ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. Понятие коммуникации 5

1.1 Функции и виды коммуникации 5

1.2 Коммуникационный процесс 11

1.3 Элементы и этапы процесса коммуникаций 13

ГЛАВА 2. Коммуникации в процессе управления 18

2.1 Процесс коммуникаций и эффективность управления 18

2.2 Коммуникации между организацией и ее средой 19

2.3 Межуровневые коммуникации в организациях 20

2.4 Способы совершенствования коммуникационных

процессов в организации 22

ГЛАВА 3. Структура коммуникаций на примере компании

"ORGA Kartensysteme GmbH" 26

3.1 История создания компании 26

3.2 Структура внутрифирменных коммуникаций 27

3.3 Система взаимоотношений между начальником и подчиненным 28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 32

Одним из самых важных факторов интеграции управления является коммуникация. Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей.

Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели.

Коммуникация стала темой исследований сравнительно недавно не потому, что древние народы были в неведении о ее важной роли, а потому что все "знали" о ее необходимости и принимали участие в распространении информации. Бернанд был одним из первых и, по крайней мере, одним из наиболее известных авторов, кто серьезным образом рассматривал коммуникацию на крупных предприятиях. Он рассматривал ее как средство, с помощью которого люди объединены в организацию для достижения общей цели. Это до сих пор остается основной функцией коммуникации. Без коммуникации невозможно и управление, потому что оно, с одной стороны опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, с другой - формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и само управление.

Хотя коммуникация имеет широкое применение во всех областях управления, она особенно важна для осуществления функции руководства и лидерства. Согласно исследованиям руководитель от 50 до 90% своего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессе принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информации встроен во все основные виды управленческой деятельности, можно назвать коммуникации связующим процессом.

Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции с тем, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивида и организаций необходимы эффективные коммуникации. Неэффективные коммуникации - одна из сфер возникновения проблем менеджера.

Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

В курсовой работе представлена попытка выявить, какие функции выполняют коммуникации, какие виды коммуникаций встречаются в менеджменте и какими способами можно сделать коммуникации эффективными, а также специфика коммуникаций в процессе управления.

1. Веснин. В.Р. Основы менеджмента. - М.: Гном-пресс, 1999.

2 Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М.:ИНФРА-М, 2002.

3. Виханский О.С., Наумов А.И.. Менеджмент: Учебник для экон. спец. вузов. - М.: Высш. шк., 1994.

4. Генкин Б.М., Кононова Г.А., Кочетков В.И. и др. Основы управления персоналом: Учебник для вузов. - М.: Высш. шк., 1996.

5. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала. - М.: Высш. шк. 1997.

6. Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование. - СПб., 1982.

7. Зигер В. Руководить без конфликтов. - М.: Экономика, 1990.

8. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. - М.:ИНФРА-М, 1997.

9. Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель. - М.: Дело, 1993.

10. Мелибруда Е.Н. Я-ты-мы. Психологические возможности улучшения общения. - М.,1986.

11. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента./Пер. с англ. - М.: Дело, 1996.

12. Панасюк А.Ю. Управленческое общение. - М.,1990.

13. Румянцева З.П., Соломатин Н.А. Менеджмент организации. - М.: ИНФРА-М, 1995.

14. Скотт Д.Г. Конфликты. Пути их преодоления. - Киев: Внешторгиздат, 1991.

15. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебн. для вузов. - М.: Зерцало, 1998.

16. Фэйр М. Выиграть может каждый. - М., 1992.

Примечаний нет.