Введение 3

1. Характеристика организации как объекта управления 4

2. Ресурсы организации 6

3. Миссия и ключевые цели организации 11

4. Внешняя среда организации 12

5. Внутренняя среда организации 17

6. SWOT анализ 27

7. Структура управления организацией 28

8. Рекомендации по совершенствованию системы управления 31

Заключение 32

Список литературы 33

Приложение 34

Научно-техническая революция привела к коренному изменению роли инфокоммуникационных технологий в жизни общества. Информация стала важнейшей составляющей материальной и духовной сфер деятельности человека, а также важным элементом, влияющим на экономический рост. Резко возросли требования к ее качеству, доступности, объему и форме. Современный потребитель требует не только возможности пользоваться телефоном в любом месте и в любое время – он готов к получению комплексной услуги, включающей дополнительно и мультимедийный поток, и доступ к ресурсам сети Интернет, и передачу персональной информации.

В условиях изменения потребительских предпочтений, адаптации технологий пакетной передачи и NGN, а также объективных условий рыночной среды (насыщение рынка, снижение ARPU, рост конкуренции), операторы связи предъявляют к фирмам-производителям телекоммуникационного оборудования все более высокие требования, выходящие за рамки традиционного логистического процесса поставки и внедрения оборудования классической телефонии. Технология все еще играет важную роль, но на первый план выходит экономическая привлекательность проектов и возможность получения прибыли от новых услуг.

В России отрасль связи развивается более высокими темпами, чем любой другой сектор экономики. Объем рынка услуг связи в России по итогам 2005 г. составил 710 млрд. рублей. Темпы роста сектора связи в 5 раз превышают среднероссийские. Продолжается распространение подвижной связи и рост количества абонентов фиксированной связи. Более 22 млн. человек стали пользователями сети Интернет, причем повсеместно распространены пункты коллективного доступа в Интернет в отделениях почтовой связи.

Депутаты задали министру информационных технологий и связи РФ Леониду Рейману ряд вопросов, в частности: о состоянии и перспективах отечественного рынка услуг почтовой связи; о цифровом телевещании в России; о подключении школ к Интернету; о проблемах телефонизации нетелефонизированных населенных пунктов и оказания универсальной услуги связи, обеспечения очередников телефонами, ликвидации спаренных телефонов; о внедрении электронно-цифровой подписи, электронного документооборота и паспорте нового поколения; о поддержке отечественных производителей оборудования и информационных технологий; о защите информации в системе связи; о льготах для инвалидов по слуху, пользующихся мобильной связью, на отправку SMS-сообщений; о запуске новых спутников связи.

Объект исследования: сфера услуг связи.

Предмет исследования: система управления ЗАО"ИскраУралТЕЛ".

Цель исследования: разработать рекомендации по совершенствованию системы управления ЗАО «ИскраУралТел».

1. Боголюбов В.С. Основы управления городским хозяйством: методические указания. - Л.: Стройиздат. Ленингр. отд-ние,1982. Вып.2 - 39 с.

2. Боголюбов В.С., Стеняев В.М. Управление городским хозяйством. - Л.: Стройиздат. Ленингр. отд-ние,1989. - 168 с.

3. Борисов А., Слесарев Д., Ореховский Г. Жилищно-коммунальное хозяйство // Городское управление – №9 – 2002 – с.57-70.

4. Бутягин В.А. Планировка и благоустройство городов: Учебник. – М., Стройиздат, 1974, 381 с.

5. Иванов И.Т., Орлова Р.И., Розенберг С.В. Экономика коммунального хозяйства. – М.: Стройиздат, 1979, 221 с.

6. Информационно-аналитический обзор экономического состояния ЖКХ России по итогам 2002 г. // ЖКХ – №6 – 2003. – с.3-10

7. Масурашвили И. Актуальнее вопросы управления городским хозяйством в Грузии //Городское управление – №3 – 2002 – стр.72-75

8. Порядин А.Ф. Ресурсосбережение – основа реформирования ЖКХ // Жилищное и коммунальное хозяйство – №2 – 2003 – стр.10-11.

9. Постников М.А., Соловьев М.Ф. Городское хозяйство – крупная отрасль экономики. - М.: Моск. рабочий, 1984. - 181 с.

10. Румянцева Е.Е. Приоритеты реформирования ЖКХ// Жилищное и коммунальное хозяйство – №2 – 2003 – стр.22-24.

11. Слесарев Д. Сравнительный анализ отечественных и зарубежных коммунальных предприятий // Городское управление – №4 – 2002 – стр.67-75

12. Соловьева Л.Д. Вопросы финансового оздоровления предприятий ЖКХ// ЖКХ – №1 – 2003. Часть 1 – с.12-14

13. Чернышев Л.Н. Экономика городского хозяйства. – М., 1999.

14. Чернышев Л.О перспективах реформы жилищно-коммунального хозяйства в РФ и мерах по защите населения // Городское управление – №2 – 2003 – стр.54-59.

15. Эффективная и прозрачная жилищно-коммунальная политика // Городское управление – №5 – 2003 – стр.68-81.

Примечаний нет.