Введение 3

Глава 1. Теоретические и методологические основы разработки модели управления качеством 4

1.1. Понятие и подходы к управлению качеством в России и за рубежом 4

1.2. Современные методы управления качеством в России и за рубежом 13

Глава 2. Разработка модели управления качеством 26

Заключение 31

Список использованной литературы 32

Что такое качество? Это многократный вопрос, на который трудно ответить абстрактно. Гораздо проще понять, что такое качество, рассматривая его эволюцию на примере ведущих компаний. В Соединенных Штатах и Европе контроль качества того или иного вида является частью производства уже более сотни лет и использование различных концепций качества варьируется от нуля до высшей точки там, где прогресс является быстрым и единым.

Технологические достижения часто имеют место тогда, когда несколько ранее существовавших технологий соединяются; но самое интересное происходит тогда, когда все составные части технологий существовали определенное время сами по себе, и только когда они объединились это привело к коренной перестройке.

Компании не могут длительное время добиваться успеха, не имея систем и практического опыта, которые в центр внимания ставят интересы потребителя, непрерывное усовершенствование, всеобщее участие и популизация накопленного опыта. Решение проблем, связанных с управлением качеством продукции, необходимо; их отсутствие является очевидным главным стратегическим недостатком деятельности любой организации.

Целью данной работы является рассмотрение управления качеством в России и за рубежом.

1. Гличев А.В., Круглов М.И. Управление качеством продукции. - М.: Экономика, 1999.

2. Егорова Л.Г. Сертификация систем качества российских предприятий // Сертификация. №1, 2000. С.16-18.

3. Колесник А. А., Елизарова Л. Т. Теоретические основы управления качеством продукции. - М.: Экономика, 1999.

4. Мамонтов А., Петрова Е. Консалтинг в управлении качеством // Технологический бизнес. №3, 2001.

5. Николаева М. А. Управление качеством. Учебник для вузов: - М.: Издаельский дом "Детская литература", 1998.

6. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. - СПб.: ГИЭА, 1998.

7. Полховская Т. М., Карпов Ю. А., Соловьев В. П. Основы управления качеством продукции. - М., 1999.

8. Райхман Э. П., Азгальдов Г. Г. Экспертные методы в оценке качества товаров. - М.: Экономика, 2000.

9. Система качества. Сборник нормативно-методических документов. М.: изд-во Стандартов, 2000.

10. Федько В. П., Альбеков А.У. Маркировка и сертификация товаров и услуг. - Ростов-н/Д.: РГЭА, 1997.

11. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.,1999.

12. Экспертиза потребительских свойств новых товаров / Под ред. С. П. Валицкого. - М.: Экономика, 1999.

Примечаний нет.