Введение……………………………………………………………………3

1.Теоретические основы стратегического менеджмента………………..5

2. Стратегическое управление Сбербанком……………………………..12

Заключение………………………………………………………………...38

Список использованной литературы…………………………………….40

Значение стратегичного поведения, позволяющего фирме выживать в конкурентной борьбе в долгосрочной перспективе, резко возросло в последние десятилетия. Все компании в условиях жесткой конкуренции, быстро меняющейся ситуации должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел в компании, но и вырабатывать стратегию долгосрочного выживания, которая позволяла бы им поспевать за изменениями, происходящими в их окружении. В прошлом многие фирмы могли успешно функционировать, обращая внимание в основном на ежедневную работу, на внутренние проблемы, связанные с повышением эффективности использования ресурсов в текущей деятельности. Сейчас же, хотя и не снимается задача рационального использования потенциала в текущей деятельности, исключительно важным становится осуществление такого управления, которое обеспечивает адаптацию фирмы к быстро меняющейся окружающей среде.

Цель курсовой работы - изучить стратегический менеджмент на примере организации мероприятий по увеличению объема оказываемых услуг в Сбербанке.

Для достижения поставленной цели необходимо последовательное решение следующих задач:

1) изучить теоретические основы стратегического менеджмента

2) дать анализ общей характеристики Сбербанка России, преимуществ и недостатков основных банковских услуг и продуктов,

3) рассмотреть основные показатели Сбербанка России за последние три года, позицию банков-конкурентов и Сбербанка России, эффективность работы их отделений,

4) разработать маркетинговые действия и коммуникационную политику для увеличения продаж банковских продуктов клиентам, предложить направления ее повышения,

5) проанализировать экономическую эффективность возможной реализации предложенных мероприятий в банковском секторе.

Объектом исследования является Сбербанк России.

Предметом исследования является стратегический менеджмент на примере Сбербанка.

Практическая значимость работы заключается в возможности использования полученной информации для разработки стратегии повышения прибыльности для компании на рынке банковских услуг.

В структуру данной работы входит введение, 2 главы, заключение и список литературы.

1. Федеральный закон Российской Федерации "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарный рынках".

2. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2008. - 98 с.

3. Банковское дело: Учебное пособие /Д.Г. Черник [и др.]; под ред. Д.Г. Черника - 4-ое изд. - М.: Финансы и статистика, 2003.- 254 с.

4. Бланк И.А Основы финансового менеджмента. В 2 т. Киев: Ника-центр, 2009.

5. Виханский О.С. Стратегическое управление: учебник для студентов и аспирантов вузов по специальности "Менеджмент".М.:МГУ, 2009.

6. Глушаков В.Е. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / В.Е. Глушаков. - Мнинск: Экоперспектива, 2005. - 167 с.

7. Карлоф Б. Деловая стратегия: пер. с англ. / Науч. ред. и авт. послесл. В.А. Приписнов. М. - , 2006, с.167 - 223

8. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2008.

9. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс- М.: Издательскии дом "Вильямс", 2003

10. Ладанов И.Д. Практический менеджмент.М.: 2009.

11. Лунев В.Л. Тактика и стратегия управления фирмой. - М.: Финпресс, НГАЗиУ, 2007. - 356с.

12. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М. Альберт, Ф. Хедоури - М. Дело, 2005. - 704 с.

13. Мурахтанова Н.М. Маркетинг. Учебное пособие- М.: Издательский центр "Академия", 2002

14. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. "Стратегичесий менеджмент" Пер.с англ. - М.:ЮНИТИ, 2008.

15. www.sbrf.ru - официальный сайт Сбербанка России.

16. http://www.ihl.ru/expert_95.html

Примечаний нет.