ВВЕДЕНИЕ 3

1. ПОНЯТИЕ КОММУНИКАЦИИ, ЕЕ РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ 5

2. СИСТЕМА КОММУНИКАЦИИ И ЕЕ КЛАССИФИКАЦИЯ 8

2.1. КОММУНИКАТИВНОЕ ПРОСТРАНСТВО КАК БАЗОВОЕ ПОНЯТИЕ ТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ 8

2.2. КРАТКИЙ АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ МОДЕЛЕЙ КОММУНИКАЦИИ 9

2.3. МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИИ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА РЕШЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАЧ 10

3. ФОРМЫ И СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ 14

4. ОСНОВНЫЕ ПРИЕМЫ ТЕХНИКИ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ 23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25

ЛИТЕРАТУРА 27

В современных условиях резко изменилось отношение к коммуникации. Система иерархической коммуникации, где главным компонентом был приказ, стала меняться на систему демократической коммуникации, где основой становиться убеждение. При допуске диалогичности ситуация резко меняется. Новое коммуникативное пространство порождается новыми участниками. В этой новой ситуации коммуникация становиться объектом исследования. Необходимы достаточно сильные научные основания. Пропаганда, реклама, паблик рилейшенз и многие другие направления ощутили отсутствие "поддерживающих" их дисциплин. Такой объединяющей дисциплиной и является "теория коммуникации" .

Следует отметить мультидисциплинарный характер этой дисциплины, синтезирующей в себе научные разработки психологии, социологии, лингвистики, семиотики, кибернетики и др. наук. Многообразие подходов с одной стороны создает некоторые трудности - каждая наука имеет свой методологический аппарат, с другой стороны, совмещение подходов позволяет глубже и многостороннее раскрыть феномен коммуникации.

Руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации - это связующий процесс.

Для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации. Хотя общепризнано, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Размышляя об обмене информацией в организации, обычно думают о людях, которые говорят в процессе личного общения или в группах на собраниях, разговаривают по телефону или читают и составляют записки, письма и отчеты. Хотя на эти случаи приходится основная часть коммуникаций в организации, коммуникации представляют собой всепроникающий и сложный процесс.

1. Абчук В.А. Менеджмент: Учеб. - СПб.: Союз, 2002. - 461 с.

2. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров= Public Relations for managers: Курс лекций - М.: ИКФ: ЭКМОС, 2002. - 478 c.

3. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учеб. пособие для вузов по экон. и управленч. специальностям. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 214 с.

4. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации: Теория и практика в эпоху информации - СПб. и др.: Питер, 2000. - 380 с.

5. Блинов А.О. Коммуникации в управлении корпоративными структурами //Консультант директора. - 2003. - N 3. - С. 20-23.

6. Бориснев С.В. Социология коммуникации: Учеб. пособие для вузов - М.: ЮНИТИ, 2003. - 269 с.

7. Вацлавик П. Психология межличностных коммуникаций/Пер. с англ. И. Авидона, П. Румянцевой. - СПб.: Речь, 2000. - 298 с.

8. Верхоглазенко В. PR: коммуникация или согласование? //Консультант директора. - 2002. - N 17. - С. 5-9.

9. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие для сред. спец. учеб. заведений экон. профиля. - М.: Инфра-М, 2000. - 281 с.

10. Герчикова И.А. Менедежмент. - М.: Юнити, 1997.

11. Журавлев А.П. - Звук и смысл. - М.,- 1981.

12. Игнатьев Д. Public Relations: Настольная энциклопедия - М.: Альпина Паблишер, 2002. - 227 с.

13. Калиберда Е.Г. Связи с общественностью: Вводный курс: Учеб. пособие. -М.: Логос, 2002. - 118 c.

14. Катлип С.М. Паблик рилейшенз: Теория и практика: Пер. с англ. - М. и др.: Вильямс, 2003. - 614 с.

15. Ковалев Г.Д. Инновационные коммуникации: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 286 с.

16. Менеджмент: Учеб. для вузов по экон. специальностям/ Под ред.: М.М. Максим цова, А.В. Игнатьевой. - М.: Банки и биржи: Изд. об-ние "ЮНИТИ", 1998. - 342 с.

17. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1998.

18. Основы теории коммуникации: Учеб. для вузов по специальности 020300 "Социология"/Под ред. М.А. Василика. - М.: Гардарики, 2003. - 615 с..

19. Ответственность в управлении/[И.А.Бачило, П.Г.Щекочихин, С.В.Катрич и др.]; Отв. ред. А.Е.Лунев, Б.М.Лазарев. - М.: Наука, 1985.

20. Панов В. Телекоммуникации: основные этапы и проблемы развития/В. Панов. //Консультант директора. - 2004. - N 21. - С. 34-36.

21. Попова М.В. Социальные механизмы воздействия внутрифирменных коммуникаций на состояние имиджа корпорации// Вестник Московского университета Серия 18 Социология и политология. - 2004. - N 1. - С. 73-88.

22. Почепцов Г. Теория и практика коммуникации. - М., 1998.

23. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - М.: Рефлбук: Ваклер, 2000. - 348 с.

24. Роджерс Э., Агарвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях: Пер. с англ. / Под ред. Л.И. Евенко. - М.: Экономика, 1980. - 176 с.

25. Родионов Б. А. Коммуникация как социальное явление/Ижевск. мех. ин-т; Отв. ред. В. Е. Давидович. - Ростов на Дону: Изд-в о Ростов. ун-та, 1984. - 143 с.

26. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: Учеб. пособие. - СПб.: Издательство Михайлова, 2002. - 459 c.

27. Соловьёв И.В. Менеджмент. - М., 1998.

28. Теория организации: Учеб. пособие для вузов по специальности "Менеджмент"/ Т. А. Акимова. - М.: ЮНИТИ-Дана, 2003. - 367 с.

29. Холл М. Магия коммуникации: Использование структуры и значения языка: Пер. с англ./М. Холл. - М.: Прайм-ЕВРОЗНАК: ОЛМА-пресс, 2004. - 45 с.

30. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации: Учеб. для вузов по специальности 350400 "Связи с общественностью" - М.: Социальные отношения: Перспектива, 2002. - 245 с.

Примечаний нет.