Введение 3

1 Сущность и структура производственного конфликта 4

1.1 Подход к регулированию конфликта 9

1.2 Необходимость системы управления конфликтом 10

1.3 Структура конфликта 11

1.4 Понимание образа мыслей противоположной стороны 12

1.5 Ошибка соотнесения 13

1.6. Способы управления производственными конфликтами 14

2. СТРЕССЫ И КОНФЛИКТЫ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1. Общее представление о функциональных

состояниях работника 24

2.2. Проблема стресса и дистресса в труде 27

2.3. Факторы возникновения и развития конфликтов. Типы конфликтных личностей. 36

Заключение 45

Список литературы 46

Актуальность данной темы предопределяется тем обстоятельством, что в любой ,организации возникают производственные конфликты, и поэтому возникает необходимость в их регулировании.

Люди всегда мечтали о таком обществе, в котором прекратятся всякие споры и утвердиться вечный мир. Но вместо этого они вновь и вновь оказывались в состоянии войны всех против всех.

Однако сегодня, независимо от того или иного понимания природы конфликтов, нужно тщательно изучать и разрабатывать четкие рекомендации по их регулированию в целях предотвращения их разрушительных последствий.

Потребность в изучении конфликтов, видов и способов их регулирования становиться все более острой. Не только в нашей стране, но и в мире в целом наблюдается рост конфликтов. Двадцатый век вошел в историю как век разрушительных революций, мировых войн, экономических кризисов и политического террора.

Однако не следует считать, что в жизни нет ничего кроме противоречий и борьбы. Универсальность конфликтов еще не дает оснований для того, чтобы их абсолютизировать. Противоборство встречается в жизни не чаще, чем согласие. Жизнь есть постоянная смена войны и мира, покоя и борьбы, конфликта и консенсуса, она непрерывна. В ней зло не существует без добра, счастье - без горя, порядок - без хаоса.

Предметом выступают конфликтные ситуации, их воздействие на персонал и на организацию в целом.

Целью работы является обосновать важность изучения и показать возможность эффективных и успешных методик исследования и в последующем управления конфликтными ситуациями в конкретной компании.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретико-методологические подходы, направления к изучению сущности организационных конфликтов и управлению конфликтными ситуациями.

2. Исследовать причины возникновения конфликтов ,

3. Сформулировать рекомендации по урегулированию конфликтов .

1 Вершинин М.С. "Конфликтология" Конспект лекций. ,.- Спб, 2000

2 Дойч М. Разрешение конфликта. Конструктивные и деструктивные

процессы//Социально-политический журнал. 1997.

3 Ден Д. Преодоление разногласий. Санкт-Петербург, 1994

4 Зимичев А. Психология политической борьбы. Санкт-Петербург, 1993.

5 Зеркин Д.П. "Основы конфликтологии" Курс лекций. Феникс.ростов-на-Дону, 1998

6 Чумиков А. Управление конфликтом и конфликтное управление как новыепарадигмы мышления и действия. Социс, 1995.

7 Менеджмент организации: Учебное пособие. З.П. Румянцева, Н.А. 8 Саломатин,Р.З. Акбердин и др. - М.:ИНФРА-М,1995.

9 Скотт Д. Конфликты. Пути их преодоления. Киев, 1991.

10 Фишер Р. и Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1992

11 Яковлева О.Н. Менеджмент: Учебное пособие для вузов / ГУУ. - М.:ЗАО"Финстатинформ",1998.

12Чумиков А. Управление конфликтом и конфликтное управление как новыепарадигмы мышления и действия. Социс, 1995, 3. С. 52.

13Фишер Р. и Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М.,1992. С. 9.

14Скотт Д. Конфликты. Пути их преодоления. Киев, 1991. С. 117-125.

15Зимичев А. Психология политической борьбы. Санкт-Петербург, 1993. С.76-77.

16 Фишер Р. и Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения, перевод с английского. М., 1992, С 58

17 Ден Д. Преодоление разногласий. Санкт-Петербург

Примечаний нет.