффективность управлен¬ческого решения. Поэтому в настоящее время наблюдается тенденция увеличения количества учитываемых условий на основе автоматизации процессов системы менеджмента.
Исходя из всего вышесказанного, данная тема нам видится актуальной для изучения. В целях совершенствования хозяйственной деятельности предприятия, как в настоящем, так и в будущем периодах рассмотренные материалы представляют собой ценный источник для ведения успешного хозяйственного процесса.
|
На уровень вверх
Купить