Введение 3

Глава 1. Сущность управления знаниями организации 4

1.1. Понятие управления знаниями 4

1.2. Технологии управления знаниями 7

1.3. Разработка систем управления знаниями 9

Глава 2. Значение управления знаниями в повышении эффективности дея-тельности организации

13

2.1. Знание в условиях организации 13

2.2. Процесс управления знаниями на предприятии 15

2.3. Управление знаниями - предпосылка стратегического успеха 17

2.4. Перспективы развития управления знаниями 23

Заключение 26

Список литературы 27

Как это ни удивительно, но до сих пор существует мнение, что управление знаниями в России неперспективно и успешные проекты в данной области в на-шей стране отсутствуют. Однако действительность постоянно опровергает такие утверждения.

По мере развития российского бизнеса менялись как задачи, так и набор инструментов управления знаниями. Например, в середине 90-х годов речь шла, прежде всего, о преодолении информационной перегруженности. Несколько лет спустя, когда были накоплены определенный опыт и знания, задачи менеджеров по управлению знаниями изменились. Наряду с выполнением функций, связанных с преодолением информационной перегруженности, перед ними встали задачи со-хранения уже полученного опыта и более глубокой кастомизации (от англ. customize - "изготовление на заказ") внешних и внутренних ресурсов:

" разработка так называемых профилей знаний - специальных информа-ционных продуктов, содержащих только необходимые для целевой группы пользователей информацию и знания;

" структуризация имеющихся знаний и накопленного опыта;

" информационная поддержка бизнеса - работа с запросами внутренних клиентов.

И только около пяти лет назад это направление впервые было названо термином, уже не один десяток лет употребляющимся за рубежом, - "управление знаниями" (knowledge management). Именно тогда появились центры знаний - подразделения, сотрудники которых выполняют функции, связанные с управлени-ем знаниями: структурирование и кастомизацию источников знаний, разработку "карт знаний", формирование условий для выявления экспертов, создание новых знаний и т.д. Иногда они же осуществляют информационную поддержку бизнеса (исследования по запросам внутренних клиентов, поиски оптимальных ресурсов информации и знаний, мониторинг использования имеющихся источников, обуче-ние сотрудников пользованию ресурсами). В настоящей курсовой работе управле-ние знаниями рассматривается как инструмент повышения эффективности дея-тельности организации.

1. Бейдер А. Системы управления знаниями для банков. // Банковские техноло-гии. - 2001. - № 11.

2. Александр Букович У., Руфь У. Управление знаниями. Руководство к дейст-вию. - М.: ИНФРА-М, 2002.

3. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова, 1999.

4. Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы. - М.: ИНФРА-М, 1996.

5. Гаврилова Т.А., Хорошевский В.Ф. Базы знаний интеллектуальных систем. - СПб: Питер, 2000.

6. Девятков В.В. Системы искусственного интеллекта. - М.: Изд. МГТУ им. Бау-мана, 2001.

7. Крыштафович А.Н. Управление знаниями - перспективное направление ме-неджмента // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - № 1.

8. Петрухин В.С. Менеджмент XXI века: пропедевтика, теория, практика высшей производительности труда (руководство для бизнеса). - М.: ЗАО Издательский центр "Зеркало", 1998.

9. Прохоров А. Технологии управления знаниями и документооборот. // Компь-ютерПресс. - 2002 - № 1.

10. Райс-Джонстон У. Тактический менеджмент. - СПб.: Питер, 2001.

11. Робертс-Уитт Сара Л. Системы управления знаниями: все знания - на службу фирме. // PC Magazine. - 2000. - № 10.

12. Система управления знаниями изменила лицо бизнеса. // Комерсантъ. - 2001. - 25 мая.

13. Страссман П. Беспокойные знания. // ComputerWorld-Россия. - 1999. - № 42.

14. Хорган Дж. Конец науки. Взгляд на ограниченность знания на закате Века Науки. - СПб.: Амфора, 2001.

Примечаний нет.