ВВЕДЕНИЕ 2

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОНФЛИКТА И ЕГО КЛАССИФИКАЦИЯ 3

2. ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ. 8

2.1. ОСНОВНЫЕ ТИПЫ КОНФЛИКТОВ ПО ОТНОШЕНИЮ К СУБЪЕКТАМ 12

2.2. КОНФЛИКТЫ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ ПРИЧИН КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ. 13

3. ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА 15

3.1. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ 15

3.2. ДИСФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ 16

4. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА 18

4. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ 22

4.1. ПРОЦЕСС "УЛАДИМ ЭТО ДЕЛО". 23

4.2.ЗАДАЧИ РУКОВОДИТЕЛЯ ПРИ РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТА. 35

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 37

ЛИТЕРАТУРА 38

Большинство людей видят в конфликтах вещь неприятную, часть проклятия рода человеческого. Но можно отнестись к конфликтам по-другому - увидеть в них потенциально сознательный прогресс.

"Самый верный способ разрешать конфликты - это избегать их". Так заявил судья Верховного суда США Феликс Франкфуктер на процессе, известном адвокатам под названием "Дело Western Pacifiс". Но, как знает каждый из нас, в жизни не всегда удается следовать этому совету.

Было бы прекрасно, если бы все мы учли совет судьи Франкфуртера и стали избегать конфликтов. Но согласитесь, конфликт неизбежен, когда два человека одновременно претендуют на одно и то же. Сведите вместе двоих, и они найдут из-за чего поспорить. Таким образом, конфликты всегда с нами, с нами они и остаются. Раз мы не можем от них уйти, научимся жить с ними. К сожалению, по целому ряду причин большинство способов разрешать конфликты малоизвестны или не применяются.

1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: МГУ, 1998

2. Дебольский М. Психология делового общения. - М.: 1998

3. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов.-М.: 2000

4. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. - Ростов-на-Дону: 2001

5. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - М.: 2002

6. Кричевский Р.Л. если вы - руководитель… . -М.:2001

7. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Часть III. Управление персоналом. - М.: 2001

8. Немов Р.С. Общие основы психологии. - М.: 1997

9. Самыгин С.И. Психология управления: учебное издание. - Ростов-на-Дону: 2000

10. Скотт Г. Джинни. Конфликты: пути преодоления. - СПб.: 2000

11. Скотт Г. Джинни.Способы разрешения конфликтов. - СПб.: 2000

12. Сперанский В.И. Управление и самоменджмент в конфликтных ситуациях. - М.: 2001

Примечаний нет.