Оглавление

Введение................................................................................................................3

Глава 1. Конфликтные ситуации в современных организациях......................5

1.1. Структура, распределение ролей и коммуникации в организациях.........5

1.2. Основные причины конфликтов в организациях.....................................12

1.3. Типы конфликтов в организациях и их функциональные

и дисфункциональные последствия.................................................................15

1.4. Стратегии и методы разрешения конфликтов

в организациях...................................................................................................21

Глава 2. Анализ конфликтных ситуаций в организации на примере ЗАО "Басбор".............................................................................................................36

2.1. Краткая характеристика ЗАО "Басбор"...................................................36

2.2. Управление конфликтами на предприятии..............................................38

2.3. Рекомендации по профилактике и решению конфликтных ситуаций на предприятии.......................................................................................................40

Заключение.........................................................................................................45

Список литературы............................................................................................47

Приложения........................................................................................................49

Введение

Конфликты можно считать неотъемлемым компонентом любой сферы человеческой деятельности, а управление - не исключение и, возможно, достаточно яркий пример, и даже одна из причин возникновения конфликтов - почему, выясним позже.

Руководить без конфликтов - возможно ли это? Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики.

Конфликты на работе знакомы слишком многим. Организации с идеальными взаимоотношениями между сотрудниками, департаментами и собственниками встречаются в жизни так же часто, как и все идеалы.

Ресурсы - это силы и их источники, ресурсы - это люди, их духовное богатство и готовность приложить свои силы к какому-то делу. Ресурсы - это, конечно, сырье и материалы, капитал и земля, природа и окружающая среда. И ресурс особого рода - это наше время.

Руководитель - это человек, в большей, чем другие, степени ответственный за оптимальное использование ресурсов, их улучшение и умножение.

Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет - значит, потерять квалификацию руководителя, управляющего.

Исследования в области конфликтов проводятся уже многие столетия, что касается менеджеров, то они являются скорее потребителями и учениками готовых достижений психологов, нежели созидателями. Отсюда можно сделать ложный вывод о том, что менеджеру следует успокоиться в этом вопросе, прочитав пару статей в журналах для общего ознакомления или выучив книжную формулировку категории "конфликт"; напротив, на менеджера возложена более ответственная задача: необходима не книжная теоретизация на почве "великих идей", а реальные меры, принимаемые для эффективного решения вопроса "на местах".

Если на предприятии, фирме, в организации - как угодно, нет конфликтов, значит, никакой деятельности там и не происходит, или все обязанности сотрудников заключаются в наблюдении за перпендикулярностью стен и потолков производственных помещений.

Цель исследования - проанализировать систему управления конфликтами в организации на примере ЗАО "Басбор".

Задачи исследования:

- рассмотреть теоретические исследования по указанной проблеме;

- сделать анализ различных стратегий управления конфликтами в современных организациях;

- проанализировать конфликтные ситуации, возникающие на исследуемом предприятии, дать их оценку, методы и способы их решения;

- выработать меры предотвращения и снижения риска возникновения конфликтов на ЗАО "Басбор".

Список литературы

1. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. - М, 2004. - с. 31.

2. Баринов В. А., Баринов Н. В Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации//Менеджмент в России и за рубежом. - №5. - 2006.

3. Бородкин Ф. М., Коряк И. М. Внимание: конфликт! - Новосибирск, 2004. - с. 59.

4. Вебер М. Избранные произведения. - М.: Просвещение, 2005. - с. 121.

5. Веренко И.С. Конфликтология, - М.: Swiss, 2003. - с. 17-19.

6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М, 2003. - с. 22.

7. Войкунский А.А. Я говорю, мы говорим: Очерки о человеческом общении. - М.: Прогресс, 2004. - с. 37.

8. Гришина Н.В. Психология конфликта. - М, 2006. - с. 112.

9. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта//Социологические исследования. - 2004. - № 5. - с. 144.

10. Дмитриев А. А.., Кудрявцев С. В. Введение в общую теорию конфликта. - М, 2005. - с. 117.

11. Зайцев А.К. Социальный конфликт. - М, 2005. - с. 131.

12. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: Аспект-пресс, 2005. - с. 22.

13. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону, "Феникс", 2004. - с. 67.

14. Конфликты в современной России./ Под ред. Е.И. Степанова. - М, 2006. - с. 13.

15. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. - М, 2002. - с. 94.

16. Коротков Э. М. Концепция менеджмента: Учебное пособие для вузов. - М.: Дека, 2004. - с. 301.

17. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель... - М.: Дело, 2003. - с. 131.

18. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. "Основы менеджмента" - М.: Дело, 2002. - с. 17-22.

19. Петрушин В. И. Психология менеджмента: Как сделать счастливыми себя и своих подчиненных: Учебное пособие. - М.: Институт практической психологии, 2004. - с. 235.

20. Попов Р.А. Антикризисное управление: Учебник для вузов. - М.: "Высшая школа", 2003. - с. 429.

21. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента./ Академия народного хозяйства при правительстве РФ. - М.; Дело, 2002. - с. 212.

22. Чумиков А.Н. Управление конфликтом. - М, 2006. - с. 45.

23. Шейнов В. П. Как управлять другими; как управлять собой. Искусство менеджера. 2-е изд., доп. - Минск.: Алмафея, 2005. - с. 112.

Примечаний нет.