Содержание

Введение 3

Глава 2. Анализ системы управления качеством на предприятии ООО «МосТрансАвто-3» 5

2.1. Общая характеристика предприятия 5

2.2. Анализ эффективности системы качества 7

Глава 3. Проект совершенствования системы управления качеством ООО «МосТрансАвто-3» 11

3.1. Реализация процессного подхода системы качества 11

3.2. Документационное обеспечение 13

3.3. Менеджмент ресурсов 17

3.4. Планирование жизненного цикла оказываемых услуг 19

3.5. Измерение, анализ и улучшение 26

3.6. Внедрение системы мониторинга и управления транспортом и оценка экономической эффективности проектных решений 28

Заключение 35

Литература 38

Приложения 39

Введение

В современных условиях рыночной экономики в России большое внимание уделяется проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба обусловила разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия.

Качество является первоочередной задачей один в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этой области. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках.

Российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни.

Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка.

Целью данной работы является рассмотрение управления качеством в практике деятельности российских предприятий.

Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач:

– рассмотреть теоретические и методологические основы управления качеством;

– провести анализ системы управления качеством на предприятии ООО «МосТрансАвто-3»;

– разработать мероприятия по совершенствованию системы управления качеством ООО «МосТрансАвто-3».

Объект исследования – Общество с ограниченной ответственностью «МосТрансАвто-3» в его взаимодействии с другими хозяйствующими субъектами.

Предметом исследования в настоящей работе является система управления качеством и процесс управления качеством предприятия, ориентированный на повышение конкурентоспособности предприятия.

Глава 2. Анализ системы управления качеством на предприятии ООО «МосТрансАвто-3»

2.1. Общая характеристика предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «МосТрансАвто-3» создано 22 октября 2002 г. в соответствии с Гражданским Кодексом РФ , Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» .

Общество имеет Устав, утвержденный Решением Учредителя №1 от 28.10.2004 (прил. 2).

Учредителем Общества является физическое лицо. Для обеспечения деятельности Общества создан уставный капитал в размере 10 000 рублей за счет вклада учредителя денежными средствами.

Филиалов и представительств Общество не имеет. Дочерних и зависимых обществ нет.

Форма собственности: частная.

Полное фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «МосТрансАвто-3».

Сокращенное наименование Общества: ООО «МосТрансАвто-3».

Местонахождение Общества: 454106, г. Москва, ул. Неглинная, 21.

Целью деятельности Общества является получение прибыли.

Общество осуществляет любые виды деятельности, не запрещенные, законом, в том числе предметом деятельности общества являются:

– перевозка грузов автомобильным и железнодорожным транспортом;

– перевозки пассажирские, багажа, грузобагажа и грузовые перевозки;

– услуги строительно-дорожными машинами, автоуслуги;

– транспортно-экспедиторские, погрузо-разгрузочные, такелажные, складские работы и услуги;

– деятельность по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, осуществляемая на коммерческой основе, в том числе: услуги по техническому обслуживанию и ремонту легковых и грузовых автомобилей, автобусов, кузовов, рабочих органов, оборудования и оснастки специальных и специализированных автотранспортных средств;

Главным критерием развития ООО «МосТрансАвто-3» является:

– улучшение качества об

Литература

1. Гражданский кодекс Российской Федерации: Части первая, вторая и третья: с изм. и доп. на 15.09.03 г. – М.: Кодекс, 2003.

2. Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" // Российская газета. 1998. 17 февраля.

3. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 "Системы менеджмента качества. Требования": утв. постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 333-ст). – М.: Издательство стандартов, 2001.

4. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2001 "Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности": принят постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 334-ст. – М.: Издательство стандартов, 2002.

5. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь": принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 332-ст. – М.: Издательство стандартов, 2003.

6. Всеобщее управление качеством Total quality management (TQM) / Под ред. О. П. Глудкина. – М.: Лаб. базовых знаний и др., 2001.

7. Ефанов А.Н. Проблемы оценки качества транспортных услуг при перевозке пассажиров // Финансы и инвестиции. 2001. №3. С. 176-177.

8. Захаров М.Г. Система качества – это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса // Стандарты и качество. 2003. №2. С. 34-35.

9. Захаров М.Г. Система качества – это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса // Стандарты и качество. 2003. №2. С. 34-35.

10. Лааге У. Система управления качеством: российская перспектива // Перsонал-Микс. 2006. №6. С. 19-22

11. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. – М.: Высшая школа, 2005.

12. Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) // Сборник материалов 13-ой международной конференции. – Нижний Новгород: Приоритет, 2006.

13. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО / Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. – СПб.: Питер, 2005.

14. Окрепилов В. В. Управление качеством. – М.: Экономика, 2003.

15. Ревенков А.Н. Внедрение стандартов ИСО серии 9000 как фактор обеспечения конкурентоспособности продукции на внутреннем рынке // Стандарты и качество. 2001. №6. С. 46-48.

Приложения

Приложение 1

Политика руководства ООО «МосТрансАвто-3» в области качества

Качество услуг и процессов системы менеджмента качества мы рассматриваем, как главное усилие для увеличения объемов продаж, завоевания и расширения рынков сбыта, основу получения прибыли, улучшения экономического положения и развития предприятия в интересах коллектива предприятия, потребителей, поставщиков.

Качество – услуг, наших человеческих отношений и организации развития управления предприятием – основной принцип нашей работы.

Мы все – команда единомышленников.

Основные цели:

– максимальное удовлетворение спроса потребителей.

– завоевание и поддержание репутации транспортного предприятия высокого сервиса;

– создание новых видов услуг в соответствии с ожидаемыми потребностями.

Основой успеха нашей деятельности являются следующие ценности:

НАШИ ЛЮДИ – источник нашей силы, интеллектуального богатства, корпоративной культуры.

НАШИ УСЛУГИ – конечный результат коллективного труда, источник развития и процветания предприятия.

Достигается:

– вовлечением каждого работника в процесс постоянного улучшения качества как реализуемой услуги, так и своей работы;

– созданием эффективной системы мотивирования персонала;

– организацией процесса постоянного обучения, повышения квалификации и общей культуры;

– созданием в коллективах атмосферы доверия, уважения и взаимопомощи.

Высшее руководство берет на себя:

– ответственность за организацию и управление работой, связанной с функционированием и улучшением системы менеджмента качества;

– обязательство руководствоваться Политикой качества, уважать названные ценности и призывает к этому весь коллектив предприятия.

Приложение 2

Таблица идентификации процессов, их владельцев и руководителей

Код процесса Наименование процесса Владелец процесса Руководитель процесса

У 1 Планирование Генеральный директор Главный бухгалтер

У 2 Управление документацией

У 2.1 Управление документами СМК Генеральный директор Генеральный директор

У 2.2 Управление законодательными документами Генеральный директор Генеральный директор

работа неполностью