Введение 3

Глава 1 Конфликты в организации 4

1.1. Сущность и типы конфликтов 4

1.2. Причины возникновения конфликтов и их последствия 8

Глава 2 Управление конфликтной ситуацией 17

2.1. Методы разрешения конфликтов 17

2.2. Основные направления профилактики конфликтов 22

Заключение 24

Список литературы 25

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что менеджмент как современная система управления фирмой, предприятием, действующим в условиях рыночной экономики, предполагает создание условий, необходимых для их эффективного функционирования и развития производственно-хозяйственной деятельности. Сегодня речь идет о создании такой системы управления (принципах, функциях, методах, организационной структуре), которая порождена объективной необходимостью и закономерностями рыночных отношений хозяйствования, связанными с ориентацией фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы индивидуальных потребителей; обеспечением заинтересованности работников в наивысших конечных результатах; широким использованием новейших научно-технических достижений; регулированием межфирменных отношений.

Одним из приоритетных направлений в создании эффективной системы управления является изучение причин, порождающих конфликты в организации и способов их успешного разрешения.

Объект исследования - конфликты в организации.

Предмет исследования - особенности управления конфликтной ситуацией.

Цель исследования - изучить особенности управления конфликтной ситуацией.

Для реализации цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть сущность и типы конфликтов;

- проанализировать причины возникновения конфликтов и их последствия;

- изучить методы разрешения конфликтов;

- рассмотреть основные направления профилактики конфликтов.

1. Базаров Т., Аксенова Е. Человеческая составляющая кризиса в организациях // Консультант директора.-1998.-№5.-С.22-24.

2. Большой экономический словарь / Под ред. А.Н.Азрилияна.-М.: Фонд "Правовая культура",1994.-С.43.

3. Брэддик У. Менеджмент в организации.-М.: "ИНФРА-М",1997.-334с.

4. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие.-М.: ИНФРА-М,1998.-С.152-158

5. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник.-М.: Институт международного права и экономики. Изд-во "Триада. Лтд", 1996.-С.56-68.

6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник.-М.: Гардарика,1998.-С.12-37.

7. Герчикова И.Н. Менеджмента: Учебник.-М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1994.-С.90-114.

8. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов.-М.:Экономика,1990.-С.45-87.

9. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента.-Минск,1996.-С.54-70.

10. Колесник М. Менеджмент (конспект лекций).- М.: "Издательство ПРИОР",2001.-192 с.

11. Кортис Д. Найти свой путь в менеджменте / Пер. с англ. З.А.Кукушкиной.-М.: "Полигран",1990.-С.5-45.

12. Кохно П.А. и др. Менеджмент.-М.: Финансы и статистика, 1993.-С.50-56.

13. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента / Учеб. пособие. Под ред. д-ра эконом. Наук, проф. О.Т.Лебедева.-Спб.: ИД "МиМ", 1998.- 192с.

14. Менеджмент организации: Учебное пособие / Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др.-М.: ИНФРА-М,1995.-С.35-67.

15. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ.-М.: Дело, 1992.- С.10-15.

16. Основы менеджмента. Учебное пособие / Под ред. А.К.Казанцева .-М.: Инфра-М,1999.-С.54-76.

17. Основы менеджмента. Учебное пособие / Под ред. А.К.Семенова.-2-е изд.-М.:Издательский Дом "Дашков и К",2001.-176с.

18. Семенов А.К. Современный менеджмент.-Волгоград,1997.-С.80-112.

19. Современный менеджмент: принципы и правила / Под ред. В.И.Данилова-Данильяна.-Нижний Новгород: НКУП, 1992.-С.67-86.

20. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента: Учебно-практическое пособие.-М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1997.-352с.

Примечаний нет.