ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ БИБЛИОТЕЧНОГО ОБЩЕНИЯ 6

1.1. Общение как категория психологии 6

1.2. Структура и виды библиотечного общения 15

1.3. Уровни общения в процессе библиотечной деятельности 17

2. ИССЛЕДОВАНИЕ ОБЩЕНИЯ РАБОТНИКОВ БИБЛИОТЕКИ 25

2.1. Подготовка исследования 25

2.2. Первичная диагностика коммуникативных способностей 26

2.3. Психолого-педагогический тренинг общения 27

2.4. Контрольная диагностика коммуникативных способностей 29

2.5. Выводы и рекомендации 31

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 35

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 37

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. 41

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. 41

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. 43

ПРИЛОЖЕНИЕ 4. 45

ПРИЛОЖЕНИЕ 5. 46

ПРИЛОЖЕНИЕ 6. 48

ПРИЛОЖЕНИЕ 7. 54

Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Различают два вида общения: вербальное и невербальное. Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным. При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.). Иногда невербальное общение может передать гораздо больше информации, чем словесное.

Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы или определенные способы воздействия партнеров друг на друга. К ним относятся: заражение, внушение, убеждение и подражание.

Общение играет большую роль в жизни и деятельности людей. В разных формах общения люди обмениваются результатами деятельности, накопленным опытом, осуществляется взаимный обмен знаниями, суждениями, идеями, представлениями, интересами, чувствами, согласовываются стремления, потребности и цели людей, складывается психологическая общность, достигается взаимопонимание. В процессе общения формируется общая программа и общая стратегия совместной деятельности. Благодаря общению расширяется кругозор человека, преодолевается ограниченность индивидуального опыта. Общению принадлежит важное место и в развитии человека.

При помощи общения могут регулироваться взаимоотношения и взаимодействие, но регулирование ими не сводится к использованию общения. Специфичные средства общения - речевые и неречевые, а специфические средства построения взаимоотношений и взаимодействия иные. Взаимоотношения и взаимодействие в свою очередь влияют на общение, но их функционирование не сводится к этому влиянию, а регулирование их - особые задачи. Если попытаться дать комплексное определение общению в малых группах, то общение в группе есть обмен информацией между ее членами для достижения взаимопонимания при регулировании взаимоотношений в процессе совместной жизни и деятельности.

Общение неразрывно связано с деятельностью людей. Это признают все психологи, рассматривающие общение с позиций деятельностного подхода. Однако характер этой связи понимается по-разному. Одни авторы (А.Н. Леонтьев) общение считают определенной стороной деятельности: оно включено в любую деятельность, то ее элементы, условия.

Другие психологи общение считают особым видом деятельности. Одни из них (Д.Б. Эльконин) называют его коммуникативной деятельностью (или деятельностью общения), самостоятельной на определенном этапе развития человека (например, у дошкольников и, особенно, в подростковом возрасте); другие (А.А. Леонтьев) - одним из видов деятельности (например, речевая деятельность). Третья точка зрения (Б.Ф. Ломов) состоит в том, что деятельность и общение рассматриваются не как параллельно существующие взаимосвязанные в деятельности, а как две стороны социального бытия человека, его образа жизни. Предавая особое значение общению, реальная жизнь человека не исчерпывается предметно-практической деятельностью. Общение выполняет в ней особые функции обмена идеями, интересами, "передача" черт характера, формирования установок личности, ее позиции.

Таким образом, целью данной курсовой работы является исследование проблемы общения в библиотечной деятельности. Задачи поставлены следующие:

- рассмотреть понятие и виды общения в социальной психологии, а так же особенности общения в современном мире;

- проанализировать уровни общения, диалогическое и монологическое общение;

- исследовать функции и критерии удовлетворенности общения.

Объектом данного исследования является общение, а предметом - виды, критерии, функции, особенности, уровни общения в библиотечной деятельности.

: Словарь / Под ред. А.В. Петровского. - М., 1990. - С. 244.)

15. Осипова А.А. Общая Психокоррекция. - М.: Творческий центр, 2000. - 512 с.

16. Парыгин Б.Д. Основы социально - психологической теории. - М.: Наука, 1987. - 427 с.

17. Практическая психология в тестах, или Как научиться понимать себя и других. - М.: АСТ-ПРЕСС, 1997. - 376 с.

18. Психология и педагогика. - СПб.: Питер, 2002. - 438 с.

19. Психология и этика делового общения. Учебник / под ред. В.Н. Лавриненко - М.: "Культура и спорт", ЮНИТИ, 1997. - 376 с.

20. Рогов Е.И. Психология общения - М.: Влада, 2001 - 372 с.

21. Смолкин А.М. Методы активного обучения. - М., 1991. - 320 с.

22. Столяренко Л.Д. Основы психологии. - Ростов н/Д.: Феникс, 1997. - 736 с.

23. Тренинг развития жизненных целей. /Под ред. Трошихиной Е.Г. - СПб.: РЕЧЬ, 2001. - 216 с.

24. Энциклопедия психологических тестов. - М.: ООО "Издательство АСТ", 1997. - 300 с.

Примечаний нет.