Введение………………………………………………………………………………4

Глава1 Коммуникации в управлении………………………………………………..7

1.1 Коммуникации - понятие и функции…………………………………………....7

1.1.1 Межуровневые коммуникации в организациях…………………………………..……9

1.1.2 Коммуникации между различными отделами (подразделениями)………………....11

1.1.3 Коммуникации руководитель - подчиненный и руководитель - рабочая группа..12

1.1.4 Неформальные коммуникации……………………………………………………..13

1.2 Коммуникационный процесс……………………………………………………...14

1.2.1 Зарождение идеи………………………………………………………………...15

1.2.2 Кодирование и выбор канала…………………………………………………...17

1.2.3 Обратная связь…………………………………………………………………...18

1.3 Коммуникационные сети и стили……………………………………………….20

1.3.1 Коммуникационные сети………………………………………………………20

1.3.2 Коммуникационные стили……………………………………………………..23

1.4 Межличностные коммуникации и барьеры………………………………………25

1.4.1 Преграды, обусловленные восприятием………………………………………...26

1.4.2 Семантические барьеры……………………………………………………………... 28

1.4.3 Невербальные коммуникации и преграды………………………………………30

1.4.4 Плохая обратная связь……………………………………………………………31

1.5 Организационные коммуникации и преграды на их пути………………………..32

1.5.1 Искажение сообщений……………………………………………………………32

1.5.2 Информационные перегрузки…………………………………………………….33

1.5.3 Неудовлетворительная структура организации………………………………….34

1.6 Регулирование информационных потоков…………………………………………34

1.6.1.Управленческие действия…………………………………………………………34

1.6.2 Системы обратной связи ………………………………………………………….35

1.6.3 Системы сбора предложений……………………………………………………..36

1.6.4 Информационные бюллетени и современная информационная технология…..37

Выводы…………………………………………………………………………………38

Глава 2 Системы коммуникаций в ООО "Татнефть АЗС-Ульяновск" ……………40

2.1. Характеристика предприятия…………………………………………………….40

2.1.1 Общие положения………………………………………………………………..40

2.1.2 Цели и предмет деятельности…………………………………………………...40

2.1.3 Динамика развития предприятия…...…………………………………………...41

2.1.4 Поставщики, потребители, конкуренты………………………………………...43

2.1.5 Доля рынка организации. Тип рынка. Ценовая политика……………………..44

2.1.6 Эффективность деятельности предприятия……………………………………45

2.2 Структура коммуникаций……………………………………………………….…45

2.2.1 Вертикальные коммуникации…………………………………………………...46

2.2.2 Горизонтальные коммуникации………………………………………………...49

2.2.3. Информации в коммуникационном процессе…………………………………51

2.3 Коммуникационные стили ………………………………………………………….52

2.4 Регулирование информационных потоков………………………………………...54

Глава 3 Рекомендации по совершенствованию коммуникаций ООО "Татнефть АЗС-Ульяновск"……………………………………………………………………….56

Глава 4 Организационно- экономическая эффективность рекомендаций....………57

Глава 5 Экологически-правовое обеспечение проекта..…………………………….61

Заключение……………………………………………………………………………..65

Список использованных источников…………………………………………………67

Приложение А………………………………………………………………………….70

Приложение Б…………………………………………………………………………..71

Приложение В…………………………………………………………………………..72

Одним из самых важных факторов интеграции управления является коммуникация. Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей.

Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. По существу это своего рода "кровеносная система" единого организма фирмы. Эффективно работающими руководителями считают тех, кто эффективен в коммуникациях. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации, так как, образно говоря, они выполняют работу "чужими руками".

Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

1. Об информации, информатизации и защите информации: Закон Российской Федерации // http: //www.russianlaw.net.

2. Об охране окружающей среды: Закон Российской Федерации - М.: Республика: Верховный Совет Российской Федерации, 1992. - 62 с.

3. Об экологической экспертизе: Закон Российской Федерации // http: //www. russianlaw.net.

4. Об охране атмосферного воздуха: Закон Российской Федерации // http: //www.russianlaw.net.

5. Об отходах производства и потребления: Закон Российской Федерации // http: //www.russianlaw.net.

6. Трудовой Кодекс Российской Федерации: Закон Российской Федерации. - Екатеринбург: Уральское юридическое издательство, 2004. - 271 с.

7. Об основах охраны труда в Российской Федерации: Закон Российской Федерации. - Екатеринбург: Уральское юридическое издательство, 2004. - 24 с.

6. Батаршев А.В. Организаторские и коммуникативные качества личности (Для деловых людей). - Таллин: Центр информационных и социальных технологий Регалис, 1998. - 220 с.

7. Борисова В.А. Эффективные коммуникации в бизнесе. - СПб.: Питер, 2005. - 208 с.

8. Веснин В.Р. Менеджмент: учебник - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ТК Велби, 2005. - 504 с.

9. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Экономист, 2004. - 288 с.

10. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов - 4-е изд. - М.: ЮНИТИ - ДАТА, 2005. - 511 с.

Примечаний нет.