ВВЕДЕНИЕ 3

1. Понятие и функции управленческих отношений 5

2. Заинтересованность в общении как необходимый момент в эффективных управленческих отношений 9

3. Психологические аспекты основных элементов управленческих отношений 14

3.1 Проведение собраний и совещаний 14

3.2 Деловые беседы 20

4 Анализ управленческих отношений в организации, определение их эффективности 24

4.1 Диагностика коммуникативной компетенции в управленческих отношений 24

4.2 Разработка программы тренинга 30

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34

БИБЛИОГРАФИЯ 36

Обще известив тот факт, который является законом, что при проведении любых управленческих процедур главным является процесс взаимодействия. Для заключения любой сделки так же необходимо общаться как с со своими сотрудниками, так и с деловыми партнерами. Умение создать эффективные отношения с сотрудниками и партнерами и убедить их согласится или не согласится с какими-либо условиями контракта, может в значительной степени повлиять на уровень прибыли, да и на успех бизнеса в целом.

С другой стороны умение убедить своих подчиненных или опровергнуть их неправильные действия так же является очень важным фактором.

Поэтому психология управленческих отношений является очень актуальной темой на протяжении уже нескольких столетий.

Реалии современного бизнеса таковы, что конкуренция все время возрастает, поэтому всё большее значение приобретает квалификация тех сотрудников компаний, которые занимаются поиском и обслуживанием клиентов, продают товары и услуги.

Как сказал выдающийся продавец Зиг Зиглар, никто не рождается полностью обученным профессионалом продаж. Одним из факторов в современном бизнесе является умение взаимодействовать.

В отечественном менеджменте и психологии менеджмента управленческие отношения подробно рассмотрены в работах Л.Д.Столяренко, Н.Н. Богомоловой, А.А. Бодалева, А.И. Донцова, Ю.Н. Емельяновва, Л.А. Петровской.

Цель курсовой работы - рассмотреть управленческие отношения, как средство эффективного взаимодействия.

Объект исследования - управленческие отношения.

Предмет - эффективность управленческого взаимодействия.

Задачи исследования:

1. Рассмотреть понятие и функции управленческих отношений;

2. Проанализировать формы управленческих отношений - деловую беседу, собрание, совещание и т.д.

3. Провести анализ эффективности управленческого взаимодействия в организации.

В процессе исследования были использованы методы:

- анализ теоретических источников по изучаемой проблеме;

- тестирование;

- методы математической статистики.

Курсовая работа состоит из введения, 4 глав, заключения, библиографического списка.

1. Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению, или Как определить организаторские и коммуникативные качества личности. - М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2001.

2. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М.: МГУ, 2002.

3. Большаков В.Ю. Психотренинг. Социодинамика, игры, упражнения. - СПб, 2005.

4. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск, 2001.

5. Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники: Учеб. пос.-М.: Ось-89, 2000.-224с.

6. Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Юристъ, 2005.

7. Виханский О. С. Наумов А. И.. Менеджмент: Учебник - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2004.

8. Волгин Б. Деловые совещания. - М., 2001.

9. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 2001.

10. Захаров В.П., Хрящева Н.Ю. Социально-психологический тренинг.-Л.,1999.

11. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., "Дело" , 2005.

12. Общение и оптимизация совместной деятельности. - М., 2003.

13. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. - М.: Изд-во Моск. Ун-та, 2001.

14. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. - Воронеж, 1999.

15. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов -на Дону. 2006.

16. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 2003.

17. Честара Дж. Деловой этикет. - М.,2000.

18. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М., 2007.

19. Шекшня С. В. Управление персоналом в современной организации. - М., 2004.

20. Психология менеджмента: Учебник /Под ред. проф. Г. С. Никифорова - СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2006. - 572 с.

Примечаний нет.