Введение 3

I часть 4

1. Качество продукции и услуг - важнейший фактор эффективной деятельности предприятий в условиях рыночных методов хозяйствования 4

2. Техническое регулирование и качество 5

3. Роль и место стандартизации в управлении качеством 7

4. Подтверждение соответствия: цели, принципы, формы и задачи 10

5. Метрология в управлении качеством 15

II часть 17

Отечественный опыт управления качеством. 17

Заключение 25

Список использованной литературы 27

На стыке тысячелетий происходят глобальные изменения - это закон. Изменения присущи всем сферам жизни людей и, в частности, такой глубокой, широкомасштабной и философской категории как качество.

Качество в новом веке приобретает несколько иное значение, как свидетельствуют мировые тенденции. Сегодняшний бурлящий взрывной глобальный рынок создал чрезвычайно разнообразного потребителя, производителя, организационные, человеческие и управленческие требования, касающиеся всех нас. Главная характеристика этого рынка такова, что ожидания потребителя и его вкусы быстро меняются и все меньше потребителей во всем мире хотят принимать что-нибудь второклассное или третьесортное в их жизни.

Качество - в центре рынка, в центре требований потребителей, в центре факторов стабильного экономического развития. Поэтому не учитывать эти тенденции для Украины - значит пренебречь помощью, подсказками мира, значит - не быть заинтересованной в выходе и закреплении на мировом рынке, значит, по сути, не быть признанной миром державой.

России просто необходимо серьезно изучать опыт передовых стран, разрабатывать и внедрять свои, традиционные именно для украинской экономики методы и принципы управления качеством и управления организацией в целом.

1. Акинфиева, О.В. С чего начинается качество / О.В. Акинфиева // Библиополе. - 2006. - №2. - С. 21-24

2. Басовский Л.Е. Управление качеством: учебник / Л.Е.Басовский, В.Б.Протасьев. - М.: Инфра-М, 2001. - 212с

3. Глушакова Т. Удовлетворенность управляет качеством. //Лаборатория рекламы. 2001. №11_12 (19).

4. Деминг Э. Выход из кризиса. - тверь.: Изд-во Альба, 1994.

5. Завадников В. Реформа технического регулирования в Российской Федерации // Общество и экономика.- 2005.- № 7/8.- С. 186-194.

6. Ли Г. Удовлетворенность потребителей и лояльность //Энциклопедия маркетинга. 2003.

7. Никофоров А.Д. Управление качеством.: Учебное пособие для вузов . - М.: Дрофа, 2004.

8. . Полл, Р. Измерение качества работы: междунар. руководство по измерению эффективности работы унив. и других науч. б-к / Розвита Полл, Петер Бокхорст. - М.: Логос, 2002. -152 с Экономика качества: Основные принципы и их применение: пер. с англ. / Под ред. Кампанеллы Дж. - М.: Стандарты и качество, 2005. - 230с. - (Практический менеджмент) (Б-ка Всерос. организации качества.

Примечаний нет.