Введение 3

1 Теоретические основы разработки сценария для решения проблемы 6

1.1 Понятие, характеристика и индикаторы проблем 6

1.2 Диагностика проблем и основные сценарии их решения 12

2 Сценарий для решения проблемы в ООО «Промо» 25

2.1 Общая характеристика ООО «Промо» 25

2.2 Анализ внешней среды ООО «Промо» 27

2.2.1 STEEP анализ дальнего окружения 27

2.2.2 Профиль состояния внешней среды 28

2.2.3 Ближнее окружение (микросреда) 33

2.2.4 Составление SWOT-матрицы 34

2.3 Характеристика проблемы в ООО «Промо» и сценарий ее решения 35

2.3.1 Проблемная ситуация 35

2.3.2. Идентификация проблемной ситуации 37

2.3.3. Целевая ориентация 38

2.3.4. Разработка альтернатив 42

2.3.5. Выбор альтернатив 43

2.3.6. Организация и контроль 44

Заключение 45

Список литературы 49

Тема данной работы – разработка сценария для решения проблемы в организации.

Данная тема выбрана нами по той причине, что современный мир нередко рассматривается как мир социальных систем, которые представляют собой совокупность людей и групп, объединенных для достижения какой-либо цели, решения какой-либо задачи на основе определенных правил и процедур, разделения труда и обязанностей. Такими социальными системами являются организации. О том, что организация – достаточно эффективный механизм решения общественных задач, свидетельствует факт их повсеместного распространения и проникновения во все сферы и на всем протяжении жизни человека. Они создаются для удовлетворения его разнообразных потребностей, а это приводит к большим различиям в их назначении, роли, размерах, строении, отношениях с государственными органами и других характеристиках, позволяющих их выделить среди множества других

В любой организации ежедневно возникают те или иные проблемы. Для того, чтобы решить их, руководители должны принимать решения. Принятие решения – важнейший пункт теории управления и важная составная часть управленческой деятельности. В управленческой практике решением называется выбор одного из альтернативных вариантов конечного результата управления. Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели менеджмента. При этом разработка решения – это последовательность действий от выявления проблемы к практическому ее разрешению, а реализация решения - это само практическое решение, за которым следуют контроль, сравнение результатов с намеченными целями и (при необходимости) корректировка принятого решения в сторону намеченной цели. Сферы разработки управленческих решений достаточно велики. Они находят широкое использование в управлении, менеджменте, администрировании, руководстве.

Актуальность выполнения данной работы заключается в том, что в условиях современного хозяйствования перед руководителями встают проблемы, которые они вынуждены решать, основываясь не только на экономической целесообразности того или итого решения, но также с учетом мнения о результате такого решения со стороны заказчиков или покупателей.

Сущность данной работы заключается в определении теоретических основ проблемы, изучения методов их диагностики, изучении конкретной организации и ее проблемы, а также разработке сценария для решения данной проблемы, основываясь на положения системного анализа и математических методов решения управленческих задач.

Предмет исследования – сценарий для решения проблем.

Объект исследования – ООО «Промо».

Хронологические рамки в данной работе не обозначены, поскольку возникновение проблемы и ее решение должно происходит в режиме реального времени в условиях его нехватки, что характерно для абсолютного большинства проблем, возникающих перед организацией.

Цель работы – разработка сценария для решения проблемы ООО «Промо».

Задачи работы:

1. Дать понятие, привести характеристику и рассмотреть индикаторы проблем

2. Изучить диагностику проблем и основные сценарии их решения

3. Привести общую характеристику ООО «Промо»

4. Провести анализ внешней среды ООО «Промо»

5. Исследовать проблему, возникшую в ООО «Промо» и предложить сценарий ее решения.

Для достижения поставленных задач нами предложены методы системного анализа, математические методы решения управленческих задач, анализ литературных источников, наблюдение за деятельностью ООО «Промо».

Данная работа состоит из введения, теоретической и практической частей, заключения и списка литературы.

Результаты данной работы могут быть учтены при принятии управленческих решений по разрешению проблемы в ООО «Промо», а также использоваться в практической деятельности.

1. Акимова Т. А. Теория организации: Учебное пособие для вузов / Т. А. Акимова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 367 с.

2. Ансофф И. Стратегическое управление - М.: Экономика, 2007.- 519 с.

3. Антонов А. В. Системный анализ: учебник для вузов / А. В. Антонов. – М.: Высшая школа, 2007. – 454 с.

4. Анфилатов В. С. Системный анализ в управлении: учеб. пособие для вузов / В. С. Анфилатов, А. А. Емельянов, А. А. Кукушкин; под ред. А. А. Емельянова. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 368 с.

5. Базаров Т. Ю. Управление персоналом: Учебное пособие для студ. сред. проф. учеб. заведений / Т. Ю. Базаров. - 2-е изд., стер. - М.: Академия, 2007. - 224 с.

6. Баранников А. Ф. Теория организации. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 701 с.

7. Бурков В.Н., Кондратьев В.В. Механизмы функционирования организационных систем. - М.: Наука, 2008.- 383 с.

8. Быкова А. Организационные структуры управления. – М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест: Институт экономических стратегий, 2007. – 160 с.

9. Весенин В.Р. Менеджмент. – М.: КноРус, Проспект, 2004. – 592 с.

10. Веснин В. Р. Менеджмент персонала: Учеб. пособие для учащихся сред.-спец. учеб. заведений (ССУЗ) / В. Р. Веснин. - М.: Элит-2000, 2006. - 304 с.

11. Виханский О. С. Менеджмент: учебник для вузов по экономическим направлениям и специальностям / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - М.: Экономистъ, 2008. - 670 с.

12. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. – М.: Гардарики, 2009. – 528 с.

13. Герчикова Н.И. Менеджмент: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 511 с.

14. Дафт Р. Л. Теория организации: учеб. по специальности «Менеджмент орг.». - М.: ЮНИТИ, 2006. - 699 с.

15. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения, Пер. с англ. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 288 с.

16. Иванова Т. Ю. Теория организации: учебник по специальности «Менеджмент организации» / Т. Ю. Иванова, В. И. Приходько. - М.: Кнорус, 2007. - 384 с.

17. Игнатов В. Г. Местное самоуправление: российская практика и зарубежный опыт: учеб. пособие для вузов / В. Г. Игнатов, В. И. Бутов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.; Ростов-на-Дону: МарТ, 2005. - 352 с.

18. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. – М.: Новое знание, 2004. – 336 с.

19. Кафидов В. В. Управление персоналом: учебное пособие по специальности «Менеджмент организации» / В. В. Кафидов. - М.: Трикста: Академический Проект, 2009. - 144 с.

20. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 511 с.

21. Латфуллин Г. Р. Теория организации. - СПб.: Питер, 2009. - 394 с.

22. Лафта Дж. К. Теория организации: учебное пособие / Дж. К. Лафта. - М.: ПРОСПЕКТ, 2008. - 416 с.

23. Мильнер Б. З. Теория организации: Учебник / Б. З. Мильнер. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 648 с.

24. Миронов М. Г. Теория организации: пособие для сдачи экзамена / М. Г. Миронов, Т. С. Жданова. - М.: Юрайт, 2009. - 160 с.

25. Парахина В. Н. Теория организации: учеб. пособие для вузов / В. Н. Парахина, Т. М. Федоренко. - М.: КНОРУС, 2007. - 303 с.

26. Переверзев М. П. Менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по экон. и управлен. специальностям / М. П. Переверзев, Н. А. Шайденко, Л. Е. Басовский; под ред. М. П. Переверзева; Тульский гос. пед. ун-т им. Л. Н. Толстого. - М.: Инфра-М, 2007. – 365 с.

27. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов по специальности «Менеджмент» / Э. А. Смирнов. – М.: ЮНИТИ, 2009. – 274 с

28. Рогожин С. В. Теория организации: учебник по специальности «Менеджмент организации» / С. В. Рогожин, Т. В. Рогожина. - М.: Экзамен, 2009. - 320 с.

29. Системный анализ и принятие решений: словарь-справочник / под общ. ред. В. Н. Волковой, В. Н. Козлова. – М.: Высшая школа, 2007. – 616 с.

30. Теория организации: учебник / Р. У. Айбазов, Г. В. Атаманчук, А. Н. Буянкина и др.; под общ. ред. Г. В. Атаманчука; Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ. - М.: Изд-во РАГС, 2007. - 451 с.

31. Травин В. В. Менеджмент персонала предприятия: Учебно-практическое пособие / В. В. Травин, В. А. Дятлов. - М.: Дело, 2002. - 272 с.

32. Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – 3-е изд., доп. – М.: ЗАО «Бизнес школа «Интел – Синтез», 2000. – 272 с.

33. Хомяков П. М. Системный анализ: краткий курс лекций / П. М. Хомяков; под ред. В. П. Прохорова. – М.: КомКнига, 2008. – 211

34. Шеметов П. В. Теория организации: курс лекций / П. В. Шеметов, С. В. Петухова. - М.: Омега-Л, 2009. – 281 с.

Периодическая печать

35. Бутцева Г.И. Влияние кадровых решений на эффективность управления предприятием // Управление персоналом. 2008. №10. С. 42-44

36. Киселева А. Управление стрессами и развитие работоспособности персонала – залог успеха деятельности организации // Управление персоналом. 2009. - № 6. – С. 42-45

37. Козлов А.И. Человеческий капитал в системе экономических категорий труда // Управление персоналом. – 2009. №5. С. 49-52

38. Корель Л.В., Комбаров В.Ю. Опыт адаптации промышленных предприятий к кризису. Итоги 2009 года (результаты экспертного социологического опроса руководителей) // Эко. – 2010. № 5. С. 90-104

39. Кулешов В.В. Модернизация экономики и ее кадровое обеспечение. Заметки экономиста // Эко. 2010. - №9. С. 18-35

40. Тугускина Г.Н. Анализ человеческого капитала коммерческих предприятий // Управление персоналом. 2009. - №10. – С. 42-44

Сетевые ресурсы

41. http://econom.nsc.ru/eco/ - официальный сайт журнала «Эко»

42. http://old.e-xecutive.ru – официальный сайт сообщества менеджеров

43. http://sng.unicor.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=59&Itemid=54 – портал дистанционного образования

44. http://www.consultant.ru/ - сайт с законодательством РФ

45. http://www.expert.ru/ - официальный сайт журнала «Эксперт»

46. http://www.gks.ru/ - официальный сайт Комитета государственной статистики

47. http://www.klerk.ru – управленческий портал

48. http://www.officemart.ru – информационно-управленческий портал

49. http://www.top-personal.ru/ - официальный сайт журнала «Управление персоналом»

50. http://www.web-prural.ru – официальный сайт ООО «Промо»

Примечаний нет.