|
Введение
Одними из основных вопросов, которые волнуют руководителей фирмы являются: насколько мы преуспели в достижении наших целей? И если мы недостаточно продвинулись к намеченным целям, то почему это произошло и какие коррективы следовало бы внести, т.е. какие решения необходимо принять, что бы увеличить эффективность деятельности.
Процессы принятия решений в различных сферах деятельности во многом аналогичны. Поэтому необходим универсальный метод поддержки принятия решений, соответствующий естественному ходу человеческого мышления. Часто экономические, политические, социальные, управленческие проблемы имеют несколько вариантов решений. Зачастую, выбирая одно решение из множества возможных, лицо, принимающее решение, руководствуется только интуитивными представлениями.
Вследствие этого принятие решения имеет неопределенный характер, что сказывается на качестве принимаемых решений. В связи, с чем актуальность данного курсового проекта обосновывается тем, что в условиях современного развития экономических процессов и финансового кризиса, уже отразившемся в частности на банковском секторе, обоснованность и адекватность принимаемых управленческих решений напрямую зависит от лица принимающего решение.
Эффективное принятие решений необходимо для выполнения основных функций управления: планирования, организации, мотивации и контроля. В связи, с чем неадекватно разработанное управленческое решение представляет собой проблему, которая выразится в реализации данного решения и отразится на общей эффективности деятельности организации.
В данной работе будет предложен проект управленческого решения по совершенствованию обслуживания корпоративных клиентов в кредитной организации, это является основной целью работы.
Очевидна взаимосвязь проблемы и цели работы – работа банка с корпоративными клиентами всегда связана с определенными трудностями, т.к. управленческий состав клиентов так же разрабатывает и принимает определенные управленческие решения, которые могут не соответствовать принципам работы, принятым в кредитной организации, в связи, с чем возникает необходимость консолидации управленческих решений с целью совершенствованию обслуживания корпоративных клиентов.
Основные подходы к решению проблемы основаны на анализе ситуации (создать дерево проблем, дерево целей и дерево задач) и синтезе желаемой (рациональной, оптимальной) ситуации (единственной или некоторой совокупности).
Методы проектирования принятия управленческих решений изложенных как в российской, так и в зарубежной практике выступают как совокупность этапов и процедур, необходимых для разрешения той или иной проблемы, возникающей перед управляющей подсистемой (субъектом управления).
Представленная работа состоит из введения, где представлена актуальность проблемы, заявлена цель проектирования, методы, которые использовались в проектировании; аналитической части, где изложена проблема организации, обозначен круг вопросов в рамках темы курсового проектирования, определена конечная цель проектирования управленческого решения; в практической части представлено решение конкретной задачи, исходя из цели, обозначенной в аналитической части.
Наиболее сложной для проектирования представляется практическая часть, т.к. принимаемые управленческие решения всегда спроектированы в будущее, поэтому лицо принимающее решение в момент принятия решения часто не может с абсолютной уверенностью знать, как будут развиваться события, как будет изменяться ситуация. Иными словами, в момент принятия управленческого решения уже значительны факторы неопределенности и риска.
Необходимо отметить, что на этапе практического решения проблемы в настоящее время невозможно обойтись без применения IT-технологий, именно автоматизация и обратная связь в режиме он-лайн практической деятельности дают возможность реализовать управленческое решение с максимальной эффективностью.
|
На уровень вверх
Купить