1. Гражданский Кодекс РФ от 30 ноября 1994 года, № 51-ФЗ
2. ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Системы менеджмента качества. ОКС 03.120.10; ОКСТУ 0025; Дата введения 31.08.2001
3. Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 в редакции от 25.10.2007 № 234-ФЗ
4. Постановление Правительства России «Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» от 11.04.2001 № 290.
5. Джордж С. Total Quality Management. Всеобщее управление качеством. М.: Виктория плюс, 2006
6. Дафт Р. Менеджмент. Издание 6-е. СПб: Питер, 2008
7. Жданов С.А. Эталоны нормального и кризисного функционирования предприятий. М.: Эдиториал УРСС, 2001
8. Канне М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. СПб: Питер, 2008
9. Качалина Л. Н. Конкурентоспособный менеджмент. М.: Эксмо, 2006
10. Круглов М.Г. Менеджмент качества как он есть. М.: Эксмо, 2007
11. Концепция контроллинга// Horvath Partners; пер. с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006
12. Кондраков Н.П. Бухгалтерский, финансовый, управленческий учет. М.: Издательство Проспект, 2007
13. Ламбен Жан-Жак, Рубен Чумпитас, Изабель Шулинг Менеджмент, ориентированный на рынок. 2-е изд. СПб: Питер, 2008
14. Маслов Д. В. От качества к совершенству: Полезная модель EFQM. М.: Стандарты и качество, 2008
15. Путь к совершенству. Премия Правительства РФ в области качества: Сборник статей и документов. Под. ред. Альперин Л.Н., сост. М.: Стандарты и качество, 2007
16. Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе. Гармоничная система качества - основа эффективного менеджмента, М.: Стандарты и качество, 2008
17. Питер Ф. Друкер. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Издательский дом Вильямс, 2000
18. П. Ф. Друкер Эффективное управление. М: Аст, 2006
19. Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности. М.: Инфра-М, 2007
20. Чоудхари С. Менеджмент XXI века. М.: Инфра-М, 2006
|