1. Введение 3

2. Системы управления качеством в России. Развитие 4

2.1 Система БИП 5

2.2 СБТ 6

2.3 Система КАНАРСПИ 8

2.4 Система НОРМ 10

2.5 КСУКП 11

2.6 КСУКП и ЭИР 13

3. Качество в Российской Федерации 15

3.1 ИСО 9000 16

3.1.1 Организационная структура 17

3.1.2 Система внутреннего менеджмента 19

3.1.3 Система внешнего аудита 21

3.1.4 Информационная система поддержки системы качества 22

3.2 Заключение по 3-й главе 23

4. Японский опыт в управлении качеством 24

4.1 Кружки качества 24

4.2 Диаграмма Исикавы 30

5. Заключение 32

ЛИТЕРАТУРА. 34

Целью данного реферата является раскрытие системного подхода повышения качества продукции на предприятии.

Основные требования к качеству продукции выпускаемой на предприятии содержаться в стандартах на продукцию (работу, услугу) и в требованиях потребителей (заказчиков).

Исходя из этого, управление качеством должно обеспечивать уверенность в выполнении указанных требований, что предусматривает проведение контроля как процесса, так и результатов деятельности по качеству.

Такое емкое толкование понятия управление качеством позволяет утверждать, что эта деятельность началась вместе с началом трудовой деятельности людей на земле.

Разумеется, формы и способы этого управления были совершенно другими и за тысячелетия претерпели многочисленные видоизменения и переоценку ценностей.

В Советском Союзе были разработаны ряд методик системного подхода в управлении качеством продукции на предприятии. Системный подход позволяет объективно выбирать масштабы и направления управления качеством, виды продукции, формы и методы производства, обеспечивающие наибольший эффект усилий и средств, затраченных на повышение качества продукции, позволяет заложить научные основы промышленных предприятий, объединений, планирующих органов.

1. Управление качеством продукции. у.п. В.В. Окрепилов. М. "Экономика",1998 г.

2. Управление качеством продукции. у.п. Л.П. Ляшецкий СГТУ, 1998 г.

3. Управление качеством основы теории и практики. у.п. В.Ю. Огвоздин СПБ. "ГЭУ" 1998 г.

4. Стандартизация и управление качеством продукции. у.п. В.А. Швандер. М. "Юнити - Дана" 1999 г.

5. Гличев А.В. "Нововведения, маркетинг и управление качеством" ж. Стандарты и качество №10, 1995 г.

6. Гличев А.В. " Современные методы управления качеством" ж. Стандарты и качество №4, 9,1996 г.

7. В. Гоадевский, Г. Юпик и др. "Современные методы организации руководства качеством продукции на ОАО АвтоВАЗ" ж. Стандарты и качество №9 2002 г.

Примечаний нет.