Введение 3

1. Теоретические аспекты методов управления конфликтами 5

1.1. Диагностика конфликтов как стадия, предшествующая управлению конфликтом 5

1.2. Методы управления конфликтами 6

2. Процесс управления конфликтами в ООО "Инвестстрой" 15

2.1. Описание оорганизации ООО "Инвестстрой" 15

2.2. Характеристика конфликтов 16

Заключение 33

Список литературы 35

Приложения 36

Тема данной курсовой работы не вызывает сомнения в ее актуальности. Вряд ли кому придет в голову оспаривать утверждение о том, что конфликты являются вечным спутником нашей жизни. В латинском языке conflictus означает буквально столкновение. В словаре Ожегова слово "конфликт" толкуется как "столкновение, серьезное разногласие, спор".

В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникавшие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. В самом деле, одной из первейших целей Веберовской бюрократии и административной, школы в теории управления было устранение условий, способствовавших возникновению конфликта. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие конфликта внутри организации - условие не только невозможное, но и нежелательное.

Конфликтная ситуация может быть рассмотрена как сложная субъективно-объективная реальность, где объективные составляющие представлены в виде субъективного восприятия и личностной значимости для участников ситуации.

Трудная ситуация - это взаимодействие личности со сложной обстановкой в процессе деятельности. Трудная ситуация характеризуется наличием сложной обстановки, активностью мотивов личности, нарушением соответствия между требованиями деятельности и профессиональными возможностями человека. Ряд авторов указывают, что напряженные ситуации характеризует возникновение достаточно сложной для субъекта или группы людей задачи и "трудного" психического состояния.

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - 2-е изд., перераб., доп. - М.: ЮНИТИ, 2004

2. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций: Учеб. пособие. - М.: МЗ Пресс, 2005

3. Глазл Ф. Конфликт-менеджмент: Настольная книга руководителя и консультанта / Пер. с нем. - Калуга: Духовное познание, 2004

4. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. - СПб, 2004

5. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: Учеб. пособие для вузов. - 2-е изд., доп., перераб. - СПб.: Питер, 2004

6. Зеленцов А.Б. Конфликты в управлении и управление конфликтами: Опыт комплексного исследования предмета и форм административной юрисдикции: Монография. - М.: Изд-во РУДН, 2005

7. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Курс лекций. Ростов-на-Дону: Феникс, 2006

8. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М.: Экономика, 2000

9. Кацва А.М. Социально-трудовые конфликты в современной России: Истоки, проблемы и особенности. - М., СПб.: Летний сад, 2006

10. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. - Спб.: Лань, 2004

11. Корнелиус Х. Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Практическое пособие по конфликтологии для предпринимателей, широкого круга читателей. - М.: Стрингер, 1992.

12. Лефевр В.А. Конфликтующие структуры. - Изд. 3-е. - М.: Ин-т психологии РАН, 2005

13. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты: общение в работе руководителя. - М.: Экономика, 2004

14. Лучшие психологические тесты. Пер. с англ. Е.А. Дружининой. - Харьков, 2006

15. Малафеев О.А. Управляемые конфликтные системы: Учеб. пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 2004

16. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2006

17. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.- М.: Дело, 2004

18. Основы конфликтологии: Учебное пособие. / Под ред. В.Н. Кудрявцева. - М., Юристь, 2006

19. Психология менеджмента. / Никифоров Г.С., Макшанов С.И. и др. - СПб.: Издательство С. - Петербургского университета, 2006

20. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. Учебник. М.: Аспект Пресс, 2006

21. Тренев Н.Н. Управление конфликтами или бесконфликтное управление: Учеб.-практ. пособие. - М.: ПРИОР, 2006

22. Харитонова Т.А. Управление конфликтами в трудовом коллективе: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидат. социологических наук // Рос. гос. ун-т нефти и газа им. Губкина. - М., 2005

Примечаний нет.