Введение 3

1. Управление ресурсами предприятия в сфере энергетики 5

1.1 Роль управления ресурсами в развитии бизнеса в сфере энергетики 5

1.2 Опыт использования процессного подхода в управлении ресурсами предприятия в сфере энергетики 8

2. Методика построения бизнес-процесса управления ресурсами на базе предприятия 20

2.1 Общие сведения о предприятии и месте бизнес-процесса в процессе управления 20

2.2 Формирование бизнес-процесса "как есть" 22

2.3 Формирование бизнес-процесса "как надо" 24

2.4 Оценка эффективности управления бизнес-процессом с использованием системы управления 27

3. Разработка бизнес-процесса в информационной системе управления 29

3.1 Основная цель разработки и обоснование выбора программного обеспечения 29

3.2 Структура программного обеспечения управления ресурсами и этапы построения бизнес-процесса 30

3.3 Эффективность оптимизации бизнес-процесса 35

Заключение 38

Библиографический список 40

В современной практике эффективного ведения бизнеса и непростых условиях стремительно изменяющегося рынка руководители компаний ищут ответы на стратегические вопросы: "Как улучшить отношения с клиентами и повысить продажи?", "Как сократить запасы и снизить операционные издержки?", "Как обеспечить прозрачность бизнеса и соответствие законодательству?", "Как повысить продуктивность персонала?", "Как получать больше актуальной информации и повысить качество принимаемых решений?", а также многие другие вопросы, связанные с эффективностью управления предприятием. Сегодня конкурентоспособными оказываются гибкие и динамично развивающиеся компании, которым удалось сократить затраты и повысить эффективность своего бизнеса. Но достичь такого эффекта можно только за счет внедрения прогрессивных технологий, способных эффективно решать конкретные задачи бизнеса. Так как же успешно управлять современным предприятием в этих условиях? Очевидно, что рассматривая факторы, определяющие эффективность бизнеса и возможности для его роста, необходимо сконцентрироваться на тех из них, которыми можно управлять. Для повышения прозрачности деятельности предприятия необходимо знать актуальные данные об операциях и финансовых показателях, а также владеть иной информацией, представленной в разрезе всех подразделений, а также географически удаленных филиалов. Вся получаемая информация должна отражать текущее состояние бизнеса - данные за прошлый квартал или месяц не помогут принять обоснованное решение. Очень важно выявить стратегические направления деятельности компании и сконцентрировать достаточные ресурсы на ключевых аспектах бизнеса. Для этого нужно иметь целостную и реальную картину всех бизнес-процессов предприятия. Основным фактором создания длительного конкурентного преимущества и роста инвестиционной привлекательности становится оптимальное управление ресурсным потенциалом предприятия. Но управление только внутренними ресурсами предприятия не решает всех проблем. Усиление интеграционных процессов в деловом мире приводит к тому, что компании сегодня все больше уделяют свое внимание самому ценному активу - своим клиентам. Для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами требуется больше, чем просто автоматизация процесса продаж, и руководителям служб внешних отношений необходимо уметь всесторонне анализировать ситуацию по каждому из клиентов и понимать их предпочтения, глубже, чем это делают конкуренты, строить персонализированные отношения с каждым из них.

Целью курсовой работы является разработка бизнес-процесса управления ресурсами предприятия (на примере филиала ОАО "МРСК Сибири" Красноярскэнерго).

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- проанализировать роль бизнес процесса в развитии бизнеса;

- разработать бизнес-процесс "как есть";

- разработать бизнес-процесс "как надо";

- оценить эффективность оптимизированного бизнес-процесса;

- разработать бизнес-процесс с помощью информационной системы управления.

Объектом исследования в курсовой работе является филиал ОАО "МРСК Сибири" Красноярскэнерго.

Предметом исследования в курсовой работе является бизнес-процесс - управление ресурсами предприятия.

1. Александрова И.А. Менеджмент качества как средство повышения конкурентоспособности компании // Jet Info: электронный журнал. №3 2006 г. URL: http://www.jetinfo.ru/2006 (дата обращения: 15.12.2008 г.)

2. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. - М.: Инфра-М, 2009. - 355 с.

3. Колибаба В.И., Коровкина Ю.В. Использование процессного подхода в инжиниринговых компаниях как средства повышения качества энергоинжиниринговых услуг. - Иваново: Ивановский государственный энергетический университет, 2009.

4. Корабельникова С.С. Формирование механизма управления рисками организаций строительного комплекса // www.riskmanage.ru: Управление рисками в России. URL: http://www.riskmanage.ru/research/ building (дата обращения 07.05.2009 г.)

5. Подольский М.С., Степченков П.Г. Особенности применения стандарта ISO 9001:2000 в проектных организациях. // Методы менеджмента качества. - 2006.- № 5

6. Портер Е. Майкл. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов / Пер. с англ. - 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Брукс, 2006.

7. Репин В.В. Бизнес-процессы компании. Построение, анализ, регламентация. - М.: РИА Стандарты и качество, 2007. - 240 с.

8. Сооляттэ А.Ю. Бизнес-модель компании: разработка и описание // Информационный портал об управлении российскими предприятиями. URL: http://www.finexpert-training.ru/index.php? ID=152&articleID=362 (дата обращения 07.05.2009 г.)

9. Тарасова Е. Обзор систем для бюджетирования, представленных на российском рынке Компас промышленной реструктуризации. - № 4. - 2003.

10. Функционально-стоимостной анализ и имитационное моделирование. Методика. Версия документа: 3.0.1. Редакция документа: 1, 2009

11. http://www.dpu.se/rankerp/rankerp_eng_large.html

Примечаний нет.